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FAQ

  • 诈骗案例提醒

    天上不会掉馅饼,如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作

    经典诈骗的案例
    一:短视频诈骗经典案例
    案例1:直播一毛钱宠粉送皮肤,让你扫码免费上号给你抽皮肤。
    官方提醒您:这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播,并且扫码很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    案例2:利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
    官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    二:交易平台诈骗经典案例
    案例:骗子在交易平台上发布一则帖子,声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
    官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易,并且不要轻易相信陌生人的承诺。

    三:假冒客服诈骗经典案例
    案例:会有很多第三方平台人员冒充游戏客服,会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任,每天还会以各种福利奖励消息通知玩家,到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤,再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望,当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天,实行二次诈骗。
    官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址,大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线,所有其他第三方平台软件的客服均为假的,官方永远不会推送各种免费广告以及套餐,大家可以提高警惕,第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付!

    请大家注意谨防游戏诈骗!
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可以前往微信APP关注【网易家长关爱平台】公众号查询相关信息。
  • 网易游戏账号实名有效性问题FAQ

    本FAQ适用于网易邮箱账号,网易手机账号,网易游客账号及网易客户端的第三方授权登录类的账号,以下简称网易游戏账号


    【Q】为什么网易游戏账号需要登记有效实名信息?
    网易游戏积极响应国家相关部门要求,游戏用户须使用有效身份信息进行游戏账号注册。

    【Q】如果使用虚假实名信息进行游戏会有什么影响?
    若网易游戏账号的实名信息未通过国家相关部门审核,该账号将无法登录游戏。

    【Q】如何判断网易游戏账号的实名信息是否过审?
    手游用户:可在“登录页-用户中心-实名登记”入口查询到实名信息的审核状态;
    端游用户:可以通过https://m.reg.163.com/#/选择相关的账号类型后,通过“实名防沉迷”入口查询到实名信息的审核状态;

    【Q】若已经填写实名信息,但收到网易游戏账号实名信息未通过认证的提示,需要如何更新?
    当前未通过认证实名信息【自助更新机会仅限一次】,相关功能入口此前已于2021.5.17日开放,还请您务必慎重填写,以避免影响账号归属以及游戏体验。
    手游邮箱账号/手机账号/游客账号/第三方授权登录账号(微信/QQ/微博等授权登录)用户:可根据页面提示的实名入口,更新新的实名信息,或前往“游戏登录页-用户中心-实名登记”入口,提交有效实名信息;
    手游邮箱账号/手机账号/端游用户:可通过网易账号安全中心(https://m.reg.163.com/#/)“实名防沉迷”入口进行新的有效实名信息提交

    【Q】如何确认我新提交的实名是否提交/认证成功呢?
    提交成功:若您填写提交了更正的实名信息,再次查询账号的实名状态,将进入待审核状态,即新的实名信息提交成功。
    认证成功:相关实名信息审核需要一段时间,预计5日左右完成,您可以查询账号实名信息状态,了解新的实名信息是否过审。

    【Q】已经提交过审的实名信息是否可以取消或修改?
    实名信息是账号的归属凭证和账号申诉时的重要依据,也是网易游戏防沉迷的重要凭证,所以一旦通过相关机关审核认证通过后,便不可修改,还请您知悉。

    【Q】我一共有几次修改实名的机会?
    针对实名未通过认证玩家,自助更新实名的机会仅限一次,还请您本次提交务必使用真实有效的实名信息。

    【Q】我新提交的实名信息再次失败了,需要如何处理?
    若您自助提交的实名信息依旧未通过认证,您前往对应实名登记入口,即可查看到相关的认证失败指引。

    【Q】我提交了自己真实的身份信息,但依旧一直提示无法通过认证怎么办?
    若您使用的是网易邮箱账号及手机账号,您可以下载网易大神(下载地址:https://url.163.com/CQu),在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核(人工审核机会仅一次,还请您务必提供您本人真实的证件图片和资料);
    若您使用的是游客账号,还请绑定账号后,下载网易大神,在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核;
    若您使用的是第三方授权登录账号,还请前往链接进行提交:https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517

    【Q】我此前的实名未通过认证,是否需要在每个游戏内都自助提交一遍新的实名?
    针对网易邮箱账号及手机账号玩家,仅需要提交一次实名信息即可;
    针对作为游客及使用第三方授权登录(微信/QQ/微博等授权登录)的玩家,需要针对具体游戏提交实名信息

    【Q】我是渠道玩家,不是网易游戏账号登录,我如何查询或更新自己的渠道账号实名?
    本FAQ仅适用于网易游戏账号玩家。
    若您是渠道玩家,您的账号实名由渠道进行管理。相关账号实名是否过审以及如何更新,还请您咨询对应的渠道客服。

    【Q】我是海外/港澳台的玩家,暂时没有身份证,如何进行实名认证?
    若您使用的是网易邮箱账号及手机账号,可下载网易大神(下载地址:https://url.163.com/CQu),在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核(人工审核机会仅一次,还请您务必提供您本人真实的证件图片和资料);
    若您使用的是游客账号,还请绑定账号后,下载网易大神,在【我】--【账号百宝箱】--【实名认证】入口提交人工审核;
    若您使用的是第三方授权登录账号,还请提供证件材料进行审核,材料提交入口:https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517

    【Q】我是海外/港澳台的玩家,实名认证未通过如何处理?
    对外答复:还请您根据相关客服反馈,提供新的证件材料进行审核,材料提交入口:https://mbox.gm.163.com/games/faq.html?paper_id=4517
  • 家长护航功能相关问题

    1、家长护航功能怎么开启?
    答:请扫描下方二维码关注公众号“网易家长关爱平台”通过手机使用家长护航功能,按照以下步骤操作:
    第一步:点击菜单栏“家长护航”
    第二步:点击右上角“登陆账号”
    第三步:点击绑定孩子账号 --> 输入家长信息 --> 输入孩子账号信息 --> 绑定成功!

    2、家长护航包含什么功能?
    答:家长护航功能为家长提供包含游戏资料查询、游戏时长管理、游戏消费管理、多账号监控在内的多个功能,协助家长了解孩子的游戏情况及消费信息,远程管理孩子的游戏时间和游戏消费。
    3、家长护航功能解绑问题
    1)家长主动解绑
    答:在"网易家长关爱平台"公众号内点击菜单栏"家长护航",点击"更多操作",即可解绑孩子账号。
    2)未成年人解绑
    答:未成年人需要联系您的父母进行解绑,感谢您的支持与理解。
    4、我添加了限制为什么没有生效?
    答:在您添加了限制之后,我们将会验证您和孩子的信息,验证成功后限制即可生效,请您稍等一段时间。如果限制长时间未生效,请您保留平台限制的截图,拨打我们的客服电话进行反馈,我们会对您的问题进行核实,感谢您的支持与理解!
  • 亲子相关问题求助

    1、孩子沉迷游戏怎么办?
    答:“网易家长关爱平台”旨在协助家长孩子健康游戏,及时了解孩子游戏动态,在绑定孩子账号后,可以设置孩子的游戏时间及消费额度。我们也真诚地希望父母可以多陪伴孩子,多与孩子进行有效的沟通,培养孩子兴趣的爱好,帮助孩子养成健康游戏意识。
    2、孩子不愿意和家人沟通,还总是发脾气怎么办?
    " 答:如果您的孩子有不愿意和家人沟通的情况,给您几个小建议:
    1)了解孩子的兴趣,尝试跟孩子进行有效的沟通;
    2)了解孩子沉迷游戏的原因,找到切入口,才能更好地跟孩子进行有效的沟通;
    如果以上建议无法解决您的问题,您可以扫描网页上方的二维码关注“网易家长关爱平台”公众号,点击菜单栏“专家咨询”向专家提问,我们平台的专家会根据您的情况提供解答,感谢您的支持与配合。"
    3、孩子不配合绑定怎么办?
    答:建议您多和孩子沟通,尝试通过约定的方式绑定平台,让孩子与您达成共识。
    4、我是孩子的家长,能帮我直接封了孩子的账号吗?
    答:目前我司无法直接将孩子的账号封停,如您不想孩子玩游戏可以通过家长关爱平台菜单栏“家长护航”绑定孩子的账号,平台为您提供设置孩子游戏时间以及游戏禁玩的功能。同时我们也建议您多与孩子进行有效的沟通,您的关爱与陪伴能够更好地引导孩子健康成长。
  • 未实名认证无法正常游戏

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,手游的iOS和安卓官网玩家将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了各位的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议您登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 充值相关FAQ

    1、渠道账号充值未到账:
    一般登录对应平台查询账号余额,未到帐请咨询对应的渠道客服。

    2、官方安卓账号充值未到账:
    未到帐一般余额进入网易宝或平台账号,官方版本用户可留意网易宝是否有退还。
    如银行卡已扣款,每过3分钟查看充值是否到帐,并且留意网易宝是否有退还。若24小时后仍未收到物品,网易宝账号无余额,请提供充值金额、充值时间,标准的订单截图如下::


    查询订单截图后,可点击这里>>提交问题进行反馈

    3、iOS账号充值未到账:
    若超过24小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对

    温馨提示:越狱设备充值易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有越狱行为并安装了内购破解之类的插件,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议您使用正规设备充值哦!


    标准的iTunes订单截图,示例如下:

    查询订单截图后,可点击>>提交订单截图

    4、如何开具发票:
    1)如果您使用的是非官方渠道客户端(如华为、360等渠道)的话,充值的金额是直接到您所在的渠道商呢,您需要联系您所在的渠道客服进行咨询开发票情况的,麻烦您了。
    2)如果您是使用苹果设备进行游戏,您的充值是直接由苹果公司收款,需要联系收款方申请开具,您可以咨询一下苹果工作人员。
    3)如果您是通过官方安卓客户端进入游戏的话,可以点击这里,提交开具发票申请。
  • 处罚问题申诉

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