魔法禁书目录
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未成年防沉迷说明
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按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
Q：防沉迷相关规则与限制
【防沉迷规则】
根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
【时间限制】
未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
【消费限制】
1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
Q：如何关闭/解除防沉迷
如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试，如依旧出现相关问题，请您提供对应截图与我们联系，以便工作人员查证。
Q：账号为什么被纳入防沉迷
根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
Q：未成年充值问题
如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
3、拨打客服电话: 95163611
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游戏异常问题反馈
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忘记账号或密码
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游戏疑难问题咨询
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处罚申诉
一、涉嫌充值退款欺诈扣除呱太
扣除原因：为了维护《魔法禁书目录》手游的公平和秩序，对于涉及充值退款欺诈的行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，一经查证属实将采取包括但不限于扣除呱太、封停角色等处罚
解决方法：遵守玩家守则，不再进行类似行为。
如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查
二、第三方充值呱太扣除问题
扣除原因：为了维护《魔法禁书目录》手游的公平和秩序，同时保障玩家利益和账号信息安全，对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为，网易公司将予以严厉打击和处罚，玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除呱太、封停角色等处罚。
解决方法：
1、立即联系第三方卖家申请退款（例如淘宝申请退款），挽回损失；
2、以后充值杜绝第三方充值行为，避免再次出现。
如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查，呱太扣除复查请提供iTunes订单截图，截图上清晰可见“订单日期、订单金额、账号信息”，参考下图：
三、言论、昵称、社团公告、社团名称违规
处罚原因：为了维护《魔法禁书目录》手游的健康环境和秩序，对于玩家在任何游戏内的言论、昵称、社团昵称/公告违规行为，网易公司将予以控制和处罚，玩家在游戏中的非法言论和宣传行为一经查证属实将采取包括但不限于禁言、修改昵称、封停角色等处罚。
解决方法：
1、立即停止言论或宣传违规的行为；
2、耐心等待禁言解除并在以后杜绝类似违规行为，避免再次受到处罚。
如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查。
四、第三方非法软件违规
处罚原因：为了维护《魔法禁书目录》手游的公平公正性，对于玩家在游戏内使用未经许可的第三方软件（如游戏辅助软件等）的情形，网易公司将予以处罚，对查证后违规属实的玩家采取包括但不限于扣除物品、扣除精力、封停角色等处罚。
解决方法：
1、立即停止使用并删除未经许可的第三方软件；
2、请勿再次使用，避免再次受到处罚。
如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查。
五、谋取不正当利益
处罚原因：为了维护《魔法禁书目录》手游的公平公正性，对于玩家利用游戏内容谋取不正当利益的行为，网易公司将予以处罚，对查证后违规属实的玩家采取包括但不限于扣除物品、封停角色等处罚。
解决方法：
1、请勿利用游戏内容谋取不正当利益；
2、请勿在第三方平台购买非法账号（如初始号、呱太号），以避免造成不必要的损失。
如你的角色不属于以上情况，可点击>>提交信息复查。
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魔法禁书目录官方客服电话
魔法禁书目录官方客服电话：95163517转388
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魔禁周边商城问题
【物流咨询】
商品怎么这么久还没有收到
物流信息可以到订单详情里面看。
商品发货了吗
可以查看订单的物流状态，发货后的商品会有物流信息更新到订单上。 如果以上引导仍未解决您的疑问：点击物流问题反馈
【订单问题】
怎么取消订单：
1、商城订单管理界面中操作【取消订单】
2、预售商品支付的订单过了30分钟，即不可【取消订单】
3、现购商品支付的订单过了30分钟，即不可【取消订单】
怎么修改订单：
现阶段商城暂不支持用户修改订单
订单详情怎么看：
商城订单管理界面中操作【查看订单详情】
订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
下单后我们会为您保留订单1小时，为确保订单的有效性，需要您在1小时内完成支付。
在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？
一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“待付款”，请联系客服君跟进。点击点击标签“其他周边商城问题”提交您的问题。 如果以上引导仍未解决您的疑问：点击订单问题反馈
【配送与验收】
发货时间
1、除预售商品外，订单支付成功后1-3天内（节假日顺延）发货；送达时间视快递配送时间而定。
2、如遇不可抗力因素，配送到达时间可能略有延迟。
3、包裹发出后，系统将物流信息更新至您订单信息中，您可通过“物流详情”追踪包裹。
配送范围
魔禁周边商城配送范围覆盖全国大部分地区（港澳台地区除外），海外用户建议选择国内亲友地址下单。
配送费用
单笔订单商品总价金额（不含运费）大于或等于30元，提供一次免费送货服务。
商品验货及签收
魔禁周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证您的利益，请您在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场，发现有货物损坏，魔禁周边商城概不负责。 若发现商品有缺件或丢件，请在签收时间24小时内联系客服处理。超过24小时，魔禁周边商城概不负责。 如果以上引导仍未解决您的疑问：点击配送与验收问题反馈
【退货与退款相关】
如何办理退货退款？
若您的订单处于“待发货”状态，可于“我的订单”页面直接取消订单；若您的订单已签收，需要在订单页面先确认收货，然后点击“申请退货”按钮提交申请，我们会尽快为您审核订单，通过审核后退货地址等信息会在订单中出现，请您寄出后将快递公司及运单号填写到退货订单中，仓库签收确认货物正常后退货成功。成功取消订单或退货后，退款会在1-5个工作日 内原路返还给您。
拒收/退货时，商品的退款是怎么计算的？
拒收/退货成功后，将按照订单实际支付金额退款，若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券将不予返还；若您在订单状态为“待付款”、“待发货”时取消订单，优惠券将会返还。
在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？
一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用已扣，但订单状态依然是“待付款”，请联系客服处理。
订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
下单后我们会为您保留订单1小时 ，为确保订单的有效性，需要您在1小时内 完成支付。
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【退货问题】
怎么退货
商城订单管理界面中操作【申请退货】，填写好退货原因后，等待批复。
为什么我申请了退货，现在还没有处理
反馈玩家需要耐心等待，审批退货申请需要一定时间，审批通过后会通知您的。
系统显示退货成功，但钱还没有到帐
1、查看订单详情的【退款进度】，看是否有完成退款的信息。
2、退款需要等待时间，时间以银行到帐为准。
收到的物品质量跟想象中有较大差异
如果差异很大，可以申请退货操作。
退货异常是什么意思，为什么说是有异常
请注意退货异常不给予退款哟。比如异常情况有空包裹，丢件等情况是不予以退款的哟
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退货地址
退货地址查询： 进入商城，点击左侧导航的 “订单”，在订单列表中点击退货订单，在订单详情中点击“退货详情”
注意事项：
1、魔禁周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。
2、顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；
3、魔禁周边商城收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作。
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【退货政策】
1、魔禁周边商城严格遵循国家《三包》法规，对所售商品履行退货义务，如符合以下条件，自顾客收到商品起30日内可退货：
A：商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；
B：商品有完整的外包装，无包装破损，不影响二次销售。商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）；
C：所有退货经过严选客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与严选客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；
D：如需退货，请在收到商品后30天内联系客服。
2、以下情况无法提供退货服务：
A：任何非魔禁周边商城出售的商品；
B：无质量问题且外包装已拆无法复原，影响二次销售；
C：出于顾客健康安全的考虑，美护、食品、保健品、内衣、泳装、贴身裤袜等涉及个人卫生的产品一经开封如无质量问题，不支持退货；
D：商品外包装不完整或损坏，商品不完整，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符；
E：超过国家《三包》法规中规定的退货有效期；
F：促销时标注的不可退货的商品；
G：消费者定制类商品。
3、温馨提示：
A：魔禁周边商城保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。若签收后且配送人员已离开现场，顾客发现有货物损坏，魔禁周边商城概不负责；
B：顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；
C：魔禁周边商城收到发生退货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品及外包装无损后，再进行退款操作。
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【退货流程】
1、提交申请
A、点击“订单”，进入订单管理。
B、如果您需要退货的商品订单还未确认收货，需要先将该订单 “确认收货”。
C、在确认收货后，在订单详情点击“申请退货”。
D、在选择退货原因、查看退款金额等信息后，提交申请，等待客服审核。
2、客服审核通过
在客服审核通过您的退货申请之后，会通过游戏内邮件提示您，你可以在“退货详情”中查看退货寄回的地址。
3、寄回退货
A、在您将退货的商品寄出后，在“退货详情”中填写快递公司及运单号。
B、提交完物流信息后，会在进度中进行记录。
4、关于退款
工作人员收到退货包裹并确认无误后，魔禁周边商城将在48小时内进行退款。 退款将原路退回，不同的银行处理时间不同，储蓄卡预计1～7个工作日到账，信用卡预计3～15个工作日到账。
注：您可自主选择寄回货物的方式，因质量问题退换货产生的邮费由网易公司支付，非因质量问题退换货产生的邮费由买家支付。 如果是未经确认而擅自退回的商品，该退货申请将不被受理。 如果以上引导仍未解决您的疑问：点击退货退款问题反馈 -
举报问题
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客服热线：95163517-388
如果您需要通过电话联系我们的客服人员，您可以拨打客服热线： 客服热线：95163517-388 -
实名信息问题说明
尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。
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