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《倩女幽魂》手游

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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。

  • 忘记帐号密码(处罚问题请勿在此提交)

    渠道服务器玩家:请直接联系对应渠道客服为您处理

    官方服务器玩家:
    自助找回:帐号有安全资料,点击>>自助找回

    帐号修复:无法自助找回,点击>>申请帐号修复,请在描述中详细填写以下资料:
    帐号、帐号下最高等级角色ID、服务器、技能等级、修炼等级、装备情况、召唤兽情况、游戏内角色关联手机(重要)
    说明:GM无权查看或修改玩家帐号密码、资料,只能引导玩家到对应的通道提交资料,核对属实系统会给予修改方式,由玩家自行操作。
  • 被盗问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    适用范围:此通道适用于帐号密码被盗,并且被盗号者登录盗走或摧毁物品,此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)
    提交须知:
    1、为了更好地帮助您处理被盗问题,提交时请使用被盗帐号登录,并确认密码已修改,否则无法提交,点此>>修改密码
    2、如因放生召唤兽、摆摊输入错误价格等误操作行为丢失物品,此类问题无法处理,请您今后小心避免;
    3、需在被盗后的7天内提交申请;
    4、已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    5、我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回;
    6、禁止滥用查盗服务:如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为,则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施,包括但不限于:限制用户帐号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户帐号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。
    如果您已了解以上内容,可点击>>提交信息反馈
  • 灵玉扣除问题(涉嫌代充)

    一、涉嫌充值退款欺诈扣除灵玉
    扣除原因:为了维护《倩女幽魂》手游的公平和秩序,对于涉及充值退款欺诈的行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,一经查证属实将采取包括但不限于扣除灵玉、封停角色等处罚
    解决方法:若您对处罚结果或处罚数额有异议,请提供苹果商店充值截图核实,客服将协助申诉并依据事实请技术人员跟进。
    请务必保证截图正确:点击查看正确示例
    PC版:如您使用手机游戏,需登录电脑进行截图:PC端如何截图示例
    Pad版:如果您使用ipad游戏,可按照如下方式截图:ipad端如何截图示例

    二、第三方充值灵玉扣除问题
    扣除原因:为了维护《倩女幽魂》手游的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除灵玉、封停角色等处罚。
    解决方法:
    1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款),挽回损失;如果您使用非第三方渠道:如朋友代充等,无法解决
    2、如果您需要提供截图,您可点击以下链接,做具体参考:请务必保证截图正确:点击查看正确示例
    PC版:如您使用手机游戏,需登录电脑进行截图:PC端如何截图示例
    Pad版:如果您使用ipad游戏,可按照如下方式截图:ipad端如何截图示例
    如果您已了解以上内容,可点击>>提交信息反馈
  • 处罚问题(线下交易、禁言等)

    扣除原因:为了维护《倩女幽魂》手游的公平和秩序,《倩女幽魂》手游决定加大力度,禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。
    一、非正常交易定义:
    我们会对市场成交价格进行监控,根据物品稀有程度、物品属性,特技、特效等进行价值评估,比如装备的属性范围,多少几率会出这个属性范围的装备,每5-10点做一个类别归类,在海量的成交数据里面找到该属性区间的历史成交价格中位数,然后根据历史的成交价格对一个物品进行估价。

    二、异常交易处理范围:
    任何形式的异常交易行为,主要为以下几类:
    1、利用珍品交易进行不等价的异常交易,以实现游戏内将银两转移,线下进行牟利的线下交易行为;
    2、创建小号,以赚钱为目的进行游戏,然后将获得的银两通过珍品的不等价交易转移给大号,也属于违规行为;
    3、利用珍品交易进行不等价交易行为,将银两转移给他人。

    三、为什么要处理异常交易行为:
    为了稳定游戏经济,维护绝大多数正常玩家的利益。
    1、工作室会创建大量的ID,在游戏中刷金、刷物品,以获得大量银两,然后利用珍品的不等价交易将银两线下交易出售牟利,如果不对异常交易行为进行控制,那么工作室刷金、刷物品行为就会泛滥,导致通货膨胀,玩家自己通过游戏辛苦获得的银两及物品快速贬值,原来1万银两可以购买的物品银两贬值后需要3万银两了,但是玩家获得银两的效率并未提高,这样玩家的生存就会变得更加艰难,同时原来充值10元钱就能购买的物品银两贬值后要充值30元才能购买了,对于充值消费玩家也是非常不公平的;
    2、线下交易银两比例一般都较高,对比灵玉购买,投入同样的金钱获得的银两却更多,对于通过充值购买银两的用户是非常不公平的;
    3、滋生更多的盗号行为,目前盗号情况较少,是因为即使盗号了,由于我们保持了对异常交易行为的打击力度,盗号者也很难将盗号所得进行销脏,如果不对异常交易行为进行控制,那么盗号者就可以利用珍品交易将盗号所得顺利的线下交易出售牟利,这样就会滋生更多盗号销赃情况,造成玩家更大损失。
    因此,为维护广大玩家的利益以及游戏的稳定,《倩女幽魂》手游禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。

    如果您已了解以上内容,且有交易处罚问题,可点击>>提交信息反馈 如果您已了解以上内容,且有其他处罚问题(非交易处罚类)点击>>提交信息反馈
  • 游戏问题咨询(处罚问题请勿在此提交)

    iOS和安卓版可以一起玩吗?
    1、iOS和安卓数据不互通,且服务器独立,即安卓客户端和苹果客户端看到的服务器列表名字是不一样的;
    2、渠道和安卓官服数据不互通,且服务器独立;

    《倩女幽魂》对手机的要求
    1、安卓手机建议4.0以上系统,2G以上运行内存(ROM);
    2、苹果手机建议iphone6以上,ipad mini2以上机型;
    3、部分玩家因渠道业务调整或渠道违规导致充值困难,为保证各位玩家游戏体验的完整性,特提供专属客户端供玩家们使用,已在论坛进行过登记转移的玩家可下载最新客户端,地址:下载最新客户端

    如以上FAQ无法解答您的疑问,可点击>>进行咨询

    如遇到其它疑问,可以求助:
    官方论坛玩家版主相互帮,热情讨论有氛围。
  • 周边商城相关

    如果您有周边商城相关反馈,请您点击下方提交您的问题
    点击>>提交信息处理
  • 客户端运行异常反馈

    一、客户端崩溃(闪退、掉线)
    出现【客户端崩溃】的情况一般是设备运行内存不足导致。
    (运行内存:程序软件运行时需要的内存。运行内存越大,程序软件运行程序越快;运行内存不足,程序软件可能会崩溃闪退)
    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例);

    2、重启使用设备。

    二、声音异常(游戏无声、声音不符)
    出现【声音异常】的情况一般可能是连接蓝牙耳机或音箱/设备开启静音导致。
    解决办法:
    1、核实设备蓝牙和静音情况(下图以安卓设备为例)

    2、游戏内设置核实声音设置

    三、网络延迟卡顿
    出现【卡顿延迟】的情况一般可能是网络波动导致的。
    解决办法:
    尝试WIFI和4G切换(信号强度,不等于网速。)
    网速受同一基站的负载影响:同一基站范围内接入用户多,网速会变慢;同一基站范围内接入用户少,网速会变快
    网速检测点击>>测速
    请在检测后点击 将链接复制后点击此处

    四、显示问题(黑屏、花屏、文字缺失)
    出现【画面显示异常】的情况一般是切换后台应用或接听电话导致的。
    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例)并重新启动游戏;

    2、如果第一个方法不能解决,请重新下载游戏

    如果上述方法均无法解决,请点击此处
  • 发票开具问题

    1)安卓联运渠道:如华为、360等渠道,请联系对应联运渠道开具发票。
    2)iOS平台:请前往IOS专用发票申请链接,点击>>这里跳转
    3)Ecard点卡支付:请前往 Ecard专用发票申请链接 点击>>这里跳转
    自助开具。
    4)官网安卓平台:游戏产品名称、开票时间段,角色服务器、角色ID、游戏账号、发票抬头、联系电话、电子邮箱,点击>>联系客服
    提交信息;
  • 昵称违规问题反馈

    若您的角色被系统改为默认昵称,您可以点击下方‘昵称违规问题反馈’进行申诉
    <请点击>昵称违规问题反馈

  • 客服热线:95163521

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线: 客服热线:95163521
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。

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