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FAQ

  • 诈骗案例提醒

    天上不会掉馅饼,如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作等请各位玩家立即停止操作并勇敢向我们举报

    经典诈骗的案例
    一:短视频诈骗经典案例
    案例1:直播一毛钱宠粉送皮肤,让你扫码免费上号给你抽皮肤。
    官方提醒您:这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播,并且扫码很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    案例2:利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
    官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    二:交易平台诈骗经典案例
    案例:骗子在交易平台上发布一则帖子,声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
    官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易,并且不要轻易相信陌生人的承诺。

    三:假冒客服诈骗经典案例
    案例:会有很多第三方平台人员冒充游戏客服,会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任,每天还会以各种福利奖励消息通知玩家,到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤,再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望,当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天,实行二次诈骗。
    官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址,大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线,所有其他第三方平台软件的客服均为假的,官方永远不会推送各种免费广告以及套餐,大家可以提高警惕,第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付!

    请大家注意谨防游戏诈骗!
  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试,如依旧出现相关问题,请您提供对应截图与我们联系,以便工作人员查证。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com,查询相关信息或咨询在线客服
  • 账号问题

    忘记密码 自助找回:账号有安全资料,点击>>自助找回
    账号修复:无法自助找回,点击>>申请账号修复,请在描述中详细填写注意的资料:
    找回遇到困难:点击>>
    反馈获取帮助


  • 游戏问题

    游戏系统设置疑问
    问:为什么我收到邀请但是没有弹出右下角气泡提示
    答:确认设置中是否勾选了“气泡提醒”勾选框,如果有勾选,请反勾选
    问:为什么我在局域网大厅看不到朋友建的房间?
    答:局域网大厅有可能不会给你显示所有的房间。你可以让那个房间房主加你好友,然后通过邀请加入他的房间。
    问:可否关闭系统提示音?
    答:在设置中可以设置提示音开关,选择静音选项
    问:为什么我的昵称不能被好友搜索?
    答:有可能是昵称中存在屏蔽字,您可以改用邮箱搜索。
    问:我之前积累的成就为什么会不见了?
    答:单人游戏《我的世界》修改角色名后,重新进入游戏,原有成就会被覆盖。因此建议玩家不要轻易改名字。
    问:我在局域网游戏中接受好友邀请后,为什么没有自动进入游戏?
    答:局域网游戏中,如果没有下载过对应版本的游戏,接受好友邀请后会先触发游戏下载,下载完成后不会自动启动游戏,需要自己手动启动游戏。
    问:为什么我在出生点无法破坏树木?
    答:这是由于出生岛保护~您可以走出出生岛进行活动。
    问:为什么我无法自己添加材质包、模组?
    答:您可以在组件中心下载【功能组件】、【视觉组件】、【地图组件】、【玩法组件】等组件。

    游戏BUG
    问:退出客户端可能会提示有任务正在进行,但是我并没有发现正在进行的任务,这是怎么回事?
    答:当前没有下载任务,但是之前下载出过错,那么退出客户端时,可能会提示有任务正在进行,这个问题会在以后版本修复。目前无不良影响,忽略该提示即可。
    问:打开启动器后,为什么任务栏出现两个图标?
    答:锁定任务栏安装成功时,启动launcher,任务栏会出现两个图标。这个问题会在以后版本修复。目前无不良影响,玩家朋友们不用担心。


    游戏内异常情况可以:点击>>
    异常问题提交




  • 开发者平台

    《我的世界》因开发者而持续迸发出新鲜活力,“创造者计划”将助力开发者圆梦,期待每一位怀有梦想的开发者加入创造的行列。世界在我们手中,一起打造更美好的世界。
    欢迎联系我们:点击>>
    联系我们

  • 处罚问题指引

    账号处罚问题疑问
    问:什么是第三方软件封停?
    答:只有存在使用的具有违规情况的第三方软件,才会被系统机制进行检测并处罚。包括但不限于,违规第三方软件、第三方客户端、违规材质包、mod、插件、破解工具、都属于被检测到之后被判定为违规情况并进行处罚。
    问:我该如何保证自己的账号无违规情况?
    答:使用原版纯净客户端进行游戏,同时游戏过程中不要开启任何违规第三方软件。具有违规情节的行为被检测后都会被进行处罚。不要加入任何的外挂群体,并使用其中的工具。
    问:是否有绝对安全的不被封停的mod?
    答:我们不保证mod的绝对安全性,因此我们建议玩家尽可能使用原版客户端。
    问:是否其他人可以使用的mod,能否告知那些mod我们也能使用?
    答:不能,此条可以参考第三条事项,我们建议玩家尽可能使用原版客户端。
    问:连点器是否属于违规?
    答:任何对于多人服务器带来不平等优势的第三方软件,都会被判定为违规。连点器明确属于违规情况。这是共识。
    问:我在局域网游戏中接受好友邀请后,为什么没有自动进入游戏?
    答:局域网游戏中,如果没有下载过对应版本的游戏,接受好友邀请后会先触发游戏下载,下载完成后不会自动启动游戏,需要自己手动启动游戏。
    问:我认为自己没有违规,我该怎么办?
    答:如果确认自己并未存在违规情况,可以提单进行核查,同时也可以到下方处罚申诉进行提交。会有专人对您的处罚进行核查和申诉处理。
    问:非网易启动器的服务器封停我该怎么做?
    答:属于服务器内自带系统进行的处罚,可以直接寻找对应处罚服务器管理人员进行申诉。这样会更加直接有效的给您的处罚带来帮助。

    问:其他服务器可以作为参考的条例和事项 HYPIXEL服务器:http://mc.netease.com/thread-49021-1-1.html, http://mc.netease.com/thread-49022-1-1.html
    我需要进行申诉:点击>>
    处罚申诉提交

  • 发票开具问题

    1)安卓联运渠道:如华为、360等渠道,请联系对应联运渠道开具发票。
    2)iOS平台:请前往IOS专用发票申请链接,点击>>这里跳转
    3)Ecard点卡支付:请前往 Ecard专用发票申请链接 点击>>这里跳转
    自助开具。
    4)官网安卓平台:游戏产品名称、开票时间段,角色服务器、角色ID、游戏账号、发票抬头、联系电话、电子邮箱,点击>>联系客服提交信息;
  • 客户端问题

    朋友联机
    为什么我安装完启动器后,点击快捷方式启动一直没有反应?
    答:请检查您的电脑安装的.NET Framework版本是否适用于您当前windows系统版本,如不相符,请卸载当前.NET版本,并安装对应系统版本的.NET版本。检查方法如下:
    1、打开控制面板程序卸载程序,在列表中可看到对应的.NET Framework版本,如.NET Framework 4.5.2
    2、打开控制面板系统与安全系统,可查看您的系统版本,如window7 、windows7 sp1
    3、打开windows官方网站 ,搜索.NET Framework 4.5.2,找到下载入口,点击进入下载界面。
    4、在下载界面,打开System requirements,查看您的系统是否在适用系统列表中。

    问:碰上下载出错或下载后无法启动的情况怎么办?
    答:可以删除对应内容后重新下载;如果仍有问题或删除出错,可去指定目录手动删掉游戏,重启客户端,重新下载。
    安装在系统盘时,统一下载目录为:%localappdata%\Netease\MCLauncher\MCLauncherDownload
    安装在非系统盘时,统一下载目录为:安装目录下的MCLauncherDownload
    (cache为版本库,component为组件库,game为游戏客户端库,temp为临时文件夹,Game为用户游戏目录,进入urs目录后MCGame为单机游戏文件夹,LanGame为局域网游戏文件夹,SinglePlayer为单机游戏文件夹,NetGame为网络游戏文件夹)
    问:为什么我安装启动器会失败?
    答:请使用管理员权限安装启动器。
    问:我的启动器已经是最新版了,为什么每次打开时还是会提醒我更新?
    答:请使用管理员权限重新安装启动器。
    问:为什么我点击安装功能/视觉组件后,组件没有生效/运行出错?
    答:在组件中心页面点击安装”功能/视觉“组件,并选择安装到”新建其他世界“时,并不会检查组件的适用版本,因此,需要玩家手动选择对应的游戏版本。这个问题在后面的版本中会加以改进。

    游戏多开相关

    问:碰上异常崩溃,或不明情况的功能受阻该怎么办?
    答:请重启客户端。

    卡顿与无响应掉线等网络问题相关
    问:视频资讯、游戏中心、组件中心出现页面卡顿,无响应等现象是什么原因?
    答:这些页面显示需要网络支持;请检查是否网络连接情况是否正常。

    安装、存档等其他运行时遇到困难:点击>>
    异常问题提交



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