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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
      1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
      2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
      3、拨打客服电话: 95163611

  • 异常问题反馈

    大人您好:

      对于您遇到的界面无法打开、任务无法完成、或异常显示等问题,您只需要重新返回登录界面重新登录即可,如果依旧存在异常,请您向客服提供如下信息,以便帮助解决您的问题。

    需要提供的信息:
      游戏id
      是否重新登录
      设备型号
      当前任务进度
      当前内存情况
      异常情况的截图
    如以上FAQ无法解答您的疑问,可点击>>提交信息处理

    如遇到其它疑问,可以求助:
    官方论坛玩家版主相互帮,热情讨论有氛围。
  • 账号密码问题

    渠道服务器玩家:请直接联系对应渠道客服为您处理

    官方服务器玩家:
    自助找回:账号有安全资料,点击>>自助找回

    账号修复:无法自助找回,点击>>申请账号修复,请在描述中详细填写以下资料:
    账号、账号下最高等级角色ID、服务器、技能等级、修炼等级、装备情况、召唤兽情况、游戏内角色关联手机(重要)
    说明:客服无权查看或修改玩家账号密码、资料,只能引导玩家您到对应的通道提交资料,核对属实系统会给予修改方式,由玩家您自行操作。
  • 账号封停申诉

    一、账号封停/玩法限制(使用第三方软件)
    处罚原因:为了维护《神都夜行录》手游的公平和秩序,禁止一切使用第三方辅助的游戏行为,开挂、辅助软件、加速、利用BUG等此类行为将进行封停账号、玩法限制等处罚。 可点击>>外挂封停申诉提交申诉,我们也不希望看到忠实玩家受到损失!

  • 玉璧扣除申诉

    为了保障全体遵守游戏规则的玩家利益,维护《神都夜行录》游戏的公平和秩序,充值数据涉嫌宣传或进行线下交易(包括但不限于通过第三方进行充值或游戏内虚拟物品的购买)或实施与充值相关的不诚信行为的,将受到包括但不限于如下一项或几项处理:倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号、删除档案等。良好的游戏环境需要广大玩家共同维护,也希望您能自觉遵守规则。再次违规,将进行封停角色处罚。
    如果您已经被倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号等,且对处罚存在疑问需要申诉,可按照以下流程进行申诉哦。
    1.点击以下链接,前往官网论坛查看玉璧扣除处罚申诉截图获取以及申诉说明
    <请点击>前往申诉
  • 充值消费咨询

    1、温馨提示:越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:

    查询订单截图后,可点击>>提交订单截图

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间点击>>官方安卓版充值未到帐反馈
  • ios12系统充值问题

    尊敬的用户,您好:
    苹果系统在升级iOS 12之后,AppStore的服务条款会更新 如果您未确认过新的服务条款,在内购时,会在输完密码/FaceID/TouchID之后,再额外弹出如下对话框


    1、当您选择“取消”,将支付失败(不扣费)
    2、当您选择“好”,将切到AppStore确认服务条款,然后苹果先返回通知一次支付失败,再返回通知一次支付成功
    此流程将会影响您的支付,所以建议您提前确认好新的服务条款,再进行内购;升级iOS 12后,在AppStore更新或下载任意App即可触发新服务条款的确认

  • 团子等级突破问题

    亲爱的降妖师大人:
    团子将随着剧情任务的进程而突破,目前剧情暂未开启50~60级突破,最高只能升级至50级(后续将陆续开放),敬请期待~
    此外,对于此问题带来的不便我们深表歉意,感谢您的理解和支持!
  • 实名认证问题

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,手游的iOS和安卓官网玩家将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了各位的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大人登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 客户端运行异常反馈

    一、客户端崩溃(闪退、掉线)
    出现【客户端崩溃】的情况一般是设备运行内存不足导致。
    (运行内存:程序软件运行时需要的内存。运行内存越大,程序软件运行程序越快;运行内存不足,程序软件可能会崩溃闪退)
    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例);

    2、重启使用设备。

    二、声音异常(游戏无声、声音不符)
    出现【声音异常】的情况一般可能是连接蓝牙耳机或音箱/设备开启静音导致。
    解决办法:
    1、核实设备蓝牙和静音情况(下图以安卓设备为例)

    2、游戏内设置核实声音设置

    三、网络延迟卡顿
    出现【卡顿延迟】的情况一般可能是网络波动导致的。
    解决办法:
    尝试WIFI和4G切换(信号强度,不等于网速。)
    网速受同一基站的负载影响:同一基站范围内接入用户多,网速会变慢;同一基站范围内接入用户少,网速会变快
    网速检测点击>>测速
    请在检测后点击 将链接复制后点击此处

    四、显示问题(黑屏、花屏、文字缺失)
    出现【画面显示异常】的情况一般是切换后台应用或接听电话导致的。
    解决办法:
    1、清理后台应用(以安卓图为例)并重新启动游戏;

    2、如果第一个方法不能解决,请重新下载游戏

    如果上述方法均无法解决,请点击此处
  • 发票开具问题

    1)安卓联运渠道:如华为、360等渠道,请联系对应联运渠道开具发票。
    2)iOS平台:请前往IOS专用发票申请链接,点击>>这里跳转
    3)Ecard点卡支付:请前往 Ecard专用发票申请链接 点击>>这里跳转
    自助开具。
    4)官网安卓平台:游戏产品名称、开票时间段,角色服务器、角色ID、游戏账号、发票抬头、联系电话、电子邮箱,点击>>联系客服提交信息;
  • 客服热线:95163548

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线: 客服热线:95163548

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