心易服务

第五人格

常用服务

  • 联系客服

    联系客服咨询

  • 忘记账号

    忘记帐号找回

  • 家长关爱平台

    未成年防沉迷/联系客服

  • 网易大神

    游戏热爱者兴趣圈

FAQ

  • 诈骗案例提醒

    天上不会掉馅饼,如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作

    经典诈骗的案例
    一:短视频诈骗经典案例
    案例1:直播一毛钱宠粉送皮肤,让你扫码免费上号给你抽皮肤。
    官方提醒您:这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播,并且扫码很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    案例2:利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
    官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    二:交易平台诈骗经典案例
    案例:骗子在交易平台上发布一则帖子,声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
    官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易,并且不要轻易相信陌生人的承诺。

    三:假冒客服诈骗经典案例
    案例:会有很多第三方平台人员冒充游戏客服,会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任,每天还会以各种福利奖励消息通知玩家,到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤,再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望,当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天,实行二次诈骗。
    官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址,大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线,所有其他第三方平台软件的客服均为假的,官方永远不会推送各种免费广告以及套餐,大家可以提高警惕,第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付!

    请大家注意谨防游戏诈骗!
  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客服中心】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 渠道已停运申请转移

    由于第五人格与部分渠道商(如:顺网端、飞火端等等)的合作到期,属于此类渠道的角色将在删包后无法登录游戏。为保证您正常游戏体验,点击下方按键填写资料。请如实提交您的信息,方便后续账号数据迁移工作。注:本次仅对您在渠道账号下《第五人格》的角色进行迁移,不会影响原渠道账号下的其它游戏数据。感谢您的理解与支持!

    渠道已停运的玩家玩家可点击“渠道迁移申请”进行提交问题。

    注意:非停运和合作到期的情况下,渠道账号数据是无法转移的!如果您需要核实自己的渠道运营情况,请您联系您账号所属的渠道平台客服进行咨询。

  • 使用第三方软件账号封停申诉问题

    Q: 使用第三方软件被封停申诉
    若非您本人使用第三方软件,请您仔细回想近期是否存在共号、代练等行为,可通过【网易账号安全中心】查看您的账号登录IP情况。若您需要确认具体异常时间,可点击>>提交问题。
  • 举报&处罚申诉问题

    【举报问题】
    Q:哪些类型可以进行举报?
    A:包括且不限于:1、违规昵称及言论 2、使用外挂 3、消极战斗等破坏游戏公平环境等不友好行为
    请确保您提交的信息是真实可信的,我们将针对您提交的内容展开进一步调查核实。如果发现确凿证据支持您的举报,我们将采取相关的措施。我们高度重视维护公平游戏环境,保障玩家权益。再次感谢您为共同打造一个安全的游戏环境所做出的贡献!
    可点击上方【常用服务】-联系客服,选择【处罚申诉与举报】进行反馈

    【处罚申诉】
    Q:哪些类型可以进行申诉
    A:申诉本人角色受到的游戏处罚,包括且不限制于:修改昵称、禁言、封停、限制玩法、扣除人品值、货币扣除等。
    如您对处罚结果存在疑问,可点击上方【常用服务】-联系客服,选择【处罚申诉与举报】进行反馈
  • 充值未到账

    IOS用户:
    问:1)一星期了充值还在申请中
    2)充值显示连接iTunes失败
    3)充值的时候提示”您的充值订单正在查询中"

    异常提示:您的充值订单正在查询中/充值失败
    答:因苹果相关调整,可能会遇到appstore此提示并无法充值,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。

    问:1)网卡了,付了两笔,但是一笔没到帐
    2)第五人格客服小助手处完值,但游戏内并未收到回声
    3)充值未到账 已经超过两个小时

    异常提示:您已经购买了此商品,本次免费
    答:在充值时如跳离游戏界面,小概率导致扣款后不到账;如重进游戏出现“您已经购买了此商品,本次免费”的提示,请点击确认,系统会再次核销订单。

    问:1)充值的时候网卡了,扣费成功但是没有到帐
    2)充值了两笔,但是其中一笔没有收到
    3)我在你们官方支付平台充的回声怎么没到账?

    答:1)IOS网络延迟有几率导致充值到帐有一定延迟或充值失败;此情况可与苹果客服咨询核实(苹果客服热线:400-666-8800)。
    2)因手机越狱导致订单被劫持;请检查手机是否安装了内购破解之类的插件,此类插件会导致订单被违法劫持,此情况核实可与苹果客服核对(苹果客服热线:400-666-8800)。
    3)如不符合上述原因,请咨询第五人格人工客服。可点击>>提交订单截图联系人工核实

    安卓用户:
    问:1)充值之后显示充值失败但是微信的钱已经扣了
    2)充值未到账没有邮件但是扣钱了
    3)充值了***元,支付宝显示成功,但是游戏回声一直没到账,邮件也没显示

    答:1)请先检查您登录账号是否渠道账号(如华为、小米等);此类账号走对应渠道计费体系,需您联系对应渠道客服查询处理。
    2)如您是官服用户,请先登录pay.163.com查询充值与消费记录,核对是否有扣款情况;如依然有问题,请咨询第五人格人工客服。可点击>>官方安卓版充值未到帐反馈
  • IOS多次扣费问题

    问:为什么我只充值了一次,扣了两次/多次钱?
    答:IOS充值时,appstore会出现“将多笔订单统一结算并提交给银行”的情况(实际并未多扣款),请按如下步骤查询IOS订单并核对。

  • 如何查询充值(回声)记录

    问:我想查一下账号的历史付费记录
    答:账号的付费记录涉及个人隐私,因此不直接开放自助查询服务;目前游戏内只可在幻象大厅-记忆片段内查看您当前累计充值的回声数量,具体查询步骤如下图所示。

  • 客户端问题(闪退卡顿/音效异常等)

    目前手机端最新客户端版本下载链接为:https://url.163.com/EEaJ,需要更新的访客可以复制链接进行下载哦~


    一、客户端崩溃(闪退、掉线)
    出现【客户端崩溃】的情况一般是设备运行内存不足导致。
    (运行内存:程序软件运行时需要的内存。运行内存越大,程序软件运行程序越快;运行内存不足,程序软件可能会崩溃闪退)

    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例);

    2、重启使用设备。

    二、声音异常(游戏无声、声音不符)
    连接蓝牙耳机或音箱/设备开启静音会出现游戏无声的情况哦!
    查看方法:
    1、核实设备蓝牙和静音情况(下图以安卓设备为例)

    2、游戏内设置核实声音设置
    出现【声音异常】的情况可能是您切换了软件或接听电话导致的(部分设备会在您切换软件或接听电话时判定您的音效并转移,不会自动转回游戏音效)
    建议重新登录游戏即可。

    三、网络延迟卡顿
    出现【卡顿延迟】的情况一般可能是网络波动导致的。
    解决办法:
    尝试WIFI和4G切换(信号强度,不等于网速。)
    网速受同一基站的负载影响:同一基站范围内接入用户多,网速会变慢;同一基站范围内接入用户少,网速会变快
    网速检测点击>>测速
    请在检测后点击 将链接复制后点击此处提交异常的设备信息和异常的表现

    四、显示问题(黑屏、花屏、文字缺失)
    出现【画面显示异常】的情况一般是切换后台应用或接听电话导致的。
    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例)并点击登录页面的“修复客户端”;


    2、重新下载最新版客户端,下载链接:https://url.163.com/EEaJ
  • 举报欺诈问题

    亲爱的玩家,如果您在游戏中或第三方平台被欺诈,或者看到疑似诈骗信息,可以通过下方按钮进行举报。为了更好地帮助您提交举报,我们提供以下具体说明:

    1、此入口仅适用于欺诈、诈骗相关的举报受理,其他诸如游戏BUG、辱骂等举报您可以前往其他对应的入口提交。
    2、您可以提供任何有关的截图,截图可以包含与诈骗相关的游戏言论、短信、聊天记录等,以便我们更好地了解情况。
    3、我们希望您可以提供欺诈人的ID或QQ/微信等任何对方的联系方式,这样我们可以快速定位到对方,并采取相应的措施。
    4、即便您没有被欺诈,但您认为看到了欺诈信息,我们也非常欢迎您在此处举报,来防止更多人被欺诈。

    请确保您提交的信息是真实可信的,我们将针对您提交的内容展开进一步调查核实。如果发现确凿证据支持您的举报,我们将采取相关的措施。我们高度重视维护公平游戏环境,保障玩家权益。再次感谢您为共同打造一个安全的游戏环境所做出的贡献!
    可点击>>进行举报

--请选择帐号--