九州海上牧云记
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未成年防沉迷
Q：防沉迷相关限制
【防沉迷规则】
亲爱的玩家，您好，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号登记，未完成实名注册的游客账号不得体验游戏。
【时间限制】
未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏，其他时间无法登录游戏。
【消费限制】
1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
温馨提醒：如您的孩子出现未成年充值问题，您可前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com 或 使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服（服务时间9：00-22：00）
Q：如何关闭/解除防沉迷
亲爱的玩家，您好，按照通知要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。保护未成年人身心健康成长需要企业、家长、学校等社会各界力量共同配合，对此也希望得到家长的大力支持与配合。如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除保护限制。您可待成年后留意游戏的相关提示或及时与我司联系，谢谢。
Q：账号为什么被纳入防沉迷
亲爱的玩家，您好，根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于账号实名登记是未成年的，实行游戏时段、时长和付费的保护举措和限制，建议您合理分配游戏时间，实名认证成年登记当天的，建议您退出游戏后重新登陆尝试或等待明天数据刷新后尝试，如依旧出现相关问题，请您提供对应截图与我们联系，以便工作人员查证。
Q：未成年充值了怎么退款
亲爱的家长，您好，针对未成年充值问题我司始终是积极处理的，如果您孩子的游戏账号未经过您同意进行了充值，您可以到我们的家长关爱平台提交资料，我们也会有专门的工作人员处理您的问题，只要证实是未成年未经过监护人同意产生的消费都会给予一定比例的退款，还请您放心，如有疑问可使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服（服务时间9：00-22：00）
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充值未到帐
充值未到帐？
1、温馨提示：如设备被安装异常插件，易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有被安装了内购破解之类的插件并及时查杀，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边，因此建议玩家您使用正规设备充值哦！
2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
特别说明1：因苹果协议更新，在充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。
特别说明2：因苹果相关调整，部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况，请稍等几分钟后关闭游戏客户端，重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈，会尽力优化。
标准的iTunes订单截图如下：
查询订单截图后，可点击>>提交订单截图
3、安卓版：安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
如银行卡已扣款，未收到灵玉，网易宝/渠道账号无余额：
1）.非官方版本请咨询对应的渠道客服；
2）.官方版本请先登录//pay.163.com查询充值与消费记录
如仍未解决，请提供充值金额、充值时间点击>>官方安卓版充值未到帐反馈
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违法和不良信息举报
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九州海上牧云记官方客服电话
九州海上牧云记客服电话：95163517
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