IOS用户:
问:1)一星期了充值还在申请中
2)充值显示连接iTunes失败
3)充值的时候提示”您的充值订单正在查询中"
异常提示:您的充值订单正在查询中/充值失败
答:因苹果相关调整,可能会遇到appstore此提示并无法充值,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。
问:1)网卡了,付了两笔,但是一笔没到帐
2)第五人格客服小助手处完值,但游戏内并未收到回声
3)充值未到账 已经超过两个小时
异常提示:您已经购买了此商品,本次免费
答:在充值时如跳离游戏界面,小概率导致扣款后不到账;如重进游戏出现“您已经购买了此商品,本次免费”的提示,请点击确认,系统会再次核销订单。
问:1)充值的时候网卡了,扣费成功但是没有到帐
2)充值了两笔,但是其中一笔没有收到
3)我在你们官方支付平台充的回声怎么没到账?
答:1)IOS网络延迟有几率导致充值到帐有一定延迟或充值失败;此情况可与苹果客服咨询核实(苹果客服热线:400-666-8800)。
2)因手机越狱导致订单被劫持;请检查手机是否安装了内购破解之类的插件,此类插件会导致订单被违法劫持,此情况核实可与苹果客服核对(苹果客服热线:400-666-8800)。
3)如不符合上述原因,请咨询第五人格人工客服。可
点击>>提交订单截图联系人工核实。
安卓用户:
问:1)充值之后显示充值失败但是微信的钱已经扣了
2)充值未到账没有邮件但是扣钱了
3)充值了***元,支付宝显示成功,但是游戏回声一直没到账,邮件也没显示
答:1)请先检查您登录账号是否渠道账号(如华为、小米等);此类账号走对应渠道计费体系,需您联系对应渠道客服查询处理。
2)如您是官服用户,请先登录pay.163.com查询充值与消费记录,核对是否有扣款情况;如依然有问题,请咨询第五人格人工客服。可
点击>>官方安卓版充值未到帐反馈