贴心服务

1、ios与安卓用户充值未到帐找回流程各是什么?
IOS用户：
1）出现这种情况通常是由于Appstore充值系统延迟导致的。
2）如果您等待30分钟之后仍未到帐，请您登录电脑到【IOS充值未到账】唯一处理通道：点击这里 提交未到账金额及以下的标准截图：

渠道安卓（比如91、小米等）：
非网易渠道用户，出现充值未到帐，联系相应的渠道客服人员咨询，跨渠道商的充值问题网易官方无法核实受理。

2、无法登录、卡顿、掉线怎么办？
1）卸载原有客户端，下载最新的客户端重新安装。
2）选择正确的渠道客户端、帐号以及正确的服务器。
3）切换不同的网络尝试登录（2G、3G、4G、WIFI）

3、抽将、合成技能概率低，是不是有问题？
目前大部份游戏都存在概率性问题，概率对所有玩家保持一致的。

4、帐号被盗被清空，怎么办？
帐号被盗无法处理，建议妥善保管帐号安全

5、禁言
在游戏内使用涉及政治、色情、违规推广、辱骂等影响游戏正常绿色环境的将会被禁言，情节轻微将被限时禁言，情节严重将被永久禁言。对于被禁言感到疑惑可以通过客服专区进行申诉。

6、系统改名
角色昵称涉及政治、色情、违规推广、辱骂等违规字眼将被系统更改名字，此时需家自行修改角色昵称。

7、角色不见
1）确保渠道客户端正确
2）确保帐号正确
3）确保服务器正确
4）点击游戏主界面左下角的齿轮【设置】—【切换帐号】即可重新选择帐号和服务器

8、忘记帐号
1）渠道帐号需要找对应渠道客服才能查找
2）官方渠道提供正确的角色昵称、服务器、VIP等级、主公等级，或者准确的游戏ID即可查询

9、忘记服务器
1）渠道帐号无法查询到角色信息
2）提供正确的登录帐号或者角色昵称、VIP等级、主公等级，或者准确的游戏ID即可查询
10、违法和不良信息举报
1）为了更好的打击违法和不良信息情况，我们也开通了专门的举报通道，可点击>>举报违法和不良信息
 

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