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战意

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试,如依旧出现相关问题,请您提供对应截图与我们联系,以便工作人员查证。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 客户端问题

    花屏,卡屏
    该问题会持续优化
    1、建议更新显卡驱动
    2、在进入游戏的时候尽量避免开启其他软件


    无法登陆游戏
    如果出现无法登陆游戏的话,还请耐心等待,关闭客户端尝试重新登录
  • 忘记角色关联手机

    无法成功验证
    点击>>网易账号修复支持中心通过账号资料申请修复账号,修复成功后即可修改账号关联手机、密码提示问题等资料。
  • 充值未到帐

    充值未到帐?
    1、如果不是通过第三方(微信,支付宝)未到帐一般余额进入网易宝或平台账号,还请耐心等待


    2、如果第三方充值,充值花费会原路返还,充值有延迟,还请耐心等待

    如其他需要确认的情况,可点击>>提交信息处理
  • 忘记账号/密码

    玩家账号/密码:

    1、忘记密码

    点击>>申请账号修复,请在描述中详细填写以下资料:
    账号、账号下最高等级角色ID、服务器、游戏内角色关联手机(重要)
    说明:GM无权查看或修改玩家账号密码、资料,只能引导玩家到对应的通道提交资料,核对属实系统会给予修改方式,由玩家自行操作。

    2、忘记账号

    找回账号:点击>>提交信息处理
  • 被盗问题反馈

    适用范围:此通道适用于账号密码被盗,并且被盗号者登录盗走或摧毁物品,此类别只处理账号被盗情况(其他问题在此提交会被拒绝)
    提交须知:
    1、为了更好地帮助您处理被盗问题,提交时请使用被盗账号登录,并确认密码已修改,否则无法提交,点此>>修改密码
    2、需在被盗后的7天内提交申请;
    3、已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    4、我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回;
    5、禁止滥用查盗服务:如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为,则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施,包括但不限于:限制用户账号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户账号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。
    如果您已了解以上内容,可点击>>提交信息反馈
  • 游戏问题反馈

    对电脑配置要求高么?
    1、具体游戏配置可以参照官网。
    如以上FAQ无法解答您的疑问,可点击>>提交信息处理

    如遇到其它疑问,可以求助:
    战意精灵强大只能小精灵帮您解答各种问题;
    官方论坛玩家版主相互帮,热情讨论有氛围;
  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    了解以上情况后,可点击>>反馈BUG问题
  • 违规举报

    违规举报说明
    若玩家在游戏内发现有玩家使用辅助工具或外挂等手段进行不正当游戏 可点击>>违规举报
  • 海外实名认证问题

    ☆对于现役军人、外国人、港澳台同胞等用户,可以用身份证以外的有效身份证明的扫描件向客服提出实名验证申请。我们需要在验证过您账号归属后,才能为您填写实名认证资料。请提供以下资料以便我们验证。
    网易通行证用户名
    联系电话
    联系邮箱
    注册时填写的证件号码
    您的有效证件扫描件(作为邮件附件)
    您的出生日期
    充值过的大部分点卡的卡号和密码
    所在的游戏服务器、人物名称、等级
    您需要填写的实名制资料(若无此项则默认改为您的证件复印件上的资料)
    ☆如已具备以上所需资料,请直接将资料发送至客服邮箱:smdj@service.netease.com ,并请在邮件中注明填写实名认证资料;
    ☆客服邮箱收到玩家的邮件后,会自动回复一封回执邮件给玩家,但审核结果不会再通过邮件回复玩家,玩家可自行留意游戏内的状态。
  • 处罚申诉问题

    1.角色因“使用妨碍游戏公平性的辅助工具或程序、牟取不正当利益、数据异常等”被处罚,可点击>> 申请人工复查
    2.角色因“涉嫌言论违规”被处罚,可点击>> 申请人工复查
    3.因违规“游戏账号封停”无法游戏,可点击>> 申请人工复查
  • 网易游戏账号实名有效问题FAQ

    如果您在游戏内遇到防沉迷相关问题,您可以点击下方“网易游戏账号实名有效问题FAQ”进行查看

    点击>>>防沉迷问题咨询

  • 客服热线:95163543

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线: 客服热线:95163543

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