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取回密码
2004-09-07 

取回密码说明

当您的账号密码不正确时,又想取回密码和安全码,请准备以下资料,我们有三种的取回密码和安全码的方法:

  ①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件;
  ②所丢失的网易通行证帐号;
  ③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机);
  ④说明您需要进行的操作及原因(如被盗请注明被盗原因)。

    请您按照以下三步进行提交您的资料:
  1、登录“帐号修复支持中心”页面。
  2、点击“我要找回帐号”,根据页面提示输入您的信息,然后提交。
  3、提交资料成功后,系统会提示您处理时间,请您及时到页面查询处理结果。

 

2.如果您还记得申请通行证时填写的证件号,但证件号不是自己的身份证号码。这种情况请您提供:

  ①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件;
  ②所丢失的网易通行证帐号;
  ③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机);
  ④说明您需要进行的操作及原因(如被盗请注明被盗原因)。

  请您按照以下三步进行提交您的资料:
  1、登录“帐号修复支持中心”页面。
  2、点击“我要找回帐号”,根据页面提示输入您的信息,然后提交。
  3、提交资料成功后,系统会提示您处理时间,请您及时到页面查询处理结果。

3.如果您已记不清楚当时申请通行证时所填写的证件号,这种情况下,请您提供:

    ①当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件;
  ②所丢失的网易通行证帐号;
  ③可以联系到您的电子邮箱和电话(注明:请尽可能提供手机);
  ④说明您需要进行的操作及原因(如被盗请注明被盗原因)。

  请您按照以下三步进行提交您的资料:
  1、登录“帐号修复支持中心”页面。
  2、点击“我要找回帐号”,根据页面提示输入您的信息,然后提交。
  3、提交资料成功后,系统会提示您处理时间,请您及时到页面查询处理结果。

  在收到您的申请后,我们将在1天(24小时)内给您回复。我们客服必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码);

密码找回呼出专线:020-83918282(呼出专用,不做接听)

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