心易服务

逆水寒

逆水寒客服专区

  • 客服小易

    联系客服咨询

  • 忘记密码

    帐号找回密码

  • 最新公告

    逆水寒|宣和告示

  • 玩家热议

    逆水寒|旗亭酒肆

  • 福利领取

    福利礼包|全新升级

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 处罚申诉入口,处罚问题唯一申诉入口

    1.角色因“使用妨碍游戏公平性的辅助工具或程序、牟取不正当利益、数据异常等”被处罚,可点击>> 申请人工复查
    2.角色因“涉嫌言论违规”被处罚,可点击>> 申请人工复查
    3.因违规“游戏账号封停”无法游戏,可点击>> 申请人工复查
  • 被盗问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    如果您的帐号被盗,请您参考以下步骤操作: 一、修改密码
    找回/修改密码帮助点击>>找回密码

    解除密保绑定点击>>解除密保

    无法自助找回,点击>>申请帐号修复
    三、提交申请,找回被盗物品
    请您提交申请前务必了解以下内容:
    如因藏宝阁价格改错、摆摊输入错误价格等误操作行为丢失物品,此类问题无法处理,请您今后小心避免;
    已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    我们无法保证追回全部被盗物品,但我们将尽力帮您追回;
    您需要同意《逆水寒》被盗虚拟物品申报找回服务协议的内容;
    禁止滥用查盗服务:如网易公司通过内部监测系统或者其他用户投诉等各种渠道发现用户存在滥用本服务的行为,则网易有权作出独立的判断并采取相应的措施,包括但不限于:限制用户帐号的登录、限制游戏ID在游戏中的活动、删除有关虚拟物品、删除用户帐号、终止为用户提供本服务、要求用户赔偿因此给网易公司造成的损失 等。
       如果您已了解以上内容,请点击以下按钮提交“找回被盗物品”申请。
    点击>>被盗申诉

  • 被骗问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    1.申明:玩家应妥善保管自己的帐号和虚拟财产安全,因自身保管不慎导致的虚拟财产损失,网易客服无法保证能够介入和处理,敬请您理解。
    2.目前游戏中已经推出了藏宝阁交易平台,我们不支持线下交易行为,因线下交易产生的纠纷不在我们的处理范围,如案值较大,可报案向警方寻求帮助;
    3.您需要详细说明被骗经过,并且需要提供被骗当时您与骗子在游戏中的聊天信息等截图(需为游戏截图,不需要进行任何涂改。如果截图有涂改、拼接、PS等情况,则视为无效,并追究提单人责任);
    4.需在被骗后的7天内提交申请;
    5.已经成功提交申请的玩家,在未得到回复前请勿重复提交;
    6.我们无法保证追回全部被骗物品,但我们将在情况允许的范围内尽量为您处理;
       如果您已了解以上内容,请点击以下按钮提交申请点击>>被骗申诉
  • 充值和消费问题(处罚问题请勿在此提交)

    常见的充值/消费问题有:
    1、逆水寒充值方式有哪些? 答:方式一:购买通用点/专用点,而后再游戏内使用点数兑换为元宝
    方式二:在游戏内,还可以直接使用微信、支付宝、大神将军令付款获得元宝;如您在扫码时遇见网络延迟情况,没看到元宝时候记得击小地图旁边的<珍-充值-点数兑换-兑换元宝>。

    2、我的游戏时间不足了,游戏内如何获得游戏时间呢?
    答:方式一:可以使用元宝在商城购买点卡道具
    方式二:如元宝不足,可点击右上方的“珍”,购买别人寄售的元宝
    方式三:如个人游戏时间和元宝均不足,将自动扣除铜钱购买游戏时间,其单价和商城的汇率有关。

    3、 我充值了100元宝,福利里面为何得不到奖励
    答:建议您先确认下游戏内获得点数,少数情况下如个人充值的是通用点,且在其他网易游戏如梦幻西游有欠费,会优先扣除其他游戏欠点

    4、商城购买外观类道具,使用后消失了?
    答:按F12可以打开时装界面,里面就有显示。

    5、首充30元的活动中,我充值后无法领取奖励
    答:请您打开充值兑换页面,将点数兑换成元宝,而后再去福利界面就可以领取奖励了 6、若您还有其他点卡消费异常问题需要反馈,可拨打人工客服热线95163527,或点击>>反馈建议
  • 建议反馈(处罚问题请勿在此提交)


    各位挚爱的自在同门:

    大家好!


    团队已经从各个渠道收集了部分大家比较集中的意见并且确定了后续调整规划。


    但是,肯定还有很多内容,没有被我们知晓,我们知道,此时此刻,每一个逆水寒的玩家,都有很多话,想对我们说,想跟我们进行进一步交流,也想知道我们后续的计划。


    所以,官方紧急开设了多个信息沟通渠道,全天在线,随时等候。为了更好的了解大家的需求与大家的期望!

    您的倾诉、您的反馈、您的责备,都是我们诚恳期待的江湖声音!

    官方沟通渠道汇总:

    网易大神:@逆水寒构儿 & 话题 #心中的江湖#
    网易CC点击>>网易CC
    官方论坛点击>>官方论坛

    游戏专区:点击>>反馈建议
  • 客户端运行异常(处罚问题请勿在此提交)

    重要
    如果您在NGP里点击游戏修复按钮不能正常修复的,那说明客户端修复的组件被损坏了,这种只能重新下载或安装客户端。
    逆水寒的NGP与倩女及其他NGP都不能同时打开!!!
    下载50G的安装包解压出来还是50G安装包
    最开始下载的50G的zip文件是方便玩家下载用,解压完全后,可以删掉,使用解压后的安装包进行逆水寒客户端的安装。


    频繁登录游戏后客户端崩溃、闪退等
    1、可能是由于系统驱动异常导致的,尝试使用第三方软件更新系统显卡驱动等;
    2、可能是因为官方下载器器拥堵导致下载文件出错的,尝试客户端修复功能;

    3、可能是系统精简过度,缺少部分功能组件,或者系统版本过低(系统最低要求是WIN7 64位 sp1版本;不支持32位系统),尝试重新安装msdn原版系统,并更新驱动。


    提示找不到“逆水寒”

    1、如果您只安装了官方下载器(NGP),是需要点击“游戏安装”按钮进行逆水寒客户端安装的,只有下载器是不能进入游戏的;
    2、如果玩家已经安装过“逆水寒”客户端(完整安装后近50G大小),需要点击下方的“选择游戏安装”目录指定逆水寒客户端的安装目录即可;

    3、如果以上两种还不能解决,应该是下载安装过程出错,实际上未完成下载,需要您删除已安装的游戏客户端,重新安装游戏。


    客户端版本过旧

    这种也一般是客户端没有安装完整,检测不到您的本地客户端的版本号,请您尝试:
    1.重新安装游戏;
    2.或者修复客户端;
    3.或者重新下载一遍客户端。


    游戏安装后出现异常文件的(本来应该是逆水寒客户端目录,但是出现异常可能变为nsh.dataXXXX单个文件)


    这种情况一般是安装包下载过程出错,需要您下载官网提供的md5校验工具,将下载后的各个分包文件拖进工具里进行计算md5,把不一致的文件重下即可。


    下载50G的安装包解压出来还是50G安装包
    最开始下载的50G的zip文件是方便玩家下载用,解压完全后,可以删掉,使用解压后的安装包进行逆水寒客户端的安装。


    所选目录下有NGP正在运行

    逆水寒客户端不能安装在NGP的目录里,需要重新选择其他目录


    请以管理员权限运行

    1、尝试对逆水寒目录点击右键选择“管理员取得所有权”;
    2、尝试切换使用管理员帐号登录系统后再打开逆水寒;
    3、尝试在系统中将当前用户设置为系统管理员后重启;
    4、尝试将游戏安装到其他不需要权限的目录;
    5、最彻底的办法重装系统后使用管理员登录系统再进入游戏。

    了解以上情况后,可点击>>反馈运行问题
  • 忘记帐号/密码(处罚问题请勿在此提交)

    玩家帐号/密码
    自助找回:帐号有安全资料,点击>>自助找回

    帐号修复:无法自助找回,点击>>申请帐号修复,请在描述中详细填写以下资料:
    帐号、帐号下最高等级角色ID、服务器、游戏内角色关联手机(重要)
  • BUG问题提交(处罚问题请勿在此提交)

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户帐号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    了解以上情况后,可点击>>反馈BUG问题
  • 发票开具问题

    开票须知: 1. 通过网易充值中心(Ecard)请点击最右侧链接前往网易在线购卡服务中心申请电子普通发票(Ecard发票申请链接)我们在接到您的发票申请后5个工作日内反馈您的开票申请进度。点击>>这里跳转
    自助开具。
    2. 通过网易官网渠道(收款公司为“杭州网易雷火科技有限公司”)充值的客户请在游戏内联系客服或点击最右侧链接登录游戏客服中心申请电子普通发票。联系客服
    提交信息;
    3. 开票金额为您实际充值金额,不包括充值时使用的任何优惠。 4. 网易将向您开具电子普通增值税发票。电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如您需要纸质发票可自行下载打印。 5.第三方商户(除通过“小米游戏中心”充值外)销售的服务的发票均由商户自行出具。请您直接联系第三方商户(如华为、360、iOS)索取增值税发票
  • 账号删除指引

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线: 客服热线:95163527 帐号注销
    Q1:我申请了注销帐号,为什么游戏中还是可以看到我的角色?
    A:在玩家申请了注销帐号后,我们会积极对玩家信息进行审核,并在15个工作日内完成帐号的注销工作,在此之前,帐号信息会仍然存在。

    Q2:我申请了注销帐号,但反悔了怎么办?
    A:玩家申请注销帐号时,可以选择是否接受犹豫期。若当时接受了犹豫期,则可在犹豫期内(自申请日起14日内)提单取消帐号注销操作;若当时未接受犹豫期,则帐号注销无法返回。帐号注销成功后,无法恢复帐号。

    Q3:帐号注销后,还可以使用此帐号游玩网易游戏吗?
    A:帐号注销后此帐号不可再用于《逆水寒》,但若此帐号为网易帐号,仍然可以游玩其他的网易游戏。
    如果您已悉知以上内容,需要申请帐号注销,您可以点击账号注销申请
    如果您后悔进行账号注销,需要撤销,您可以点击撤销注销
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 客服热线

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线:
    95163527
    400-001-8163

--请选择帐号--