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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
    1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
    2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
    3、拨打客服电话: 95163611
  • 信誉扣分等处罚问题

    为了维护《非人学园》手游的公平和秩序,给各位玩家一个和谐的游戏环境,对于以下情况,我们会进行相应的处罚。
    信誉分被扣原因 :挂机、言语辱骂、送人头等破环游戏良好环境查证属实被扣分。

    小黑屋处罚原因 :违规情况属实并且重复进行违规。
    解除方法:由于是重复违规并且影响较大,无法申诉解除,建议可以通过小黑屋对战一定场次进行解除。(点击右上角可以查看到处罚场次)

    消极行为处罚原因
    1、游戏中挂机、送人头等破环游戏良好环境者均会被处罚扣除信誉积分。
    2、处罚不完全是根据当局对战数据进行判定的是根据您所有对战记录、最近对战以及当前对局数据进行判定。
    3、除比较严重的行为导致立即扣分以外,信誉分处罚是违规行为累计到一定才会扣分的,请同学引以为戒。

    小黑屋详细介绍
    1.进入小黑屋的玩家只能与小黑屋里的玩家战斗
    2.参与单一征召并胜利X场(X与你进入小黑屋的次数有关,最大值是5)
    3.可以邀请好友一起进小黑屋玩
    4.如果小黑屋内触发小黑屋的判定条件,则胜利条件直接置为5场。如果再次触发,则禁赛24小时
    5.小黑屋内不准备,则需要排队等待
    PS:跟同在小黑屋的人打,打赢一定场次才可以出来哦,小黑屋匹配界面右上角有个问号,有提示要打赢多少场才可以出来的

    如您对处罚仍存有疑问,可点击>>处罚申诉进行提交。
  • 账号问题

    1、 官方账号忘记
    查询角色账号需要您提供角色数字ID、角色名称以便技术人员进行查询。提供角色等级、金币、英雄等是无法辨识账号的哦, 由于个人账号安全以及隐私客服回复的账号部分会自动进行屏蔽,例如1871****110、pqx****123@163.com。
    2、渠道账号忘记
    渠道登陆账号为渠道合作商独立管理,这边仅能查询到对应角色的渠道所在,无法查看到具体账号。您可以联系对应渠道合作商进行账号查询、找回。
    3、渠道转移登记
    安智渠道、拇指玩渠道、应用汇渠道玩家,请点击下放按钮联系客服获取问卷链接,或进行问卷填写完毕的登记(请提供角色ID、姓名、联系方式)
    提交入口 >>
    账号丢失、忘记、转移



  • 误操作问题

    目前部分操作的确可能存在部分误操作,但其中因涉及到多个玩家数据,或操作存在几率以及账号数据安全等,我们暂时无法处理,建议大家在购买物品以及抽奖的时候谨慎小心,避免出现下列情况。换行
    1、误购买/兑换英雄、皮肤、时装(人物角色数据实时上传无法回退金币资源)
    2、误抽扭蛋、开启随机礼包 (奖励随机获得,无法处理)
    3、误赠送礼物、时装、英雄、皮肤(已经赠送的物品归属权为被赠玩家,无法强制回收玩家财物,建议在赠送前再三核实需要赠送的玩家)
  • 未实名认证无法正常游戏

    未实名认证无法正常游戏 应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,【非人学园】手游的官网玩家将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了大家的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大家登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 运行问题

    Q:游戏出现闪退/卡顿怎么办?
    A:闪退问题一般为设备运行内存不足 或客户端损坏导致,请在游戏时关闭掉其它后台应用,留出足够的运行内存(可重启设备释放内存),让游戏运行得更加流畅.我们也会不断的收集出现闪退问题的机型等信息反馈给开发组,后续对运行情况进行进一步优化。

    Q:游戏时没有声音怎么办?
    A:1、检查游戏设置中各项音量均已打开;
    2、确保设备音量打开且不处于静音状态【部分设备(例如iphone侧面按键可关闭声音)】;
    3、游戏过程中重新拔插耳机或游戏过程中接入耳机可能会出现声音消失的情况,建议在进入游戏前插好耳机;
    4、前往官网下载最新版本客户端进行游戏。

    Q:为什么会卡在登陆界面无法进入游戏?
    A:卡在登录界面无法进入游戏,可能因网络原因、设备运行内存不足导致,请尝试以下方法:
    1、切换网络(或关闭网络连接后重新打开);
    2、彻底删除客户端(清除缓存数据)重新安装,同时在启动游戏时关闭其它后台程序。

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