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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。
    了解以上情况后,可点击>>反馈BUG问题
  • 游戏问题反馈

    本次测试资格会如何发放?
    我们将在所有完成测试报名问卷,且使用的手机型号符合本次测试机型限制的追梦人中,随机抽取部分玩家参与到本次测试当中。本次测试的激活码,将通过短信形式发送到问卷所留的手机号,敬请留意。

    为什么要进行机型限制?
    由于本次测试为首次安卓及iOS双平台删档测试,为了给各位追梦人带来更好的游戏体验,经过精心筹备,我们仍需对测试机型与测试人数进行一定限制,请大家谅解。

    我该如何获得本次测试激活码?
    若你已在官网:http://xy3d.163.com/ ,完成测试报名问卷,请留意短信提醒。
    暂未收到测试激活码的追梦人请不用着急,为了让更多追梦人能够参与到此次测试中,我们将在3月20日之前持续发放测试资格,若你还未填写测试报名问卷,可前往官网点击“测试报名”按钮完成问卷,仍有机会测试资格。
    进行公测预约还可获得专属预约福利!此外,各位追梦人还可以持续关注官网公告、官方微信公众号:wymhxy3d、官方微博:网易梦幻西游三维版,参与更多官方抢码活动。

    我什么时候能收到本次测试的激活码?
    测试激活码将在对应测试阶段开始前发放完毕,因测试时间较长、玩家数量较大,我们将在3月3日~3月20日期间持续发放激活码,请各位追梦人耐心等待邀请邮件或短信,更多测试详情可关注官网公告,或前往官方论坛:http://xy3d.16163.com/ 、关注官方微博:网易梦幻西游三维版,官方微信公众号:wymhxy3d进行了解。

    我收到了第三阶段的激活码,可以参加其他阶段的测试吗?
    不可以哦,一个激活码只对应一个阶段的测试资格。本次测试的三个阶段相互独立,但是放出的玩法内容是完全一致的,请按照短信或邮件提醒的测试阶段参与测试。

    如何下载并激活测试资格?
    1、下载时间:因本次游戏将分三个阶段测试进行,各位追梦人请根据短信提醒,按激活码对应的测试阶段下载游戏,提早下载可能导致无法激活测试资格:
    第一阶段测试预下载时间:3月5日
    第二阶段测试预下载时间:3月12日
    第三阶段测试预下载时间:3月19日
    由于本次测试包体较大,建议各位追梦人在Wifi环境下进行下载。
    2、下载方式:iOS用户请留意您预约时填写的邮箱,查收TF邀请邮件。根据邮件指引前往Testflight下载游戏,点击此处查看TF下载指引,进入游戏后使用您短信收到的激活码激活测试资格。
    安卓用户请前往官网首页,扫描二维码或点击“安卓下载”按钮下载安装游戏,进入游戏后使用您短信收到的激活码激活测试资格。
    3、三个阶段测试将在以下时间正式开始:
    第一阶段测试开始时间:3月6日中午12:00
    第二阶段测试开始时间:3月13日中午12:00
    第三阶段测试开始时间:3月20日中午12:00

    本次测试删档吗?可以充值吗?
    本次测试为双平台删档测试,安卓及iOS平台用户均可参与,没有开放充值功能。

    游戏过程中,角色在某些场景被卡住无法离开怎么办?
    这是由于当前同时登录服务器的人数过多导致的,请稍等片刻再尝试登录即可。

    如果遇到游戏无法登录游戏,提示“当前服务器繁忙,请稍后再试”,该怎么办?
    本次测试为双平台删档测试,安卓及iOS平台用户均可参与,没有开放充值功能。

    如果遇到游戏无法登录游戏,提示“您的网络不好,请检查后再试”或“网络连接问题,请稍后再试”,该怎么办?
    此类情况一般是由于网络波动,造成无法连接到服务器,建议切换其他网络连接方式(例如Wifi、4G网络等)并重启游戏,可以解决此类问题。

    使用Wifi可以登录游戏,但是使用2G、3G或4G网络却无法登录?
    1、部分手机的安全中心有一个节省流量的设置,建议将这个设置关闭后再尝试登录游戏;
    2、蜂窝网络数据未开启对《梦幻西游三维版》的权限,请重新开启后再尝试登录游戏。

    本次测试有什么福利吗?
    本次测试准备了多种游戏活动和公测专属福利,我们会在游戏公告、游戏官网:http://xy3d.163.com/、官方论坛:http://xy3d.16163.com/ 、官方微信公众号:wymhxy3d、官方微博:网易梦幻西游三维版等处公布相关信息,请大家留意关注。

    如何获取游戏相关的攻略及资讯?
    我们会在游戏官网:http://xy3d.163.com/、官方论坛:http://xy3d.16163.com/ 、官方微信公众号:wymhxy3d、官方微博:网易梦幻西游三维版等站点提供游戏攻略和资讯,还请留意关注。

    怎么开具发票
    1).IOS用户开具发票:
    解决方法:
    苹果客户端,您的充值是直接由苹果公司收款,需要联系收款方申请开具。点击>>这里跳转
    2).官方安卓用户开具发票:
    解决方法:
    官方安卓客户端,如您是直接游戏内支付平台充值,可以前往游戏内客服中心进行提交开发票的申请。
    如您这边是购买点卡进行充值您可以浏览器中输入 ecard.gm.163.com ,进入网易在线购卡服务中心,之后点击其他问题-发票申请即可进入申请界面哦,同时ECARD的客服电话是: 400-800-0163 ,希望可以帮助到您。
    点击>>这里跳转自助开具。
    3).非官方渠道用户开具发票:
    解决方法:
    您使用的是非官方渠道客户端的话,充值的金额也是直接到您所在的渠道商的,网易这边是没有您的充值信息的,还请您联系您所在渠道客服进行咨询开发票的情况


    如以上FAQ无法解答您的疑惑,可点击>>提交问题咨询
  • 仙玉扣除问题

    一、涉嫌充值退款欺诈扣除仙玉
    扣除原因:为了维护《梦幻西游三维版》的公平和秩序,对于涉及充值退款欺诈的行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚
    解决方法:遵守玩家守则,不再进行类似行为。
    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查
    提交前请查看申诉截图样例,根据要求提交截图,否则无法进行复查。

    二、第三方充值仙玉扣除问题
    [公告] 《梦幻西游三维版》第三方充值打击公告
    扣除原因:为了维护《梦幻西游三维版》的公平和秩序,同时保障玩家利益和账号信息安全,对于玩家在任何第三方充值平台充值或进行其他交易的相关行为,网易公司将予以严厉打击和处罚,玩家在任何第三方充值平台充值或交易的行为一经查证属实将采取包括但不限于扣除仙玉、封停角色等处罚,详细介绍请查看[公告] 《梦幻西游三维版》第三方充值打击公告
    解决方法:
    1、立即联系第三方卖家申请退款(例如淘宝申请退款),挽回损失;
    2、以后充值杜绝第三方充值行为,避免再次出现。
    如你的角色不属于以上情况,可点击>>提交信息复查,仙玉扣除复查请提供iTunes订单截图,截图上清晰可见“订单日期、订单金额、账号信息”,参考下图:


  • 金币扣除问题

    扣除原因:为了维护《梦幻西游三维版》的公平和秩序,《梦幻西游三维版》禁止和打击一切非正常交易行为,对此类行为将进行包括但不限于扣除异常交易所得等处理处罚。

    一、非正常交易定义:
    我们会对游戏内摆摊交易进行监控,根据交易物品的稀有程度,属性,价值,账号使用情况,买卖双方物品、金钱交易情况,操作痕迹等综合评估,对不符合正常交易行为的情况进行处理。

    二、异常交易处理范围:
    任何形式的异常交易行为,主要为以下几类。
    1、利用摆摊交易进行不等价交易,将金币转移给他人,线下进行牟利的线下交易行为。
    2、以赚钱为目的进行游戏,然后将获得的金币通过非正常交易转移给其他角色。

    三、为什么要处理异常交易行为:
    为了稳定游戏经济,维护绝大多数正常玩家的利益。
    1、防止工作室线下交易出售金币牟利。工作室牟利会导致通货膨胀,会导致正常玩家通过游戏辛苦获得的金币及物品快速贬值,严重损害正常玩家的利益。
    2、防止盗号者进行线下违规售卖获得利益,降低全体玩家的盗号风险。

    如你的角色属于以上情况被扣除,不会返还金币,请以后游戏时留意。若你的角色没有以上行为,可点击>>
    金币扣除申诉
  • 忘记账号密码

    渠道服务器玩家:请直接联系对应渠道客服为您处理

    官方服务器玩家:
    自助找回:账号有安全资料,可点击>>
    自助找回


    账号修复:无法自助找回,可点击>>
    申请账号修复
    ,请在描述中详细填写以下资料:
    账号、账号下最高等级角色ID、服务器、技能等级、装备情况、召唤兽情况、游戏内角色关联手机(重要)

    说明:GM无权查看或修改玩家账号密码、资料,只能引导玩家到对应的通道提交资料,核对属实系统会给予修改方式,由玩家自行操作。
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客服中心】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。

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