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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 处罚问题

    Q:哪些情况会被处罚?
    A:为了保障所有的玩家拥有一个公平和绿色的游戏环境,我们会对外挂等影响公平的行为和发布传播违法犯罪信息以及侮辱他人的不文明言行进行严厉打击和处罚。

    Q:处罚方式有哪些?
    A:包括但不限于一下几项:1.禁止参与游戏匹配;2.禁止发言;3.暂时或永久禁止登录。

    如您的问题不属于上述情况,或对处罚问题存在疑问,可以点击>>
    处罚问题申诉
    提交问题尝试申诉,我们会尽快跟进您的问题。
  • 举报问题

    1、如您在游戏内发现有存在违规使用外挂、脚本等行为的玩家,可以记录下对方的信息,点击>>
    举报外挂
    进行举报,我们会尽快跟进核实,并对确认违规的玩家进行严厉的处罚。

    2、如您在游戏内发现有存在发布违规言论等违规行为,您可以记录下对方信息或截取相关的图片,点击>>
    违规行为举报
    进行举报,我们会尽快跟进核实,并对确认违规的玩家进行严厉的处罚。
  • 未实名认证无法正常游戏

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,花与剑手游的官网玩家将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了大家的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大家登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 运行问题

    Q:游戏出现闪退/卡顿怎么办?
    A:闪退问题一般为设备运行内存不足或客户端损坏导致,请在游戏时关闭掉其它后台应用,留出足够的运行内存(可重启设备释放内存),让游戏运行得更加流畅.我们也会不断的收集出现闪退问题的机型等信息反馈给开发组,后续对运行情况进行进一步优化。

    Q:游戏时没有声音怎么办?
    A:1、检查游戏设置中各项音量均已打开;
    2、确保设备音量打开且不处于静音状态【部分设备(例如iphone侧面按键可关闭声音)】;
    3、游戏过程中重新拔插耳机或游戏过程中接入耳机可能会出现声音消失的情况,建议在进入游戏前插好耳机;
    4、前往官网下载最新版本客户端进行游戏。

    Q:为什么会卡在登陆界面无法进入游戏?
    A:卡在登录界面无法进入游戏,可能因网络原因、设备运行内存不足导致,请尝试以下方法:
    1、切换网络(或关闭网络连接后重新打开);
    2、彻底删除客户端(清除缓存数据)重新安装,同时在启动游戏时关闭其它后台程序。

    如您遇到其它情况,可点击>>游戏运行问题反馈
  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性>等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    Q:遇到游戏的BUG了,怎么办?
    A: 1、首先尝试重新登录查看是否恢复正常
    2、如已经恢复正常,则表示网络问题,无需提交问题
    3、如有异常,需提供重现方式或者有效图片、视频等,如不方便提供视频或图片,可尽量详细描述异常的情况,我们会尝试让技术人员重现此情况。
    4、如数据异常等问题,需提供发生时间,数据类型与名称,发生的游戏操作,操作前后的数据变化等详细可定位问题的描述
    5、需同意并相信GM于数据后台查证的真实性
    6、如多次恶意来单,影响其他玩家的正常问题的处理将降低个人信誉度,请勿尝试。

    了解以上情况后,可点击>>BUG问题反馈
  • 客服热线:95163549

    如果您需要通过电话联系我们花与剑的客服人员,您可以拨打客服热线:95163549。 温馨提醒:繁忙时期,拨打客服热线会出现排队的情况,您可以多尝试拨打一下,或是更换时段尝试拨打~

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