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FAQ

  • 游戏下载

    亲爱的冒险者,暗黑手游盛大公测,官服下载抢鲜体验:点击下载
  • 游戏常见FAQ

    Q:游戏登录界面中哪里可以看到当前游戏资源下载量?
    A:游戏登录界面的右侧最下方一栏,可以看到当前游戏需要下载的资源总量以及当前已下载完毕的项目,可点击【关闭智能限速】从而让下载速度最大化,但在体验游戏的过程中会出现延迟过高/卡顿等现象。

    Q:我游戏在下载资源的过程中闪退了,那是不是意味着我要重新下载?
    A:游戏在下载资源的过程中闪退不会影响已下载的部分,冒险者可以不必担心需要重新下载。

    Q:可以对捏脸数据进行保存嘛,或者可以导入捏脸数据嘛
    A:当前游戏暂不支持捏脸数据保存,或导入其他角色的捏脸数据

    Q:捏好了脸,创建了角色之后还可以更改嘛
    A:当前游戏在创建了角色之后无法进行重新捏脸

    Q:目前客户端只有2G这么大吗?
    A:2G是暂时只下载客户端内容,可以在游戏过程边下边玩,更好的体验游戏。

    Q:这个游戏需要准备多少内存才可以安装啊?
    A:建议设备可准备15G左右的内容

    Q:为什么下载会使用我的流量啊?
    A:下载过程如从WIFI切换成流量,会有对应提示,需要您留意一下噢。

    Q:如果我在这边设备下载完资源,在其他设备还要重新下载吗?
    A:需要的,目前资源下载完成后,是保存在本设备上的。

    Q:我是安卓的,我朋友是IOS的,我们可以一起玩吗?
    A:目前服务器支持混服,在同一个服务器下可以一起组队游戏。

    Q:我安卓注册的角色,在IOS设备上登录还可以看到角色吗?
    A:可以的,目前网易官方客户端支持双端互通,安卓/IOS登录相同账号可以看到对应角色信息。

    Q:我在小米商店下载的客户端,用的是小米账号登录,在IOS设备可以使用小米账号登录看到角色吗?
    A:IOS设备暂时不支持渠道账号登录形式。

    Q:手游也可以使用手柄进行游玩么
    A:目前手游也支持使用手柄进行游玩,但可能会出现部分手柄无法进行游玩的情况。

  • 未成年防沉迷说明

    1 按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
    您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。

  • 充值问题

    【充值未到帐?】
    1、温馨提示:如设备被安装异常插件,易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有被安装了内购破解之类的插件并及时查杀,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“您已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:


    查询获取对应订单截图后,可前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录//pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间、对应订单截图,前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理
  • 运行问题

    Q:游戏出现闪退/卡顿怎么办?
    A:闪退问题一般为设备运行内存不足或客户端损坏导致,请在游戏时关闭掉其它后台应用,留出足够的运行内存(可重启设备释放内存),让游戏运行得更加流畅.我们也会不断的收集出现闪退问题的机型等信息反馈给开发组,后续对运行情况进行进一步优化。

    Q:游戏时没有声音怎么办?
    A:1、检查游戏设置中各项音量均已打开;
    2、确保设备音量打开且不处于静音状态【部分设备(例如iphone侧面按键可关闭声音)】;
    3、游戏过程中重新拔插耳机或游戏过程中接入耳机可能会出现声音消失的情况,建议在进入游戏前插好耳机。

    Q:为什么会卡在登陆界面无法进入游戏?
    A:卡在登录界面无法进入游戏,可能因网络原因、设备运行内存不足导致,请尝试以下方法:
    1、切换网络(或关闭网络连接后重新打开);
    2、彻底删除客户端(清除缓存数据)重新安装,同时在启动游戏时关闭其它后台程序。

    如您遇到其它情况,可点击>>游戏运行问题反馈
  • 处罚申诉与举报

    【关于处罚】
    暗黑破坏神:不朽致力于维护游戏公平,保证玩家良好绿色的游戏体验!因此,对部分影响游戏环境,影响游戏公平性,给他人带来不良游戏体验的违规行为,我们将给予惩斥,部分违规行为如下:
    1.使用第三方非法软件(外挂、加速器、修改器、连点器等)影响游戏公平性,及牟取不正当利益的行为。
    2.通过公共聊天/私人聊天等方式发布广告、诈骗、辱骂、涉黄、涉政等违规言论,公然利用榜单进行非法宣传等影响游戏环境的行为。
    3.恶意挂机等严重影响他人游戏体验的行为。
    4.玩家不诚信充值,以及在任何第三方充值平台充值或进行线下交易的行为。

    处罚方式包括但不限于:
    禁言/禁图、禁止部分玩法、扣除/回收游戏物品(如宝石、装备等)、暂时或永久禁止登录等。

    如您的问题属于上述情况,或对处罚问题存在疑问,可以点击>>处罚申诉
    温馨提醒:为了能更好的查证处理您的问题,请您准确填写申诉的角色信息,包括服务器,id,昵称,详细的信息将有助于提高处理您的问题时效,还请了解。

    【关于举报】
    如您在游戏内发现有使用外挂、脚本、不良言论或图片等行为的玩家,请您点击玩家角色头像(如图片有违规嫌疑则点击图片)出现举报框,选择对应类型进行举报即可,您也可以在游戏内点击联系客服按钮进入提交资料举报,我们将对您举报的信息进行核查。
    1、点击头像框进行举报,如下:


    2、点击联系客服按钮输入关键字提问“举报”,提交举报资料。

    若您有其他举报问题需要进行反馈,可以点击>>举报反馈
    温馨提醒:为了能更好的查证处理您的问题,请您准确填写所需举报的角色信息,包括服务器,id,昵称,详细的信息将有助于提高处理您的问题时效,还请了解。

  • 永恒石扣除问题

    一、涉嫌充值退款欺诈扣除永恒石
    扣除原因:为了维护《暗黑破坏神:不朽》的公平和秩序,对于涉及充值退款欺诈的行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,一经查证属实将采取包括但不限于扣除永恒石、封停角色等处罚
    解决方法:遵守玩家守则,不再进行类似行为。
    如您的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查,永恒石扣除复查请提供订单截图,截图上清晰可见“订单日期、订单金额、订单号信息”,参考下图:
    截图指引:苹果手机登陆App Store—>账户—>点击账号—>购买记录—>点击对应订单后截图


    二、第三方充值永恒石扣除问题
    扣除原因:为了维护《暗黑破坏神:不朽》的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除、封停角色等处罚。
    解决方法:
    1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款),挽回损失
    2、以后充值杜绝第三方充值行为,避免再次出现
    如您的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查,永恒石扣除复查请提供订单截图,截图上清晰可见“订单日期、订单金额、订单号信息”,参考下图:
    截图指引:苹果手机登陆App Store—>账户—>点击账号—>购买记录—>点击对应订单后截图


  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性>等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。

    Q:遇到游戏的BUG了,怎么办?
    A: 1、首先尝试重新登录查看是否恢复正常
    2、如已经恢复正常,则表示网络问题,无需提交问题
    3、如有异常,需提供重现方式或者有效图片、视频等,如不方便提供视频或图片,可尽量详细描述异常的情况,我们会尝试让技术人员重现此情况。
    4、如数据异常等问题,需提供发生时间,数据类型与名称,发生的游戏操作,操作前后的数据变化等详细可定位问题的描述
    5、需同意并相信GM于数据后台查证的真实性
    6、如多次恶意来单,影响其他玩家的正常问题的处理将降低个人信誉度,请勿尝试。

    了解以上情况后,可点击游戏内右上角选项图标-选择齿轮右侧-客服图标,在下方对话框内输入bug,按界面提示提交即可,谢谢!
  • 适配机型须知

    1
    安卓:
    >>>支持机型
    系统:Android 6.0
    处理器:高通骁龙660/联发科Helio G70/华为麒麟960/三星Exynos9611
    内存:3G以上

    >>>推荐机型
    系统:Android 9.0
    处理器:高通骁龙855
    内存:4G以上


    IOS
    >>>支持机型: iPhone 6S
    >>>推荐机型: iPhone XR及以上

    (为了保证顺利下载以及运行游戏,移动设备请预留12G以上储存空间)
  • 客服联系电话

    客服电话:95163663;

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