取回密码说明

当您的账号密码不正确时，又想取回密码和安全码,请准备以下资料，我们有三种的取回密码和安全码的方法：

　　①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　②所丢失的网易通行证帐号；
　　③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。

2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供：

　　①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　②所丢失的网易通行证帐号；
　　③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。

　　请您按照以下三步进行提交您的资料：
　　1、登录“帐号修复支持中心”页面。
　　2、点击“我要找回帐号”，根据页面提示输入您的信息，然后提交。
　　3、提交资料成功后，系统会提示您处理时间，请您及时到页面查询处理结果。

3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下，请您提供：

    ①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　②所丢失的网易通行证帐号；
　　③可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　④说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。

　　请您按照以下三步进行提交您的资料：
　　1、登录“帐号修复支持中心”页面。
　　2、点击“我要找回帐号”，根据页面提示输入您的信息，然后提交。
　　3、提交资料成功后，系统会提示您处理时间，请您及时到页面查询处理结果。

　　在收到您的申请后，我们将在1天（24小时）内给您回复。我们客服必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码);

密码找回呼出专线：020-83918282（呼出专用，不做接听）