贴心服务

绿茵之巅

• 未成年防沉迷

  Q：防沉迷相关限制
  【防沉迷规则】
  亲爱的玩家，您好，所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号登记，未完成实名注册的游客账号不得体验游戏。
  【时间限制】
  未成年玩家可在周五、周六、周日和法定节假日每日晚20时至21时登录游戏，其他时间无法登录游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  温馨提醒：如您的孩子出现未成年充值问题，您可点击前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com 或使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服（服务时间9：00-22：00）
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  亲爱的玩家，您好，按照通知要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。保护未成年人身心健康成长需要企业、家长、学校等社会各界力量共同配合，对此也希望得到家长的大力支持与配合。如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除保护限制。您可待成年后留意游戏的相关提示或及时与我司联系，谢谢。
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  亲爱的玩家，您好，根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于账号实名登记是未成年的，实行游戏时段、时长和付费的保护举措和限制，建议您合理分配游戏时间，实名认证成年登记当天的，建议您退出游戏后重新登陆尝试或等待明天数据刷新后尝试，如依旧出现相关问题，请您提供对应截图与我们联系，以便工作人员查证。
  Q：未成年充值了怎么退款
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com，查询相关信息或咨询在线客服
  

• 未成年人游戏消费问题

  1、孩子账号消费明细怎么查看？
  答：您可以通过扫描页面上方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”，点击菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号，即可查看孩子在游戏内的消费明细。
  2、孩子消费记录可以覆盖多少游戏？
  答：目前可以显示孩子账号在所有网易游戏内近30天的消费情况。
  3、未成年人在游戏内消费
  " 答：根据最新防沉迷规则，未满8周岁的玩家不可充值；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
  如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄不相适应的消费，超出以上消费限额的部分可以申请退款。请您点击“联系客服”进行申诉，我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。"
  

• 家长护航功能相关问题

  1、家长护航功能怎么开启？
  答：请扫描下方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”通过手机使用家长护航功能，按照以下步骤操作：
  第一步：点击菜单栏“家长护航”
  第二步：点击右上角“登陆账号”
  第三步：点击绑定孩子账号 --> 输入家长信息 --> 输入孩子账号信息 --> 绑定成功！
  
  2、家长护航包含什么功能？
  答：家长护航功能为家长提供包含游戏资料查询、游戏时长管理、游戏消费管理、多账号监控在内的多个功能，协助家长了解孩子的游戏情况及消费信息，远程管理孩子的游戏时间和游戏消费。
  3、家长护航功能解绑问题
  1）家长主动解绑
  答：在"网易家长关爱平台"公众号内点击菜单栏"家长护航"，点击"更多操作"，即可解绑孩子账号。
  2）未成年人解绑
  答：未成年人需要联系您的父母进行解绑，感谢您的支持与理解。
  4、我添加了限制为什么没有生效？
  答：在您添加了限制之后，我们将会验证您和孩子的信息，验证成功后限制即可生效，请您稍等一段时间。如果限制长时间未生效，请您保留平台限制的截图，拨打我们的客服电话进行反馈，我们会对您的问题进行核实，感谢您的支持与理解！
  

• 亲子相关问题求助

  1、孩子沉迷游戏怎么办？
  答：“网易家长关爱平台”旨在协助家长孩子健康游戏，及时了解孩子游戏动态，在绑定孩子账号后，可以设置孩子的游戏时间及消费额度。我们也真诚地希望父母可以多陪伴孩子，多与孩子进行有效的沟通，培养孩子兴趣的爱好，帮助孩子养成健康游戏意识。
  2、孩子不愿意和家人沟通，还总是发脾气怎么办？
  " 答：如果您的孩子有不愿意和家人沟通的情况，给您几个小建议：
  1）了解孩子的兴趣，尝试跟孩子进行有效的沟通；
  2）了解孩子沉迷游戏的原因，找到切入口，才能更好地跟孩子进行有效的沟通；
  如果以上建议无法解决您的问题，您可以扫描网页上方的二维码关注“网易家长关爱平台”公众号，点击菜单栏“专家咨询”向专家提问，我们平台的专家会根据您的情况提供解答，感谢您的支持与配合。"
  3、孩子不配合绑定怎么办？
  答：建议您多和孩子沟通，尝试通过约定的方式绑定平台，让孩子与您达成共识。
  4、我是孩子的家长，能帮我直接封了孩子的账号吗？
  答：目前我司无法直接将孩子的账号封停，如您不想孩子玩游戏可以通过家长关爱平台菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号，平台为您提供设置孩子游戏时间以及游戏禁玩的功能。同时我们也建议您多与孩子进行有效的沟通，您的关爱与陪伴能够更好地引导孩子健康成长。
  

• 运行问题

  Q：游戏出现闪退/卡顿怎么办？
  A：闪退问题一般为设备运行内存不足或客户端损坏导致，请在游戏时关闭掉其它后台应用，留出足够的运行内存（可重启设备释放内存），让游戏运行得更加流畅.我们也会不断的收集出现闪退问题的机型等信息反馈给开发组，后续对运行情况进行进一步优化。
  
  Q：游戏时没有声音怎么办？
  A：1、检查游戏设置中各项音量均已打开；
  2、确保设备音量打开且不处于静音状态【部分设备（例如iphone侧面按键可关闭声音）】；
  3、游戏过程中重新拔插耳机或游戏过程中接入耳机可能会出现声音消失的情况，建议在进入游戏前插好耳机；
  4、前往官网（lyzd.163.com）下载最新版本客户端进行游戏。
  
  Q：为什么在加载引擎/登录到100%就无法登录游戏，要怎么办？
  A：亲爱的主教练，卡在登录界面的情况主要受到手机运行内存和网络的影响，可尝试关闭其它后台程序，手机内存尽量保持在1G以上，同时然后切换下网络登录游戏，正常登录游戏之后可以重新切换回原网络方式进行游戏。
  
  Q：为什么会卡在登陆界面无法进入游戏？
  A：卡在登录界面无法进入游戏，可能因网络原因、设备运行内存不足导致，请尝试以下方法：
  1、切换网络（或关闭网络连接后重新打开）；
  2、彻底删除客户端（清除缓存数据）重新安装，同时在启动游戏时关闭其它后台程序。
  
  如您遇到其它情况，可点击>>游戏运行问题反馈color='red'>（提问前必看）

• 充值相关FAQ

  1、渠道账号充值未到账：
  一般登录对应平台查询账号余额，未到帐请咨询对应的渠道客服。
  
  2、官方安卓账号充值未到账：
  未到帐一般余额进入网易宝或平台账号，官方版本用户可留意网易宝是否有退还。
  如银行卡已扣款，每过3分钟查看充值是否到帐，并且留意网易宝是否有退还。若24小时后仍未收到物品，网易宝账号无余额，请提供充值金额、充值时间，标准的订单截图如下：：
  
  
  查询订单截图后，可点击这里>>提交问题进行反馈
  
  3、iOS账号充值未到账：
  若超过24小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
  
  温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边，因此建议您使用正规设备充值哦！
  
  
  标准的iTunes订单截图，示例如下：
  
  查询订单截图后，可点击>>提交订单截图
  
  4、如何开具发票：
  1)如果您使用的是非官方渠道客户端（如华为、360等渠道）的话，充值的金额是直接到您所在的渠道商呢，您需要联系您所在的渠道客服进行咨询开发票情况的，麻烦您了。
  2)如果您是使用苹果设备进行游戏，您的充值是直接由苹果公司收款，需要联系收款方申请开具，您可以：点击这里提交开票申请。
  3)如果您是通过官方安卓客户端进入游戏的话，可以点击这里，提交开具发票申请。
  

• 实名信息问题说明

  尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
  如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。