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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试,如依旧出现相关问题,请您提供对应截图与我们联系,以便工作人员查证。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
    1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
    2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
    3、拨打客服电话: 95163611

  • 未成年人游戏消费问题

    1、孩子账号消费明细怎么查看?
    答:您可以通过扫描页面上方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”,点击菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号,即可查看孩子在游戏内的消费明细。
    2、孩子消费记录可以覆盖多少游戏?
    答:目前可以显示孩子账号在所有网易游戏内近30天的消费情况。
    3、未成年人在游戏内消费
    " 答:根据最新防沉迷规则,未满8周岁的玩家不可充值;8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。
    如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄不相适应的消费,超出以上消费限额的部分可以申请退款。请您点击“联系客服”进行申诉,我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息,避免在申诉过程中再次发生消费。"
  • 家长护航功能相关问题

    1、家长护航功能怎么开启?
    答:请扫描下方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”通过手机使用家长护航功能,按照以下步骤操作:
    第一步:点击菜单栏“家长护航”
    第二步:点击右上角“登陆账号”
    第三步:点击绑定孩子账号 --> 输入家长信息 --> 输入孩子账号信息 --> 绑定成功!

    2、家长护航包含什么功能?
    答:家长护航功能为家长提供包含游戏资料查询、游戏时长管理、游戏消费管理、多账号监控在内的多个功能,协助家长了解孩子的游戏情况及消费信息,远程管理孩子的游戏时间和游戏消费。
    3、家长护航功能解绑问题
    1)家长主动解绑
    答:在"网易家长关爱平台"公众号内点击菜单栏"家长护航",点击"更多操作",即可解绑孩子账号。
    2)未成年人解绑
    答:未成年人需要联系您的父母进行解绑,感谢您的支持与理解。
    4、我添加了限制为什么没有生效?
    答:在您添加了限制之后,我们将会验证您和孩子的信息,验证成功后限制即可生效,请您稍等一段时间。如果限制长时间未生效,请您保留平台限制的截图,拨打我们的客服电话进行反馈,我们会对您的问题进行核实,感谢您的支持与理解!
  • 亲子相关问题求助

    1、孩子沉迷游戏怎么办?
    答:“网易家长关爱平台”旨在协助家长孩子健康游戏,及时了解孩子游戏动态,在绑定孩子账号后,可以设置孩子的游戏时间及消费额度。我们也真诚地希望父母可以多陪伴孩子,多与孩子进行有效的沟通,培养孩子兴趣的爱好,帮助孩子养成健康游戏意识。
    2、孩子不愿意和家人沟通,还总是发脾气怎么办?
    " 答:如果您的孩子有不愿意和家人沟通的情况,给您几个小建议:
    1)了解孩子的兴趣,尝试跟孩子进行有效的沟通;
    2)了解孩子沉迷游戏的原因,找到切入口,才能更好地跟孩子进行有效的沟通;
    如果以上建议无法解决您的问题,您可以扫描网页上方的二维码关注“网易家长关爱平台”公众号,点击菜单栏“专家咨询”向专家提问,我们平台的专家会根据您的情况提供解答,感谢您的支持与配合。"
    3、孩子不配合绑定怎么办?
    答:建议您多和孩子沟通,尝试通过约定的方式绑定平台,让孩子与您达成共识。
    4、我是孩子的家长,能帮我直接封了孩子的账号吗?
    答:目前我司无法直接将孩子的账号封停,如您不想孩子玩游戏可以通过家长关爱平台菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号,平台为您提供设置孩子游戏时间以及游戏禁玩的功能。同时我们也建议您多与孩子进行有效的沟通,您的关爱与陪伴能够更好地引导孩子健康成长。
  • 客服联系方式

    客服电话:95163517转122
  • 交易异常问题

    扣除原因:为了维护《三国如龙传》手游的公平和秩序,《三国如龙传》手游禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行包括但不限于扣除异常交易所得等处理处罚。

    一、非正常交易定义:
    我们会对游戏内摆摊交易进行监控,根据交易物品的稀有程度,属性,价值,账号使用情况,买卖双方物品、金钱交易情况,操作痕迹等综合评估,对不符合正常交易行为的情况进行处理。

    二、异常交易处理范围:
    任何形式的异常交易行为,主要为以下几类。
    1、利用摆摊交易进行不等价交易,将金币转移给他人,线下进行牟利的线下交易行为。
    2、以赚钱为目的进行游戏,然后将获得的金币通过非正常交易转移给其他角色。

    三、为什么要处理异常交易行为:
    为了稳定游戏经济,维护绝大多数正常玩家的利益。
    1、防止工作室线下交易出售金币牟利。工作室牟利会导致通货膨胀,会导致正常玩家通过游戏辛苦获得的金币及物品快速贬值,严重损害正常玩家的利益。
    2、防止盗号者进行线下违规售卖获得利益,降低全体玩家的盗号风险。

    如你的角色属于以上情况被扣除,不会返还金币,请以后游戏时留意。若你的角色没有以上行为,可点击>>提交信息复查
  • 元宝扣除问题

    一、涉嫌充值退款欺诈扣除元宝
    扣除原因:为了维护《三国如龙传》手游的公平和秩序,对于涉及充值退款欺诈的行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚。
    解决方法:遵守玩家守则,不再进行类似行为。

    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查
    提交前请查看>>申诉截图样例,请根据指引提交截图,否则将无法进行复查,还请您留意下的。

    二、第三方充值元宝扣除问题
    扣除原因:为了维护《三国如龙传》手游的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除元宝、封停角色等处罚。
    解决方法:
    1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款),挽回损失;
    2、以后充值杜绝第三方充值行为,避免再次出现。

    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查,元宝扣除复查请提供iTunes订单截图,截图上清晰可见“订单日期、订单金额、账号信息”,请参考下图:
  • 游戏问题

    梦幻老玩家回归福利
    Q:现在回归还有福利可以领吗?
    A:亲爱的朋友,回归活动时间为17年11月16日到17年12月10日,特权仅在活动期间内有效。

    安全锁忘记密码
    Q:安全锁忘记密码可以清除掉吗?
    A:安全锁的设置是为了保护玩家账号安全,目前是无法清除的哦,建议您游戏内进行强行解锁。

    桌面版扫码没有反应
    Q:我是渠道服玩家,为什么扫码无法登陆桌面版?
    A:目前桌面版只支持官服玩家扫码登录,渠道玩家暂时无法使用桌面版。

    卡顿问题
    Q:为什么使用桌面版很卡,操作很不流畅?
    A:可能是网络延迟,建议切换一下网络,或者是优化DNS。

    Q:为什么自动追踪任务的时候有时候会停下不动?
    A:这个是网络不稳定,导致任务没有自动进行追踪,可以重启一下路由器,优化一下网络。

    如以上FAQ无法解答您的疑惑,可点击>>提交问题咨询
  • 充值相关FAQ

    充值未到帐?
    1、安卓版:未到帐一般余额会进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号均无余额,请提供充值金额、充值时间点击>>提交信息查证

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图给我们查证核对
    iTunes订单查询方法如下:
    第一步:电脑打开iTunes,输入您的Apple ID登录;
    第二步:点击APP store,在底部【管理】栏选择【账号】;
    第三步:在【购买记录】下方,点击【显示全部】;
    第四步:点击【订单日期左侧的箭头】,查看购买详细记录,可查看到订单号;
    第五步:提供充值订单对应支付方式的扣款记录截图,如支付宝扣款截图、银行扣款短信截图等;
    查询订单截图后,可点击>>提交信息查证

    3、如何开具发票:
    1)如果您使用的是非官方渠道客户端(如华为、360等渠道)的话,充值的金额是直接到您所在的渠道商呢,您需要联系您所在的渠道客服进行咨询开发票情况的,麻烦您了。
    2)如果您是使用苹果设备进行游戏,您的充值是直接由苹果公司收款,需要联系收款方申请开具,您可以:点击这里提交开票申请。
    3)如果您是通过官方安卓客户端进入游戏的话,可以点击这里,提交开具发票申请。
  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    了解以上情况后,可点击>>反馈BUG问题
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。

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