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FAQ

  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
    1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
    2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
    3、拨打客服电话: 95163611

  • 充值指引(新)

    建议使用网易游戏支付中心网页支付功能

    使用网页支付步骤如下:
    1、您可前往网易游戏支付中心选择天下手游点击>>跳转充值页面,进行相应的充值支付业务。
    2、充值可享随机优惠,首充还将有额外的福利奖励返还,和游戏内的商品充值福利同时生效!


    玩家支付时遇到困难解决办法
    一、您的付款方式被拒
    答:出现原因:银行卡支付额度达到上限,当日不能进行支付。有两个途径可以进行解决:
    1、重新绑定一张银行卡
    2、可联系银行提升单日付款额度


    二、您已购买此App内购买项目,将免费恢复。但是却没有恢复
    答:出现原因:iTunes订单被卡住,到帐无法进行后续的支付,解决办法:
    1、暂时可先选择其他额度进行支付
    2、可根据如下提示预约苹果客服进行回访解决


    三、我们暂时无法处理您的请求:
    答:出现原因:网络连接不畅,通常情况下1~2分钟就可以恢复,若无法恢复,可通过联系苹果支持获得帮助
    联系苹果支持,预约苹果客服流程如下

    四、苹果支付返回异常,设备或者系统不能使用iap(iOS应用内付费支付:
    答:解决方式:
    联系苹果支持,预约苹果客服流程如下
    五、您的购买无法完成:
    答:出现原因:apple id被苹果视为不安全,保护性锁定,暂时不能进行充值,解决方式:
    联系苹果支持,预约苹果客服流程如下


    预约苹果客服帮助流程
    需要登录的地址:

    1、http://www.apple.com/cn/support/contact/?
    2、点击开始:

    3、点击红色框内的内容:

    4、点击红色框:

    5、点击红色框:

    6、推荐马上点击红色框,进行预约:




  • 误操作问题


    误操作无法处理:
    1、在商城购买物品后使用并消耗(涉及几率问题)
    2、误操作时间超过30天(后台数据繁多,无法查询到太长时间的数据)
    3、寄售误出售或购买(寄售商店是玩家公平交易平台,我们无权干涉)
    4、误将人物等级进行升级突破(涉及数据问题,无法强制降级)
    误操作可处理:
    1、误将装备进行喂养灵兽
    具体处理规则如下:
    1、 误操作喂马:回收金币10万/件(80级以上20万),返还喂马装备
    2、 误操作萃取:回收萃取获得物品、资源,返还误萃取装备
    所需信息:服务器、ID、误操作类型、物品名称、物品数量、操作时间
    特别说明:需在7天内提交!提交后查证属实会尽力为您恢复,但不保证一定可以恢复成功
    同时,有部分误操作需要进行预付费处理哦,我们会根据玩家实际的误操作情况进行判断充值额度,不过这些充值的余额我们不会扣除的,玩家可以自行使用哈。
    如果您同意以上处理条件,请点击>>提交信息查询

  • 被盗问题


    尊敬的玩家您好~如果您有出现账号共享,然后导致物品被拆解、装备丢弃等行为,建议玩家切勿进行账号共享,以免造成自身损失。 我们这边也是不支持玩家账号共享的,对于账号共享导致物品丢失的我们是没有办法做处理哦,还请您谅解。
  • 充值相关问题

    建议使用网易游戏支付中心网页支付功能

    使用网页支付步骤如下:
    1、您可前往网易游戏支付中心选择天下手游点击>>跳转充值页面,进行相应的充值支付业务。
    2、充值可享随机优惠,首充还将有额外的福利奖励返还,和游戏内的商品充值福利同时生效!


    充值指引:点击>>《天下》手游iOS&安卓充值指引攻略

    充值未到帐?
    1、温馨提示:越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款既不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对。
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:

    查询订单截图后,可点击>>提交订单截图

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号。
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录http://pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间点击>>官方安卓版充值未到帐反馈

  • 设备运行问题

    各位大荒侠士,如果遇到游戏黑屏、闪退问题,请先关闭游戏后台程序,等待2-3分钟再重新登录尝试。
    或者尝试前往登陆界面进行自助修复看是否可以解决,也是可以卸载后重新下载安装最新的官方客户端,这边为您准备了最新的官方客户端下载链接,您可以:点击下载最新官方游戏安装包,若您为渠道用户可以去各个应用商店自行下载的,希望可以帮到您!
    如仍未解决,请提供详细的设备型号以及系统版本点击>>运行问题反馈

  • 元宝扣除问题(涉嫌代充)

    一、涉嫌充值退款欺诈扣除元宝
    扣除原因:为了维护《天下》手游的公平和秩序,对于涉及充值退款欺诈的行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚
    解决方法:遵守玩家守则,不再进行类似行为。
    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查

    二、第三方充值元宝扣除问题
    扣除原因:为了维护《天下》手游的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚。
    解决方法:
    1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款),挽回损失;
    2、以后充值杜绝第三方充值行为,避免再次出现。
    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查,元宝扣除复查请提供iTunes订单截图,截图上清晰可见“订单日期、订单金额、账号信息”,参考下图:


  • 异常交易处罚问题(线下交易)

    处罚原因:为了维护《天下》手游的公平和秩序,《天下》手游决定加大力度,禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。
    一、非正常交易定义:
    我们会对市场成交价格进行监控,根据物品稀有程度、物品属性,特技、特效等进行价值评估,比如装备的属性范围,多少几率会出这个属性范围的装备,每5-10点做一个类别归类,在海量的成交数据里面找到该属性区间的历史成交价格中位数,然后根据历史的成交价格对一个物品进行估价。

    二、异常交易处理范围:
    任何形式的异常交易行为,主要为以下几类:
    1、利用珍品交易进行不等价的异常交易,以实现游戏内将银两转移,线下进行牟利的线下交易行为;
    2、创建小号,以赚钱为目的进行游戏,然后将获得的银两通过珍品的不等价交易转移给大号,也属于违规行为;
    3、利用珍品交易进行不等价交易行为,将银两转移给他人。

    三、为什么要处理异常交易行为:
    为了稳定游戏经济,维护绝大多数正常玩家的利益。
    1、工作室会创建大量的ID,在游戏中刷金、刷物品,以获得大量银两,然后利用珍品的不等价交易将银两线下交易出售牟利,如果不对异常交易行为进行控制,那么工作室刷金、刷物品行为就会泛滥,导致通货膨胀,玩家自己通过游戏辛苦获得的银两及物品快速贬值,原来1万银两可以购买的物品银两贬值后需要3万银两了,但是玩家获得银两的效率并未提高,这样玩家的生存就会变得更加艰难,同时原来充值10元钱就能购买的物品银两贬值后要充值30元才能购买了,对于充值消费玩家也是非常不公平的;
    2、线下交易银两比例一般都较高,对比元宝购买,投入同样的金钱获得的银两却更多,对于通过充值购买银两的用户是非常不公平的;
    3、滋生更多的盗号行为,目前盗号情况较少,是因为即使盗号了,由于我们保持了对异常交易行为的打击力度,盗号者也很难将盗号所得进行销脏,如果不对异常交易行为进行控制,那么盗号者就可以利用珍品交易将盗号所得顺利的线下交易出售牟利,这样就会滋生更多盗号销赃情况,造成玩家更大损失。
    因此,为维护广大玩家的利益以及游戏的稳定,《天下》手游禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行扣除异常交易所得等处理处罚。

    如你的角色属于以上情况被扣除,不会返还银两,请以后游戏时留意。若你的角色不属于以上行为,可点击>>提交信息复查

  • 金币、物品、装备、金币、声望丢失


    亲爱的玩家,近期我们接到玩家反馈金币、物品、装备、金币、声望丢失等情况,我们进行了查询,基本上都是因为玩家进行了正常操作和消耗导致的。可能玩家当时消耗的时候没有留意。
    如果确实是想不起来消耗情况,您在提交给客服查询的时候,希望提交例如丢失的物品名称和时间、对应的数量等,这样方便我们进行核对,避免您的问题造成往返哈。

  • 被盗问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    适用范围:此通道适用于账号密码被盗,并且被盗号者登录盗走或摧毁物品,此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)
    提交须知:
    1、为了更好地帮助您处理被盗问题,提交时请使用被盗账号登录,并确认密码已修改,否则无法提交,点此>>修改密码
    2、如因放生召唤兽、摆摊输入错误价格等误操作行为丢失物品,此类问题无法处理,请您今后小心避免;
    3、需在被盗后的7天内提交申请;
    4、已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    5、我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回;
    6、禁止滥用查盗服务:如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为,则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施,包括但不限于:限制用户账号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户账号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。
    如果您已了解以上内容,可点击>> 提交信息反馈

  • 游戏问题疑难咨询(处罚问题请勿在此提交)


    iOS和安卓版可以一起玩吗?
    1、iOS和安卓数据不互通,且服务器独立,即安卓客户端和苹果客户端看到的服务器列表名字是不一样的;
    2、渠道和安卓官服数据不互通,且服务器独立,因此是不能一起玩的;

    《天下》手游对手机的要求
    1、安卓手机建议4.3以上系统,3G以上运行内存(ROM);
    2、苹果手机建议5S以上机型;
    3、尝试前往登陆界面进行自助修复看是否可以解决,也是可以卸载后重新下载安装最新的官方客户端,这边为您准备了最新的官方客户端下载链接,您可以:点击下载最新官方游戏安装包,若您为渠道用户可以去各个应用商店自行下载的,希望可以帮到您!

    《天下》手游相关攻略
    1、各种游戏攻略点击>>这里查看
    2、各种运行问题点击>>这里查看解决办法

    如以上FAQ无法解答您的疑问,可点击>>提交信息处理

    如遇到其它疑问,可以求助:
    官方论坛——玩家版主相互帮,热情讨论有氛围。

  • BUG问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    了解以上情况后,可点击>>反馈BUG问题

  • 渠道账号转移(处罚问题请勿在此提交)


    哪些渠道需要进行账号转移?
    如果您是安智渠道,乐视渠道,拇指玩,泳泳科技,金立渠道端的玩家,需转移渠道。安卓无法转IOS。

    需要做哪些准备
    1、需要使用之前常登录设备进行操作。
    2、在同服下载一个希望转入渠道包体(渠道可自行选择,仅九合天下服务器可选择官网渠道。其他服务器无法选择官网渠道。)
    3、点击下载最新官方游戏安装包
    4、下载游戏后,创建一个新角色。
    需要如何提交问题
    1、记录原角色的角色编号,以及新创建角色的角色编号,并到天下手游客服专区提交。核实无误后可直接进行转移。
    可点击>>提交信息处理

  • 账号忘记、账号丢失问题(处罚问题请勿在此提交)


    亲爱的玩家,近期有玩家反馈账号忘记、丢失的情况,我们查询了,大部分玩家是这几种情况的呢。
    1、忘记服务器、登录错服务器了
    2、服务器找不到了
    3、登录错渠道了
    其实这3种情况,建议您回想一下对应的信息哦。同时,如果您确实想不起来,也可以提交信息给我们,我们这边能查询的,会尽力查询哈。但需要提供下信息才方便我们核对哦。
    官方账号丢失:
    如果您是网易通行证账号,忘记了您之前的账号,请您联系客服提供您的游戏ID,游戏名字等信息,以便相关工作人员为您查证后进行回复 。
    渠道账号丢失:
    如果您是渠道端的玩家,关于您的账号信息需要联系对应的渠道客服呢,请了解,如您不确定自己的渠道端,可以提供您的ID信息联系客服查证哟,客服只能帮您查询渠道端哦,查询不到对应账号哦。

    如忘记账号或忘记渠道端,可以点击提交问题
    请点击>>提交信息查询

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