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《梦幻西游》无双版

  • 误操作问题

    误操作不可处理/可处理类型
    误操作不可处理类型
    1、元神误培养
    2、召唤兽合宠恢复
    3、元神误吸收
    4、坐骑误洗练
    5、召唤兽误学习
    6、装备误合成
    误操作可处理类型
    1、角色误删除恢复
    2、召唤兽魂魄聚魂
    3、召唤兽赠予大黄
    4、宝石模具误合成
    5、宝石误合成
    恢复说明:
    1、角色误删除恢复:所恢复角色属性、装备、仙玉、召唤兽等物品为删除时数据,无法做其他“回档”操作
    2、召唤兽合宠恢复:由于数据库迭代更新,对于炼妖数据恢复我们将不再进行保留,为了给您一个更好的服务体验,2019年8月2日-9月5日24:00将为来申请玩家再做最后一次处理,本身炼妖存在一定的几率性质,我们将在游戏体验上做出一定的优化,9月6日起将不再进行相关的恢复处理,若您有其他游戏问题可随时通过客服专区联系我们。
    3、召唤兽魂魄聚魂:玩家当前需有同类型的召唤兽。多余的才可申请恢复魂魄。
    4、召唤兽赠予大黄:回收大黄赠送所得物品,返还赠送前的成品召唤兽。
    5、宝石模具合成:扣除宝石,恢复材料。
    6、宝石误合成:扣除合成后宝石,恢复合成前的三颗宝石。
    注意事项:
    1、所需信息:服务器、ID、物品信息、材料宠、目标宠、操作时间(这些信息会影响到处理进度,建议尽量提供完善信息)
    2、同种类型误操作,一月仅限申请一次。 
    3、误操作申请仅为尽力挽回玩家损失,不包含任何补偿因素,请谅解。
    4、提交后查证属实会尽力为您恢复,但不保证一定可以恢复成功

    具备以上信息后,可点击>>提交信息处理
  • 客户端问题

    频繁闪退、打字闪退
    该问题会持续优化
    1、建议暂时切换其他的输入法尝试
    2、在进入游戏的时候尽量避免开启其他软件


    无法登陆游戏
    在登录时出现“错误码3”或者其他提示无法正常进入游戏,可以尝试使用两种方法规避报错进入游戏:
    1、切换网络,如:WIFI无法登录,可以选择用4G网络进入游戏内后再开WIFI。如果这种情况还是不行
    2、切换角色,通过建立一个新角色,先进入游戏内再切换角色为问题角色继续游戏

  • 充值未到帐

    充值未到帐?
    1、安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到仙玉,网易宝/渠道账号无余额,请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对,按如下方式提交查证
    iTunes订单查询方法如下:
    第一步:电脑打开iTunes,输入您的Apple ID登录;
    第二步:点击APP store,在底部【管理】栏选择【账号】;
    第三步:在【购买记录】下方,点击【显示全部】;
    第四步:点击【订单日期左侧的箭头】,查看购买详细记录,可查看到订单号;
  • 被盗问题反馈

    适用范围:此通道适用于账号密码被盗,并且被盗号者登录盗走或摧毁物品,此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)
    提交须知:
    1、为了更好地帮助您处理被盗问题,提交时请使用被盗账号登录,并确认密码已修改,否则无法提交,点此>>修改密码
    2、需在被盗后的7天内提交申请;
    3、已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    4、我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回;
    5、禁止滥用查盗服务:如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为,则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施,包括但不限于:限制用户账号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户账号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。
  • 游戏问题反馈

    iOS和安卓版可以一起玩吗?
    1、iOS和安卓数据不互通,且服务器独立,即安卓客户端和苹果客户端看到的服务器列表名字是不一样的;
    2、渠道和安卓官服数据不互通,且服务器独立;

    角色怎么不见了?
    记错/登录错账号
    特征:您可能有多个相似的账号
    解决方法:客服服务是以账号为基础的,如果您无法记起您的账号,工作人员是无法为您查询到的,建议您在常用账号之间切换尝试、仔细回忆、翻阅您的笔记本或其他可能留下痕迹的地方
    登录错误的服务器
    特征:确定账号无误,也只有自己一个人使用账号,但较长时间没有玩,忘记服务器了。
    解决方法:如果记得服务器,您可以在可能的服务器间切换尝试。

    如遇到其它疑问,可以求助:
    梦幻精灵——强大只能小精灵帮您解答各种问题,好友栏第一个就是哦;
    官方论坛——玩家版主相互帮,热情讨论有氛围;
    精彩视频——有视频,不文字,各类攻略带你飞;
    玩法攻略——大神心血,贡献给您最好的策略;
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