预售商品咨询
1、预售商品的发货时间是确定的吗?
发货时间取决于供应商产能,我们会第一时间为您发货,请耐心等待。
2、预售商品为什么不能取消订单了, 我不想买了,怎么办?
由于预售是采用预先供应商生产的模式,一旦供应商进入了产品制作过程,就不能取消该订单了。
如果以上引导仍未解决您的疑问:
点击>>预售商品问题反馈
物流咨询
1、商品怎么这么久还没有收到?
物流信息可以到订单详情里面查看。
2、商品发货了吗?
可以查看订单的物流状态,发货后的商品会有物流信息更新到订单上。
如果以上引导仍未解决您的疑问:
点击>>物流问题反馈
订单问题
1、怎么取消订单?
1)商城订单管理界面中操作【取消订单】
2)预售商品支付的订单过了
30分钟,即不可【取消订单】
3)现购商品支付的订单过了
30分钟,即不可【取消订单】
2、怎么修改订单?
现阶段商城暂不支持用户修改订单。
3、订单详情怎么看?
商城订单管理界面中操作【查看订单详情】。
4、订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
下单后我们会为您保留订单
1小时,为确保订单的有效性,需要您在
1小时内完成支付。
5、在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服君跟进。点击标签“其他周边商城问题”提交您的问题。
如果以上引导仍未解决您的疑问:
点击>>订单问题反馈
配送与验收
1、发货时间
1)除预售商品外,订单支付成功后1-3天内(节假日顺延)发货;送达时间视快递配送时间而定。
2)如遇不可抗力因素,配送到达时间可能略有延迟。
3)包裹发出后,系统将物流信息更新至您订单信息中,您可通过“物流详情”追踪包裹。
2、配送范围
大话西游手游周边商城配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外),海外用户建议选择国内亲友地址下单。
3、配送费用
对于单笔所购商品总价金额(不含运费)大于或等于128元,提供一次免费送货服务。
4、商品验货及签收
大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,发现有货物损坏,大话西游手游周边商城概不负责。 若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时,大话西游手游周边商城概不负责。
如果以上引导仍未解决您的疑问:
点击>>配送与验收问题反馈
退货与退款相关
1、如何办理退货退款?
若您的订单处于“待发货”状态,可于“我的订单”页面直接取消订单;若您的订单已签收,需要在订单页面先确认收货,然后点击“申请退货”按钮提交申请,我们会尽快为您审核订单,通过审核后退货地址等信息会在订单中出现,请您寄出后将快递公司及运单号填写到退货订单中,仓库签收确认货物正常后退货成功。成功取消订单或退货后,退款会在
1-5个工作日内原路返还给您。
2、拒收/退货时,商品的退款是怎么计算的?周边抵用券会退还吗?
拒收/退货成功后,将按照订单实际支付金额退款,若您在该订单中使用过周边抵用券,则该周边抵用券将不予返还;若您在订单状态为“待付款”、“待发货”时取消订单,周边抵用券将会返还。
3、在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额,如果费用已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服处理。
4、订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
下单后我们会为您保留订单
1小时,为确保订单的有效性,需要您在
1小时内完成支付。
退货问题
1、怎么退货?
商城订单管理界面中操作【申请退货】,填写好退货原因后,等待批复。
2、为什么我申请了退货,现在还没有处理?
审批退货申请需要一定时间,审批通过后会通知您的,请您耐心等待。
3、系统显示退货成功,但钱还没有到帐?
1)查看订单详情的【退款进度】,看是否有完成退款的信息。
2)退款需要等待时间,时间以银行到帐为准。
4、收到的物品质量跟想象中有较大差异,可以退吗?
如果差异很大,可以申请退货操作。
5、退货异常是什么意思,为什么说是有异常?
请注意退货异常不给予退款哟。比如异常情况有空包裹、丢件等情况是不予以退款的哟。
退货地址
1、退货地址查询:
进入商城,点击左侧导航的
“订单”,在订单列表中点击退货订单,在订单详情中点击“退货详情”
注意事项:
1)大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。
2)顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
3)大话西游手游周边商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。
退货政策
1、大话西游手游周边商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履行退货义务,如符合以下条件,自顾客收到商品起30日内可退货:
A:商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题;
B:商品有完整的外包装,无包装破损,不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全(如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
C:所有退货经过客服中心确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理;
D:如需退货,请在收到商品后30天内联系客服。
2、以下情况无法提供退货服务:
A:任何非大话西游手游周边商城出售的商品;
B:无质量问题且外包装已拆无法复原,影响二次销售;
C:出于顾客健康安全的考虑,美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题,不支持退货;
D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;
F:促销时标注的不可退货的商品;
G:消费者定制类商品。
3、温馨提示:
A:大话西游手游周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场,顾客发现有货物损坏,大话西游手游周边商城概不负责;
B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响二次销售的),责任由顾客承担;
C:大话西游手游周边商城收到发生退货的商品包裹后,会对退回的商品进行质检,确认商品及外包装无损后,再进行退款操作。
退货流程
1、提交申请
A、点击“订单”,进入订单管理。
B、如果您需要退货的商品订单还未确认收货,需要先将该订单 “确认收货”。
C、在确认收货后,在订单详情点击“申请退货”。
D、在选择退货原因、查看退款金额等信息后,提交申请,等待客服审核。
2、客服审核通过
在客服审核通过您的退货申请之后,会通过游戏内邮件提示您,您可以在“退货详情”中查看退货寄回的地址。
3、寄回退货
A、在您将退货的商品寄出后,在“退货详情”中填写快递公司及运单号。
B、提交完物流信息后,会在进度中进行记录。
4、关于退款
工作人员收到退货包裹并确认无误后,大话西游手游周边商城将在48小时内进行退款。
退款将原路退回,不同的银行处理时间不同,储蓄卡
预计1~7个工作日到账,信用卡
预计3~15个工作日到账。
注:您可自主选择寄回货物的方式,因质量问题退换货产生的邮费由网易公司支付,非因质量问题退换货产生的邮费由买家支付。 如果是未经确认而擅自退回的商品,该退货申请将不被受理。
如果以上引导仍未解决您的疑问:
点击>>退货退款问题反馈
发票咨询
1、怎么开发票?
请您点击下方,将以下信息提供给: 订单号、发票抬头、开票金额、联系人、联系方式、联系地址,发票将在在7-15个工作日开具,并以顺丰快递为您寄出。
2、可不可以开发票?
目前可以开纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)以及增值税专用发票(简称“专用发票”)。
3、发票内容可以开什么?
按照实际购买的商品名开具。
4、发票的金额包含运费吗?
发票总金额等于您实际支付的消费金额(含运费)。
5、如果申请退货,发票如何处理?
您在退货申请通过后,需将发票与商品一并退回。
6、纸质增值税普通发票和增值税专用发票怎么开?
如您需要开具增值税专用发票,请在联系客服处理时备注说明。
如您需要
申请开发票,
点击>>申请开发票