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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。

  • 游戏设置咨询

    少侠您好:

      对于您遇到的游戏中的设置问题,可以优先咨询我们的精灵

    如果精灵的回答无法解答您的疑问,可点击>>提交信息处理

    如遇到其它疑问,可以求助:
    官方论坛玩家版主相互帮,热情讨论有氛围。
  • 充值未到帐

    1、温馨提示:越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:

    查询订单截图后,可点击>>提交订单截图

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间点击>>官方安卓版充值未到帐反馈
  • 账号封停问题申诉在此提交(外挂处罚、封停禁言、限制玩法)

    一、账号封停/玩法限制(使用第三方软件)
    处罚原因:为了维护《流星蝴蝶剑》手游的公平和秩序,禁止一切使用第三方辅助的游戏行为,开挂、辅助软件、加速、利用BUG等此类行为将进行封停账号、玩法限制等处罚。 可点击>>外挂封停申诉提交申诉,我们也不希望看到忠实玩家受到损失!

  • 元宝扣除处罚申诉在此提交

    为了保障全体遵守游戏规则的玩家利益,维护《流星蝴蝶剑》游戏的公平和秩序,充值数据涉嫌宣传或进行线下交易(包括但不限于通过第三方进行充值或游戏内虚拟物品的购买)或实施与充值相关的不诚信行为的,将受到包括但不限于如下一项或几项处理:倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号、删除档案等。良好的游戏环境需要广大玩家共同维护,也希望您能自觉遵守规则。再次违规,将进行封停角色处罚。
    如果您已经被倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号等,且对处罚存在疑问需要申诉,可按照以下流程进行申诉哦。
    1.点击以下链接,前往官网论坛查看元宝扣除处罚申诉截图获取以及申诉说明
    <请点击>前往申诉
  • ios12系统充值问题

    尊敬的用户,您好:
    苹果系统在升级iOS 12之后,AppStore的服务条款会更新 如果您未确认过新的服务条款,在内购时,会在输完密码/FaceID/TouchID之后,再额外弹出如下对话框


    1、当您选择“取消”,将支付失败(不扣费)
    2、当您选择“好”,将切到AppStore确认服务条款,然后苹果先返回通知一次支付失败,再返回通知一次支付成功
    此流程将会影响您的支付,所以建议您提前确认好新的服务条款,再进行内购;升级iOS 12后,在AppStore更新或下载任意App即可触发新服务条款的确认

  • 发票开具问题

    开票须知: 1. 通过网易充值中心(Ecard)请点击最右侧链接前往网易在线购卡服务中心申请电子普通发票(Ecard发票申请链接)我们在接到您的发票申请后5个工作日内反馈您的开票申请进度。点击>>这里跳转
    自助开具。
    2. 通过网易官网渠道(收款公司为“杭州网易雷火科技有限公司”)充值的客户请在游戏内联系客服或点击最右侧链接登录游戏客服中心申请电子普通发票。联系客服提交信息;
    3. 开票金额为您实际充值金额,不包括充值时使用的任何优惠。 4. 网易将向您开具电子普通增值税发票。电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如您需要纸质发票可自行下载打印。 5.第三方商户(除通过“小米游戏中心”充值外)销售的服务的发票均由商户自行出具。请您直接联系第三方商户(如华为、360、iOS)索取增值税发票
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