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《大话西游》手游

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FAQ

  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。

  • 官方客户端下载

    官方客户端请使用手机点击>>这里下载~!如需要下载桌面版,请在官网处下载
  • 充值相关FAQ

    1.我明明充值成功了,但是显示未到帐,怎么办?
    A:可以尝试下点击链接就可以提交申请【点此提交“充值未到帐”申请】

    2.我怎么查看自己的IOS订单呢?
    A:可以尝试下点击链接了解查看订单方法。【点此查看“如何查询IOS订单”】

    3.充值时,为什么老是提示我购买无法完成呢?
    A:首先,请需要确认机器处于正版状态,如果机器已经非正版,请删除iapfree 或 iapcracker 等虚假凭证内购的软件,并确保机器UUID为正常状态而不是编造的或者是他人的。如仍旧不能购买,请点击下方链接查看详细方法。【点此查看“购买无法完成处理方法”】

    4.购买支付时验证失败,怎么办?
    A:这个情况有可能是网络比较卡,没有反应过来,再连续点了就会出现验证失败;或者创建一笔订单后,在支付的时候放弃了,那么上一笔订单就会提示“支付验证失败”。【点此查看“支付验证失败”处理方法】

    5、如何开具发票:
    1)如果您使用的是非官方渠道客户端(如华为、360等渠道)的话,充值的金额是直接到您所在的渠道商呢,您需要联系您所在的渠道客服进行咨询开发票情况的,麻烦您了。
    2)如果您是使用苹果设备进行游戏,您的充值是直接由苹果公司收款,需要联系收款方申请开具,您可以:点击这里提交开票申请。
    3)如果您是通过官方安卓客户端进入游戏的话,可以点击这里,提交开具发票申请。
  • 非正常交易问题申诉(提交问题)

    为了维护《大话西游》手游的公平和秩序,对于游戏中的非正常交易的操作, 系统会对此类违规操作进行处罚。常见处罚情况:
    1.珍品交易被扣除:游戏中是不可以进行使用珍品物品来转移银两或者是线下交易获利等情况的哦,后续您在定价的时候也是需要根据市场价格定价,并且不要涉及异常操作哦
    2.非珍品物品出售后被扣除:游戏中利用非珍品交易进行不等价的非正常交易,以实现游戏内将银两或物品转移,线下交易等行为,都是不可以的哦。如果您出现银两成为负数的情况,您可以通过在多宝阁正常出售物品来获得银两哦
    3.保证金问题:如果返还了保证金,您可以在多宝-摆摊-交易记录左边查看到,保证金取出是需要在保证期期间内没有再次出现非正常交易,届时才可以取出的哦。
    如果您出现非正常交易,您可以点击这里提交对应信息申请复查哦。
  • 角色被禁言申诉(提交问题)

    如果少侠在游戏中发表一些不良言论,违反了玩家守则,系统可能会给予少侠“禁言”惩罚哦。
    提示:
    1.禁言时间视情节严重与否而定,一般为2小时或以上,情节严重禁言时间可能会延长哦。
    2.在禁言期间内,您无法在游戏中的公共频道发言,但是不影响您的正常游戏活动。
    如果您对此有异议,您可以点击这里提交对应信息申请复查哦。
  • 仙玉被扣除申诉(提交问题)

    为了维护大话西游手游的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚。
    因在第三方充值平台代充遭受的损失,请您自行向第三方充值平台进行售后维权。
    若您对仙玉扣除有质疑,您可以点击这里提交对应信息申请复查。
    为了您的问题能得到处理,请按附注的截图示范提供相应的截图。附:iTunes"购买历史记录"截图示范
  • 其他处罚问题申诉(提交问题)

    如果少侠您在游戏中遇到了其他的处罚问题,您可以点击这里提交对应信息申请复查哦。
  • 《大话西游》手游福利中心

    《大话西游》手游福利中心&请点击>>这里了解~!
  • 大话老玩家历史消费返利说明

    大话老玩家历史消费返利说明&请点击>>这里了解~!
  • 周边商城相关问题

    预售商品咨询
    1、预售商品的发货时间是确定的吗?
    发货时间取决于供应商产能,我们会第一时间为您发货,请耐心等待。
    2、预售商品为什么不能取消订单了, 我不想买了,怎么办?
    由于预售是采用预先供应商生产的模式,一旦供应商进入了产品制作过程,就不能取消该订单了。
    如果以上引导仍未解决您的疑问:点击>>预售商品问题反馈
    物流咨询
    1、商品怎么这么久还没有收到?
    物流信息可以到订单详情里面查看。
    2、商品发货了吗?
    可以查看订单的物流状态,发货后的商品会有物流信息更新到订单上。
    如果以上引导仍未解决您的疑问:点击>>物流问题反馈
    订单问题
    1、怎么取消订单?
    1)商城订单管理界面中操作【取消订单】
    2)预售商品支付的订单过了30分钟,即不可【取消订单】
    3)现购商品支付的订单过了30分钟,即不可【取消订单】
    2、怎么修改订单?
    现阶段商城暂不支持用户修改订单。
    3、订单详情怎么看?
    商城订单管理界面中操作【查看订单详情】。
    4、订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
    下单后我们会为您保留订单1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付。
    5、在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
    一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服君跟进。点击标签“其他周边商城问题”提交您的问题。
    如果以上引导仍未解决您的疑问:点击>>订单问题反馈
    配送与验收
    1、发货时间
    1)除预售商品外,订单支付成功后1-3天内(节假日顺延)发货;送达时间视快递配送时间而定。
    2)如遇不可抗力因素,配送到达时间可能略有延迟。
    3)包裹发出后,系统将物流信息更新至您订单信息中,您可通过“物流详情”追踪包裹。
    2、配送范围
    大话西游手游周边商城配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外),海外用户建议选择国内亲友地址下单。
    3、配送费用
    对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于128元,提供一次免费送货服务。
    4、商品验货及签收
    大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,发现有货物损坏,大话西游手游周边商城概不负责。 若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时,大话西游手游周边商城概不负责。
    如果以上引导仍未解决您的疑问:点击>>配送与验收问题反馈
    退货与退款相关
    1、如何办理退货退款?
    若您的订单处于“待发货”状态,可于“我的订单”页面直接取消订单;若您的订单已签收,需要在订单页面先确认收货,然后点击“申请退货”按钮提交申请,我们会尽快为您审核订单,通过审核后退货地址等信息会在订单中出现,请您寄出后将快递公司及运单号填写到退货订单中,仓库签收确认货物正常后退货成功。成功取消订单或退货后,退款会在1-5个工作日内原路返还给您。
    2、拒收/退货时,商品的退款是怎么计算的?周边抵用券会退还吗?
    拒收/退货成功后,将按照订单实际支付金额退款,若您在该订单中使用过周边抵用券,则该周边抵用券将不予返还;若您在订单状态为“待付款”、“待发货”时取消订单,周边抵用券将会返还。
    3、在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
    一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服处理。
    4、订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
    下单后我们会为您保留订单1小时,为确保订单的有效性,需要您在1小时内完成支付。

    退货问题
    1、怎么退货?
    商城订单管理界面中操作【申请退货】,填写好退货原因后,等待批复。
    2、为什么我申请了退货,现在还没有处理?
    审批退货申请需要一定时间,审批通过后会通知您的,请您耐心等待。
    3、系统显示退货成功,但钱还没有到帐?
    1)查看订单详情的【退款进度】,看是否有完成退款的信息。
    2)退款需要等待时间,时间以银行到帐为准。
    4、收到的物品质量跟想象中有较大差异,可以退吗?
    如果差异很大,可以申请退货操作。
    5、退货异常是什么意思,为什么说是有异常?
    请注意退货异常不给予退款哟。比如异常情况有空包裹、丢件等情况是不予以退款的哟。

    退货地址
    1、退货地址查询:
    进入商城,点击左侧导航的“订单”,在订单列表中点击退货订单,在订单详情中点击“退货详情”
    注意事项: 1)大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。
    2)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
    3)大话西游手游周边商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

    退货政策
    1、大话西游手游周边商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起30日内可退货:
    A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;
    B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
    C:所有退货经过客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;
    D:如需退货,请在收到商品后30天内联系客服。
    2、以下情况无法提供退货服务:
    A:任何非大话西游手游周边商城出售的商品;
    B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;
    C:出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不支持退货;
    D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
    E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;
    F:促销时标注的不可退货的商品;
    G:消费者定制类商品。
    3、温馨提示:
    A:大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,大话西游手游周边商城概不负责;
    B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
    C:大话西游手游周边商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。

    退货流程
    1、提交申请
    A、点击“订单”,进入订单管理。
    B、如果您需要退货的商品订单还未确认收货,需要先将该订单 “确认收货”。
    C、在确认收货后,在订单详情点击“申请退货”。
    D、在选择退货原因、查看退款金额等信息后,提交申请,等待客服审核。
    2、客服审核通过
    在客服审核通过您的退货申请之后,会通过游戏内邮件提示您,您可以在“退货详情”中查看退货寄回的地址。
    3、寄回退货
    A、在您将退货的商品寄出后,在“退货详情”中填写快递公司及运单号。
    B、提交完物流信息后,会在进度中进行记录。
    4、关于退款
    工作人员收到退货包裹并确认无误后,大话西游手游周边商城将在48小时内进行退款。
    退款将原路退回,不同的银行处理时间不同,储蓄卡预计1~7个工作日到账,信用卡预计3~15个工作日到账。
    注:您可自主选择寄回货物的方式,因质量问题退换货产生的邮费由网易公司支付,非因质量问题退换货产生的邮费由买家支付。 如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。 如果以上引导仍未解决您的疑问:点击>>退货退款问题反馈
    发票咨询
    1、怎么开发票?
    请您点击下方,将以下信息提供给: 订单号、发票抬头、开票金额、联系人、联系方式、联系地址,发票将在在7-15个工作日开具,并以顺丰快递为您寄出。
    2、可不可以开发票?
    目前可以开纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)以及增值税专用发票(简称“专用发票”)。
    3、发票内容可以开什么?
    按照实际购买的商品名开具。
    4、发票的金额包含运费吗?
    发票总金额等于您实际支付的消费金额(含运费)。
    5、如果申请退货,发票如何处理?
    您在退货申请通过后,需将发票与商品一并退回。
    6、纸质增值税普通发票和增值税专用发票怎么开?
    如您需要开具增值税专用发票,请在联系客服处理时备注说明。
    如您需要 申请开发票点击>>申请开发票
  • 大话西游手游充值指引

    大话西游手游充值指引&请点击>>这里了解~!
  • 忘记帐号问题

    忘记帐号怎么办?
    1、更新之后要重新输入帐号,我帐号忘记了这么办?
    可以回忆下您自己的帐号是网易通行证的邮箱帐号还是手机帐号哦
    邮箱帐号:可以【点击这里】,到自助百宝箱中,使用帐号的绑定手机找回帐号
    手机帐号:通过提供您帐号下的角色ID和服务器,给到游戏内客服专区的工作人员,工作人员会尽快为您处理,点击这里提交问题~!

    2、我是游客帐号,更新后不见了怎么办?
    1、可以用原来帐号的同样的设备点击快速游戏,新建一个角色,记下角色编号
    2、准备一个网易通行证,要求未登录过大话西游手游
    3、之后将新创建角色编号和未登录过大话西游手游的网易通行证通过游戏内客服专区提交给工作人员,工作人员会尽快为您处理。
  • 其他疑问

    如遇到其它疑问,可以求助:
    大话精灵强大的小精灵能帮您解答各种游戏 问题,好友栏第一个就是哦
    官方论坛玩家版主相互帮,热情讨论有氛围
    精彩视频有视频,不文字,各类攻略带你飞
    官方攻略大神心血,贡献给您最好的策略
    BUG反馈游戏中遇到BUG问题,马上反馈~
    其他游戏疑问咨询请点击这里咨询哈~!
  • 大话西游手游召唤兽图鉴大全

    大话西游手游召唤兽图鉴大全&请点击>>这里了解~!
  • 异常问题反馈


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