一、网络连接失败:
★移动设备端:
1、尝试切换网络(如wifi状态切换至稳定的3/4G网络),如4G网络下无法登陆,可尝试联系对应的网络运营商咨询;
2、尝试更换网络运营商(如使用的为移动网络,尝试连上联通/电信网络的热点);
3、尝试重启设备;
4、尝试修改DNS,修改方法:设置 -> 无线局域网 -> 当前连接状态的网络右边的感叹号 -> DNS -> 删除当前DNS -> 手动输入一个地址,如: 114.114.114.114,也可登录:dns.ip.cn查看公共dns列表;
5、建议尝试使用网易UU网游加速器来优化网速;
6、建议持续更新客户端,ios您需要在AppStore中更新,安卓您需删除当前客户端以及安装包,重新在官网my.163.com下载。
★时空版:
1、尝试拔掉路由器电源,5分钟后再连上以清空路由器缓存,也可以登录路由器设置界面选择系统设置-重启路由器(不同型号的路由器可能有所不同,请参考路由器使用说明书);
2、使用360安全卫士的网络修复工具修复网络,如仍不行,可尝试使用安全卫士中的DNS优选工具优化DNS;
3、建议尝试使用网易UU网游加速器来优化网速;
4、建议持续更新客户端,桌面模拟器最新版本可在官网my.163.com中下载。
PS:mac系统dns设置方法:系统设置偏好网络以太网高级上方DNS-点击左下角“+”,添加114.114.114.114,添加保存后即可。
二、海外玩家登录困难:
1、尝试设置语言地区,设置方法:设置 -> 通用 -> 语言与地区 -> 地区 -> 修改为当前所在地区,如当前在意大利,就设置为意大利,当前在美国就设置为美国;
2、尝试修改DNS:修改方法:设置 -> 无线局域网 -> 当前连接状态的网络右边的感叹号 -> DNS -> 删除当前DNS -> 手动输入一个地址,如:8.8.8.8;
3、尝试重启设备;
4、建议尝试使用网易UU网游加速器来优化网速;
5、建议持续更新客户端,iOS您需要在AppStore中更新,安卓您需删除当前客户端以及安装包,重新在官网my.163.com下载。
三、卡顿/闪退:
1、点击游戏下方的系统--把场景特性,同屏显示人数,画面刷新频率都调整为一般;
2、关闭游戏,重启设备以清空设备的运行缓存,运行游戏时尽量关闭其他app,保证足够的运行内存;
3、建议更新客户端,ios您需要在AppStore中进行更新;
PS:如ios您反馈使用第三方输入法打字时出现闪退,回复请引导您先使用系统自带的输入法,再提供第三方输入法的名称类型给我们反馈给技术人员查证。
四、时空版运行相关问题:
1、如时空版运行过程中出现提示:
“程序发生不可挽回的错误”,解决方法:
(1)右键梦幻手游客户端,点击”以管理员身份运行“来运行客户端;
(2)升级电脑的显卡驱动。
2、如出现时空版无法更新,出现提示:
“无法下载patch,请检查网络”,解决方法:
(1)请确认网络畅通的情况下,找到梦幻手游安装目录,在目录中找到MywebHelper.exe双击运行,点击一键修复;
(2)如仍未解决,可尝试删除当前客户端,重新在官网my.163.com中下载最新版本的客户端,安装后进行更新;
3、如出现时空版无法在电脑上正常进行安装、运行的情况,一般为与电脑不兼容导致,解决方法:
(1)更新升级电脑硬件配置(显卡);
(2)使用云游戏版本进行游戏:
点此体验;
(3)尝试安装模拟器版本进行游戏:
点此下载。
4、如时空版
提示保存环境信息失败,建议您更新电脑硬件配置(显卡),或尝试上面的云游戏、模拟器版本登录。