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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 充值未到帐

    充值未到帐?
    1、 安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方安卓版本请查看银行卡交易记录,留意扣费金钱是否原路退回支付银行卡/信用卡;
    安卓渠道版请查看银行卡交易记录及渠道的账号余额变化情况;
    如确认已扣费未收到仙玉,且金钱未退回请提供充值金额、充值具体日期/时间提交查证。

    2、 iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    1)App Store 购买记录截图方法:
    手机打开APP Store-账户-购买记录-点击金额旁边小箭头,即可查看到订单详细信息进行截图,截图需清晰可见订单号、日期、订单金额及付款方式;
    2)扣费记录截图方法:
    银行卡/信用卡支付:提供扣费短信或银行APP扣费记录(需清晰可见具体日期、金额)如信用卡支付属于预授权消费,需提供预授权受理的截图,非预授权完成;
    微信支付:我-支付-钱包-点击右上角-账单 点选对应金额订单进入到详细支付界面截图(截图需可见消费途径apple、扣费金额、消费日期及精确至分钟的扣费时间);
    支付宝:我的-账单 点选对应金额订单进入到详细支付界面截图(截图需可见消费途径apple、扣费金额、消费日期及精确至分钟的扣费时间)

    请您提供对应的资料,点击>>提交问题咨询
  • 处罚问题申诉

    为了维护梦幻西游网页版的公平和秩序,梦幻西游网页版严禁一切违规操作行为
    如您的角色没有进行违规操作行为,可点击下方按钮进行申诉,需提供被处罚角色ID、时间、处罚情况等信息。

    该通道仅受理处罚问题,正常游戏问题请从游戏反馈通道提交!

    点击>>提交问题
  • 游戏问题反馈

    常见问题

    Q:官方是否有Q群?
    A:官方QQ群号:901472324、668443357、695919545、771529748、866123223、881529448、1093605253、1142039630、1108713327,欢迎您加入与其他梦幻玩家一同交流!

    Q:仙灵店铺购买宠物碎片没有获得仙灵积分?
    A:仙灵店铺购买物品获得仙灵积分和消耗的仙玉无关,和购买的物品类型有关,购买宠物碎片固定获得10点仙灵积分。

    Q:宠物高级技能和低级技能效果能叠加吗?
    A:宠物同时拥有相同的高级技能和低级技能时,效果不叠加,高级技能生效,低级技能是不生效的。

    Q:为什么过了地图没有给通关令?
    A:通关令目前是通过一定关数的时候自动获得,不需要主动领取,您可以具体留意一下过关后获得物品提示。

    Q:伙伴晶石不能一键卸下?
    A:可以打开背包图标,选择晶石选项,然后点击一键卸下,就可以卸下所有已装备的晶石了。

    Q:五色石怎么生成套装效果?
    A:需要先在伙伴的仙器上镶嵌4种晶石,然后在晶石上镶嵌4个同样特性的五色石并且等级达到一定标准(等级之和达到8级可以触发1级套装),就可以触发五色石套装效果。需要仙器先升级到40级才可以镶嵌满4种晶石。

    Q:五色石套装1-5级分别的要求?
    A:仙器晶石上镶嵌的五色石等级之和分别达到8级、16级、24级、32级、40级即可触发1-5级不同五色石套装效果。

    Q:购买月卡之后,还可以再购买超级月卡吗?
    A:已经拥有月卡,可以再继续购买超级月卡。

    Q:帮战轮空还可以获得帮派王者奖励吗?
    A:帮战轮空一样可以获得王者奖励,会依照战斗力进行排序,排名前三可以获得王者奖励。

    Q:天降辰星协助别人但没有消耗协助次数?
    A:天降辰星是先消耗完归属次数,再协助其他玩家才会消耗协助协助次数。

    Q:帮主长时间不在线怎么更换帮主?
    A:帮主长期不在线的话,系统会自动把帮主位置转移给其他活跃帮派成员。

    Q:角色达到290级以后怎么升级?
    A:角色达到290级之后,就不会自动升级,如果要升级,需要手动操作或者勾选一下角色界面的自动升级选项,点击界面下方角色选项,在战斗力后面有个“详”字,点击进去可以看到界面下方有升级按钮和自动升级选项。

    Q:为什么参加了很多次门派闯关都没有获得积分?
    A:需要活动结束时在门派闯关排行榜有排名才会获得闯关积分。

    Q:本次公测是否还会删档,到时候怎么返利?
    A:目前已经是全面公测,不会删档。充值可以正常获得相应仙玉或道具奖励,没有返利。

    Q:苹果系统一直闪退到登录界面怎么办?
    A:关于苹果系统的闪退问题,相关工作人员一直在优化当中的呢,我们也是希望可以尽快优化完毕的哦,目前您可以先尝试用手机浏览器打开网页进行游戏,感谢您的反馈和支持。

    如您有其他游戏疑问,可点击>>提交问题咨询
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 异常问题反馈


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