贴心服务

影之诗

• 未成年防沉迷说明

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  

• 设备运行及定位问题（非处罚问题）

  游戏闪退,卡顿,掉线,gps无法定位问题

  闪退问题；
  1、游戏ios8.0以上用搜狗输入法容易闪退；如果您的设备在此范围，建议主战者不要用搜狗输入法，避免闪退哟。
  2、请先关闭游戏后台程序，等待2-3分钟再重新登录尝试。
  3、关闭游戏，大退一下，清理下手机内存，然后再重新登录。
  4、游戏画质选为流畅，或者卸载整个客户端以便卸载游戏语音包，再官网重新下载，请暂时不要安装语音包。
  5、尽量关闭其他手机程序，避免过多程序在后台运行；
  
  如仍未解决，请提供详细的设备型号以及系统版本，点击>>

  闪退问题

  
  
  卡顿及掉线问题；
  1、这种情况一般由网络不稳定、手机存储空间不足、安装文件下载不全或者文件缺失3种情况导致，这种情况建议您：
  2、切换一下wifi/3g/4g网络，进行游戏；
  3、建议您用手机助手，进行手机内存、DNS设置等优化；
  4、如果您是wifi环境下，您可以关闭路由器10分钟，同时使用软件优化路由器DNS设置，之后重启尝试；
  
  如仍未解决，请提供详细的设备型号以及系统版本，点击>>

  卡顿及掉线问题

  
  
  无法登录/黑屏问题；
  如果其他主战者都可以正常进入游戏，但自己无法进入游戏，或一进入游戏即黑屏的话，请确认安装了最新版本的客户端并重装，或清除游戏数据，并下载游戏资源！如果仍然出现该情况的话就请到网易游戏帮助中心提供手机型号、手机系统版本、哪个渠道下载的包等以便查证。
  
  苹果iOS10系统启动游戏无法联网解决办法
  1、设置-蜂窝移动网络-使用无线局域网与蜂窝移动的应用：找到影之诗，设置允许使用即可；
  2、如上一步打开无法找到游戏，重启手机后再设置即可。
  
    如仍未解决，请提供详细的设备型号以及系统版本，点击>>

  无法登录或黑屏问题

  
  
  GPS无法定位问题；
  1、手机连接网络，打开GPS功能，进入结界页面先点击地图，再退出地图点击创建结界
  2、如果创建不了结界，需要确认您的系统是否开启定位功能，下面是根据不同系统提供的定位方法
  IOS系统：进入我们定位服务，里面有很多的软件，然后找到百度地图，将这软件的允许访问位置信息都改为始终。
  安卓系统：进入地图，点击定位，系统会弹出一个对话框是否开启定位，点击开启就行了。
  3、如果您操作了第二步后，再执行第一步即可。
  温馨提醒：如果您在国内，请不要联系海外服哟
  
      如仍未解决，请提供详细的所在地区以及设置型号和系统版本，点击>>

  gps无法定位问题

  
  

• 充值未到帐（非处罚问题）

  充值未到帐？
  
  1、渠道用户一般登录对应平台查询帐号余额，未到帐请咨询对应的渠道客服；
  近期中青宝渠道部分玩家反馈充值未到帐，经核查是渠道异常导致，充值金额会保留在余额中，请留意。若仍有疑问，请联系中青宝客服，中青宝客服电话：0755-86160520
  因渠道异常，B站充值到帐也有一定延迟，还请耐心等待一下。若有疑问，请联系B站客服。
  
  2、安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台帐号，官方版本用户可留意网易宝是否有退还。
  如银行卡已扣款，每过3分钟查看充值是否到帐，并且留意网易宝是否有退还。若24小时后仍未收到晶钻，网易宝帐号无余额，请提供充值金额、充值时间，标准的订单截图如下：：
  
  
  
  查询订单截图后，可点击>>

  官方安卓版充值未到帐反馈

  
  
  3、iOS版：若超过24小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
  
  温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边，因此建议主战者您使用正规设备充值哦！
  
  订单截图请按如下方式提交查证。
  1、IOS版：重新点击购买晶钻，请注意！不必真正充值！只要返回游戏即可，这时候可以查看充值是否到账！若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
  
  标准的iTunes订单截图如下：
  
  截图获取方式（苹果手机操作）：
  1、前往“设置”>“[您的姓名]”>“iTunes Store 与 App Store”。
  2、轻点您的 Apple ID，然后轻点“查看 Apple ID”。系统可能会要求您验证您的 Apple ID。
  3、滚动到“购买历史记录”并轻点它。找到未到帐的这笔充值，点击显示出订单详情后截图。（如图一所示）
  4、到您的购买方式（例如：支付宝）内，找到这笔订单，显示出账单详情后进行截图（如图二所示）
  未到帐的订单截图（苹果账单，图一）和账单详情（以支付宝账单为例，图二）
  
  
  查询订单截图后，可点击>>

  提交订单截图

  
  重要：如果没有按要求提供标准的iTunes订单截图，客服君会退回您的申请，并且再次要求您提交标准截图。请主战者sama配合提供以避免再次来单哟。

• 违规举报与处罚申诉通道

  
  关于举报
  举报项目有以下项目： 刷分行为、广告宣传、言语辱骂、色情信息、进行诈骗、使用外挂、头像违规
  举报有效有机会获得奖励哟。
  

  违规举报

  注意：举报结果会在网页回复中告知，请密切留意网页回复哟。
  
  
  关于处罚
  为了维护影之诗的公平和秩序，同时保障主战者利益和账号信息安全，对于主战者在任何第三方充值平台充值、进行其他交易的相关行为，以及使用第三方软件的行为网易公司将予以严厉打击和处罚。
  
  包括但不限于以下几项：
  1、扣除水晶/金币等；
  2、暂时禁止登录、永久禁止登录等处理；
  3、因非法充值导致充值未到帐的问题，网易不予补偿。
  
  

  第三方/不诚信充值处罚申诉

  注意：申诉结果会在网页回复中告知，请密切留意网页回复哟。
  
  

  初始号/封停/异常交易处罚申诉

  注意：申诉结果会在网页回复中告知，请密切留意网页回复哟。
  
  
  另外，在此提醒各位，非法充值渠道或使用第三方软件风险极高：
  1、非法充值渠道没有官方安全保障，很多不良商家居心叵测，盗取玩家号码谋取非法之财；
  2、非法充值渠道多有骗子，有很多玩家使反映充值后遭遇洗号；
  3、非法充值渠道资金来源不明，给玩家带来的未知风险无法预知。
  4、非法辅助软件可能会窃取玩家您的账号数据，威胁帐号安全，并且破坏游戏平衡。
  
    网易一直致力于为玩家提供精彩的游戏，保证公平的游戏秩序，保障玩家的游戏资产安全。在不断完善游戏品质的同时，我们也衷心希望广大玩家同我们一起，共同维护一个公平和谐的游戏环境。
  
  
  

• 游戏问题反馈（非处罚问题）

  亲爱的主战者：
  如果您在游戏中遇到了棘手的问题或者遇到了BUG，您可以尝试通过以下方式解决：
  
  1、先看看论坛上是否有攻略或者解决办法>>查看论坛攻略
  2、拨打客服热线：95163538
  3、点击提交问题>>

  游戏问题反馈

  
  
  
  

• IP误封申诉（非处罚问题）

  亲爱的主战者：
  如果您在游戏中遇到了登录受限的问题，您可以尝试通过以下方式解决：
  
  点击提交申诉>>

  IP误封申诉

  
  
  注意：
  1、你目前所在的地区，需从大陆/港澳台/其他海外地区中进行选择
  （如：目前所在地区-广东）
  2、填写的网易通行证，需与登录《影之诗》国服的网易通行证一致
  
  在收到您的申诉和验证问题回复后，我们将立刻着手为您处理，感谢您的配合！
  
  
  

• 渠道停运（非处罚问题）

  亲爱的玩家您好：
  如果您在游戏中遇到了渠道停运问题，为保证您正常游戏体验，点击下方按键填写资料。请如实提交您的信息，方便后续账号数据迁移工作。
  
  注：本次仅对您在渠道账号下《影之诗》的角色进行迁移，不会影响原渠道账号下的其它游戏数据。其次正常运营渠道不支持迁移，还请您理解，如果您需要核实自己的渠道运营情况，请您联系您账号所属的渠道平台客服进行咨询。感谢您的理解与支持！
  点击提交填写>>

  渠道停运申请入口

  
  
  
  在收到您的反馈后，我们将立刻着手为您处理，请您耐心等待3-5个工作日，留意后续回复，感谢您的配合！
  
  
  

• 找回账号问题

  亲爱的主战者：
  如果您需要找回账号，可以按照下面的操作方法操作哦
  
  方法一：
  通过密保手机找回，可点击>>账号安全中心<<点击账号找回功能，按照页面的提示指引进行操作，进行找回
  
  
  
  方法二：
  通过角色信息找回，可填写您的信息，点击提交问题>>账号问题反馈<<进行找回哦