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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
      1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
      2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
      3、拨打客服电话: 95163611

  • 无法进入游戏问题

    无法进入游戏问题

    如果您遇到无法登陆游戏的问题
    您需要尽快提交下您的实际情况给我们:

    您可以点击此页面上方的联系GM,尽快联系下我们,告知我们您的手机型号,下载的渠道(比如应用宝,官方下载)然后提供下无法登陆的时间,我们会第一时间进行查看哦
  • 点券扣除申诉

    与充值相关的不诚信行为。
    为了保障全体遵守游戏规则的玩家利益,维护《潮人篮球》世界的公平和秩序,与充值相关的不诚信行为,将扣除相应点券。良好的游戏环境需要广大玩家共同维护,也希望您能自觉遵守规则。再次违规,将进行封停角色处罚。如有疑问,请提交详细充值信息并提供相应截图进行申诉查证。
    1、使用您充值该角色的所有苹果账号登录,并全部截图该页面的查询结果;
    2、截图中需提供完整的账号信息,而非带有隐藏的账号信息。
    3、将所有截图压缩打包并通过页面提交客服复查: <请点击>前往申诉
    截图方式如下:
    a、首先先下载工具LICEcap(点我下载


    b、打开苹果报告问题页面:<请点击>苹果报告问题页面点击我
    c、在苹果报告页面右上搜索栏输入“潮人篮球,”将报告页面放置在软件框内,点击Record按钮开始录制(点击Record按钮后会先进行保存操作)




    d、刷新网页,手动点网页的刷新按钮(将刷新网页的操作录制进截图中,如未刷新,此张截图将判为无效截图,请少侠留意!!!)
    e、缓慢拖动苹果报告页面侧边栏至底部后,录制整个苹果报告问题,再点击Stop按钮完成录制
    f、完成录制后,gif文件已保存在刚刚为其命名时的路径下(参考截图)
    如果您已经被倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号等,且对处罚存在疑问需要申诉,可按照以下流程进行申诉哦。
  • 举报外挂反馈

    1.游戏时遇到外挂怎么举报?

    答:在比赛结算界面,观战结算界面,聊天频道、好友、排行榜等地方点玩家头像,即可找到“举报”按钮。

    2. 游戏内有反外挂机制吗?

    答:根据多次测试的结果来看,外挂多为篮板挂,已经从机制和算法上进行了修正,目前游戏中有7*24小时的完善的反外挂系统实时监测玩家数据。也欢迎玩家随时举报疑似外挂行为,一经确定,将严厉处罚。

    3. 为什么举报了你们不处理?

    答: 游戏内的每一次举报,我们都会对被举报的玩家的游戏数据,游戏行为,游戏战绩等数据进行综合分析。一旦发现异常情况,会立即进行严厉惩处。

    4.结算时忘了举报怎么办?

    答:为了更好地打击外挂,我们在下方开通了专门的“举报外挂”通道。请尽可能提供玩家昵称或ID,以及截图。若没有截图,还请尽可能详细地描述疑似开挂玩家的行为。

    <请点击>前往举报

  • 充值问题反馈

    1.温馨提示:越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到账,请您留意您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款既不会到苹果方也无法到游戏开发者,因此建议您使用正规设备充值!

    2.IOS版: 重新点击同一物品项,请注意!不必充值!只要返回游戏即可,这时可以查看充值是否到账!若超过2小时仍未到账,请在下方“联系客服”处提供具体购买项,充值时间,苹果充值截图等信息查证核对。

    3.安卓版:未到账一般为扣款未成功或进入平台账号余额。若银行卡已扣款,未收到道具,网易宝/渠道账号无余额。请按如下操作:

    1).非官方版本请咨询对应渠道客服;

    2).官方版本请先登录//pay.163.com查询充值与消费记录。如仍未解决,请点击下方的“联系客服”,提供具体购买项,充值金额、充值时间等信息,以便客服查证。

    <请点击>充值反馈

  • 异常BUG反馈

    BUG问题反馈说明:

    a)BUG 问题包含但不限于登录失败,涉及账号安全漏洞,影响游戏环境稳定,影响游戏正常运行,影响游戏平衡性等问题;

    b)为了更好更快地查证BUG问题,麻烦您在反馈时尽可能详细地描述BUG情况,例如出现时间,出现方式,设备信息等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,以便更准确地定位BUG并进行修复。

    欢迎每位潮篮er在下方点击“BUG反馈”进行提交问题。

    <请点击>BUG反馈

  • ios12系统充值问题

    尊敬的用户,您好:
    苹果系统在升级iOS 12之后,AppStore的服务条款会更新 如果您未确认过新的服务条款,在内购时,会在输完密码/FaceID/TouchID之后,再额外弹出如下对话框


    1、当您选择“取消”,将支付失败(不扣费)
    2、当您选择“好”,将切到AppStore确认服务条款,然后苹果先返回通知一次支付失败,再返回通知一次支付成功
    此流程将会影响您的支付,所以建议您提前确认好新的服务条款,再进行内购;升级iOS 12后,在AppStore更新或下载任意App即可触发新服务条款的确认

  • 发票开具问题

    开票须知: 1. 通过网易充值中心(Ecard)请点击最右侧链接前往网易在线购卡服务中心申请电子普通发票(Ecard发票申请链接)我们在接到您的发票申请后5个工作日内反馈您的开票申请进度。点击>>这里跳转
    自助开具。
    2. 通过网易官网渠道(收款公司为“杭州网易雷火科技有限公司”)充值的客户请在游戏内联系客服或点击最右侧链接登录游戏客服中心申请电子普通发票。联系客服提交信息;
    3. 开票金额为您实际充值金额,不包括充值时使用的任何优惠。 4. 网易将向您开具电子普通增值税发票。电子发票的法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。如您需要纸质发票可自行下载打印。 5.第三方商户(除通过“小米游戏中心”充值外)销售的服务的发票均由商户自行出具。请您直接联系第三方商户(如华为、360、iOS)索取增值税发票
  • 客服热线:95163532

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线: 客服电话:95163532
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。

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