贴心服务

孤岛先锋

• 未成年防沉迷说明

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试，如依旧出现相关问题，请您提供对应截图与我们联系，以便工作人员查证。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  
  

• 常见游戏问题（提问前必看）

  Q：如何调节游戏控制的灵敏度？
  A：游戏中点击左上角的设置-进阶设置（可以调节镜头的灵敏度、开火时镜头的灵敏度等）
  
  Q：为什么会自动帮我捡起装备？
  A：系统提供了自动拾取的功能，可以在设置-拾取设置中进行设置哦。
  
  Q：感觉很难瞄准，操作困难？
  A：目前游戏中提供了三种系统的操作方式，（设置-操作设置中设定）如果感觉不合适，目前我们的自定义界面也即将推出，各位英雄可以耐心等待哦
  
  Q：我如何在移动的过程中观察身后的敌人？
  A：在游戏中，会有一个小眼睛的按钮，当角色向前奔跑或者伏击的时候，可以拖动小眼睛查看周围情况（360度）
  
  Q：白色圈圈是什么意思？
  A：安全区(白色圈圈）为角色活动区域，玩家需在安全区内努力存活到最后。
  
  Q：蓝色圈圈是什么意思？
  A：临时活动区域（蓝色圈圈），临时活动区域会不断缩小,使角色不断向安全区(白色圈)前进,若角色处于蓝,白色圈外会持续受到辐射的伤害。
  
  Q：三种模式-单人-双人-四人排位有什么区别吗？
  A：单人模式是以个人为单位，战胜其他119位玩家才能取得胜利；双人模式是以两人为单位，战胜其他29组队伍才能取得胜利哦；四人模式同理。
  
  Q：我可以和朋友一起玩吗，有什么要求？
  A：游戏的右下角目前可以选择三种模式-单人-双人-四人排位。所有玩家添加好友后都可以组队进行游戏，并没有限制。
  
  Q：为什么多人模式里不能对友军造成伤害呢？
  A：为了保护队友体现合作为主的竞技精神，还请好好照顾你的队友哦。
  
  Q: 为什么我会变成恐龙？
  A: 被敌人击倒后会变成恐龙, 但是如果30s时间内不被其他玩家击杀, 就可以重新回到战场了
  
  Q: 为什么同样的装备会是不同的颜色？
  A: 装备的品质是按照颜色来区分, 品质更好的装备将会给英雄带来更大的帮助, 品质由低到高依次为绿,蓝,紫,橙
  
  Q: 为什么我没有遇到过橙色装备？
  A: 只有天选之人才能从箱子里开出橙色装备哦, 但是不是天选之人也没关系, 橙色装备还可以从锻造台打造获得
  
  Q: 为什么我在杀死别的角色后不能捡起他的技能？
  A: 不同的职业只能使用相对应的专属技能, 不能使用其他职业的技能
  
  Q: 锻造台有什么用？
  A: 锻造台可以用于打造顶级武器, 技能, 药品,是大幅提升英雄战斗力的不二之选
  
  Q: 房间里的箱子是什么？
  A: 箱子内装有提升英雄战斗力所需要的装备和武器
  
  Q: 什么是专属武器？
  A: 每个职业拥有两个专属武器, 相比较通用武器, 专属武器与英雄有更高的契合度
  
  Q: 有多少个职业？
  A: 一共有五个不同的职业, 每个职业都拥有自己的特色
  
  Q: 我最多能携带多少技能？
  A: 玩家在游戏内有两个战斗技能插槽, 要根据自己的战术打法来自由选择替换哦~
  
  若您还有其他游戏问题需要咨询，请点击>>游戏咨询
  

• 日常游戏技巧了解

  Q：怎样和队友在同一个地方降落？
  A：在飞艇上或者降落途中时，点击右上方的地图可查看地图全貌，点击地图上的任意地方，即可标记一个降落点（小红点），可与队友一起降落在此点附近集合。
  
  Q：游戏中有很多武器，我怎样知道它是否合适使用呢？
  A：一开始可以根据系统的推荐进行拾取, 在对武器熟悉之后就可以根据自己的洗好自由选择啦
  
  Q：我怎样知道不同的枪支的属性差异？
  A：在游戏左下角有背包按键, 打开背包后长按武器即可查看武器的具体数值
  
  Q：怎样提高我的命中率？
  A：在游戏中有蹲下，伏击，跳跃三种动作模式。其实蹲下和伏击的瞄准最为稳定，可以一定程度提高命中率。
  
  Q：怎样知道毒雾跟我的距离，经常打开地图太过繁琐？
  A：右上角地图下方有一个进度条（红色骷髅头表示毒雾、小人图标表示角色、进度条右侧有限制安全区的倒计时）可以根据骷髅头和小人图标的距离来决定是否该向安全区前进了。
  
  Q：经常莫名奇妙就死了，怎么办？
  A：1.建议戴上耳机游戏，游戏中可以听到脚步声和开枪的方向。 2.前进的时候注意使用天眼观察四周 3.多看我们的CC主播学习技巧哦
  
  Q：为什么人物会突然一跳一跳呢？
  A：遇到此类情况请玩家检查一下人物是否在走比较崎岖的山路或者碰到石头（模拟真实的环境），如果不是则建议玩家截图反馈，我们后续进行测试优化。
  
  Q：怎样才能尽量安全前进？
  A：在进入房屋、转角位置时，可停在转角位置，慢慢移动方向查看情况（卡视角）
  
  若您还有其他运行问题需要咨询，请点击>>游戏咨询
  

• 如何快速进阶！

  1.离开飞艇之后不要直接召唤飞行器，尽量接近你的目的地再召唤，不然会比其他玩家慢很多。（飞行过程中中先前会俯冲，更快落地）。
  2.落在物资丰富的地方会比别人更快的积累装备, 但与之相伴的,是更多凶残的敌人。
  3.落地之前多观察周围，得到一些周围敌人的信息比第一个拿到武器更重要。
  4.英雄拿到自己的专属武器会获得更强的战斗力。
  5.经常使用坐骑进行移动可以大幅减少移动所需要的时间。
  6. 英雄们可以使用位移技能来迅速的切入战场或脱战。
  7. 善于使用英雄技能可以帮助你在战斗中取得巨大的优势。

• 充值消费咨询

  1、温馨提示：越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐，请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件，此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单，导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边，因此建议玩家您使用正规设备充值哦！
  
  2、iOS版：若超过2小时仍未到帐，请提供苹果充值订单截图查证核对
  特别说明1：因苹果协议更新，在充值时如果跳出游戏界面，导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端，重新进入游戏后点击相同金额进行充值，如果提示“你已经购买了此商品本次免费”，则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐，请按如下方式提交查证。
  特别说明2：因苹果相关调整，部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况，请稍等几分钟后关闭游戏客户端，重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈，会尽力优化。
  标准的iTunes订单截图如下：
  
  查询订单截图后，可点击>>提交订单截图
  
  3、安卓版：安卓版：未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
  官方版本用户可留意网易宝是否有退还，渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
  如银行卡已扣款，未收到元宝，网易宝/渠道账号无余额：
  1）.非官方版本请咨询对应的渠道客服；
  2）.官方版本请先登录pay.163.com查询充值与消费记录
  如仍未解决，请提供充值金额、充值时间点击>>官方安卓版充值未到帐反馈
  

• 账号封停/道具扣除申诉

  一、账号封停/玩法限制（使用第三方软件）
  处罚原因：为了维护游戏的公平和秩序，禁止一切使用第三方辅助的游戏行为，开挂、辅助软件、加速、利用BUG等此类行为将进行封停账号、玩法限制等处罚。 可点击>>外挂处罚申诉提交申诉，我们也不希望看到忠实玩家受到损失！
  
  二、游戏道具扣除
  为了保障全体遵守游戏规则的玩家利益，维护游戏的公平和秩序，充值数据涉嫌宣传或进行线下交易(包括但不限于通过第三方进行充值或游戏内虚拟物品的购买)或实施与充值相关的不诚信行为的，将受到包括但不限于如下一项或几项处理：倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号、删除档案等。良好的游戏环境需要广大玩家共同维护，也希望您能自觉遵守规则。再次违规，将进行封停角色处罚。 如果您已经被倒扣数值、冻结或回收游戏虚拟物品、暂时冻结玩法、永久冻结玩法、强制离线、封停账号等，且对处罚存在疑问需要申诉，可点击以下流程进行申诉哦。
  
  可点击>>道具扣除申诉提交申诉，我们也不希望看到忠实玩家受到损失！

• 防沉迷及未成年相关问题

  家长护航功能&游戏实名、防沉迷问题&未成年人游戏消费问题&亲子求助问题

  一、家长护航功能相关问题
  1、家长护航功能怎么开启？
  请扫描下方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”通过手机使用家长护航功能，按照以下步骤操作：
  第一步：点击菜单栏“家长护航”
  第二步：点击右上角“登陆账号”
  第三步：点击绑定孩子账号 --> 输入家长信息 --> 输入孩子账号信息 --> 绑定成功！
  
  二维码截图如下：
  
  2、家长护航包含什么功能？
  家长护航功能为家长提供包含游戏资料查询、游戏时长管理、游戏消费管理、多账号监控在内的多个功能，协助家长了解孩子的游戏情况及消费信息，远程管理孩子的游戏时间和游戏消费。
  3、家长护航功能解绑问题
  1）家长主动解绑
  在"网易家长关爱平台"公众号内点击菜单栏"家长护航"，点击"更多操作"，即可解绑孩子账号。
  2）未成年人解绑
  未成年人需要联系您的父母进行解绑，感谢您的支持与理解。
  4、我添加了限制为什么没有生效？
  在您添加了限制之后，我们将会验证您和孩子的信息，验证成功后限制即可生效，请您稍等一段时间。如果限制长时间未生效，请您保留平台限制的截图，拨打我们的客服电话进行反馈，我们会对您的问题进行核实，感谢您的支持与理解！
  二、游戏实名&防沉迷问题
  1、什么是实名注册
  根据2010年8月1日文化部推行的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏用户需使用本人有效身份证件进行实名注册。为享受健康游戏生活，请广大玩家尽快完成实名注册，以实现游戏的正常体验。
  2、实名信息是否可以修改？
  实名认证在收集用户真实姓名的同时，也是判断玩家是否需要防沉迷系统保护的重要依据。网易账号实名认证信息只能填写一次，且填写后不能随意修改。
  3、防沉迷新规具体举措?
  1）玩家账号都必须使用有效身份信息进行实名登记，否则将无法享受游戏服务
  2）严格限制游戏时长未满18周岁的玩家，仅可在周五，周六，周日及法定节假日每日20时至21时向未成年提供1小时网络游戏服务。
  3）严格限制充值消费未满8周岁的玩家不可充值；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。
  4、实名注册和防沉迷有什么区别吗
  防沉迷系统以用户实名注册信息为判断依据 1）未经实名注册的用户，将无法进入游戏； 2）已实名注册的用户，将根据年龄信息判断是否为未成年玩家（未满18周岁者），如果是未成年玩家，将受到防沉迷系统的提示信息和游戏时长限制。"
  三、未成年人游戏消费问题
  1、孩子账号消费明细怎么查看？
  您可以通过扫描页面上方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”，点击菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号，即可查看孩子在游戏内的消费明细。
  2、孩子消费记录可以覆盖多少游戏？
  目前可以显示孩子账号在所有网易游戏内近30天的消费情况。
  3、未成年人在游戏内消费
  " 根据最新防沉迷规则，未满8周岁的玩家不可充值；8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。 如您的孩子在游戏过程中产生了未经您同意的与孩子年龄不相适应的消费，超出以上消费限额的部分可以申请退款。请您点击“联系客服”进行申诉，我们会有专业的工作人员跟进您的问题。也请您尽快修改相关的安全支付信息，避免在申诉过程中再次发生消费。"
  四、亲子相关问题求助
  1、孩子沉迷游戏怎么办？
  “网易家长关爱平台”旨在协助家长孩子健康游戏，及时了解孩子游戏动态，在绑定孩子账号后，可以设置孩子的游戏时间及消费额度。我们也真诚地希望父母可以多陪伴孩子，多与孩子进行有效的沟通，培养孩子兴趣的爱好，帮助孩子养成健康游戏意识。
  2、孩子不愿意和家人沟通，还总是发脾气怎么办？
  如果您的孩子有不愿意和家人沟通的情况，给您几个小建议：
  1）了解孩子的兴趣，尝试跟孩子进行有效的沟通；
  2）了解孩子沉迷游戏的原因，找到切入口，才能更好地跟孩子进行有效的沟通；
  如果以上建议无法解决您的问题，您可以扫描网页上方的二维码关注“网易家长关爱平台”公众号，点击菜单栏“专家咨询”向专家提问，我们平台的专家会根据您的情况提供解答，感谢您的支持与配合。
  3、孩子不配合绑定怎么办？
  建议您多和孩子沟通，尝试通过约定的方式绑定平台，让孩子与您达成共识。
  4、我是孩子的家长，能帮我直接封了孩子的账号吗？
  目前我司无法直接将孩子的账号封停，如您不想孩子玩游戏可以通过家长关爱平台菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号，平台为您提供设置孩子游戏时间以及游戏禁玩的功能。同时我们也建议您多与孩子进行有效的沟通，您的关爱与陪伴能够更好地引导孩子健康成长。