贴心服务

战三国八阵奇谋

• 未成年问题

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  
  

• BUG问题反馈

  BUG问题反馈说明：

  a)BUG 问题包含但不限于登录失败，涉及账号安全漏洞，影响游戏环境稳定，影响游戏正常运行，影响游戏平衡性等问题；

  b)为了更好更快地查证BUG问题，麻烦您在反馈时尽可能详细地描述BUG情况，例如出现时间，出现方式，设备信息等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，以便更准确地定位BUG并进行修复。

  欢迎每位三国玩家在下方点击“BUG反馈”进行提交问题。

  <请点击>BUG反馈
  

• 实名信息问题说明

  尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
  如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。