【预售商品咨询】
1、预售商品的时间是确定的吗?
发货时间取决于供应商产能,我们会第⼀时间为您发货,请耐⼼等待。
2、预售商品为什么不能取消订单了,我不想买了,怎么办?
由于预售是采⽤预先供应商⽣产的模式,⼀旦供应商进⼊了产品制作过程,就不能取消该订单了。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
点击>>预售商品问题反馈
【周边券问题咨询】
1、周边券如何获取?
可通过游戏内战⽃掉落、活动赠送等获得。
2、在哪⾥查看我的周边券?
周边商城⾸⻚会展示您当前拥有的周边券数量。
3、周边券使⽤相关
周边券作为商品购买的资格凭证;
周边券本身不能抵扣订单⾦额;
请在有效期内使⽤周边券,未使⽤的周边券过期后将⾃动作废;
若订单取消、退货或拒收,周边券仍在有效期内,可以继续使⽤;
周边券严禁出售或转让,如经发现并证实的,该券将予以失效处理。
4、为什么平台显示的周边券跟我⻆⾊刷的数量不⼀致?
由于商城、游戏的数据同步存在时间差,有可能商城不会⽴刻更新到券的数量,请重新打开游戏, 再进⼊商城查看。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
点击>>周边券问题反馈
【物流咨询】
1、商品怎么这么久还没有收到?
物流信息可以在订单详情⾥⾯查看。
2、商品发货了吗?
可以查看订单的物流状态,发货后的商品会有物流信息更新到订单上。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
点击>>物流问题反馈
【订单问题】
1、怎么取消订单?
商城订单管理界⾯中操作【取消订单】
预售商品⽀付的订单过了
30分钟,即不可【取消订单】
现购商品⽀付的订单过了
30分钟,即不可【取消订单】
2、怎么修改订单?
现阶段商城暂不⽀持⽤户修改订单
3、订单详情怎么看?
商城订单管理界⾯中操作【查看订单详情】
4、订单⽣成后我需要在多⻓时间内⽀付货款?
下单后我们会为您保留订单
1⼩时,为确保订单的有效性,需要您在
1⼩时内完成⽀付。
5、在线⽀付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
⼀般来说,⽹上⽀付是即时到账的。但有时因为⽹络原因,可能会有⼏分钟的延迟,请您耐⼼等待,并及时查询您的银⾏卡账户余额,如果费⽤已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服君跟进。点击标签“其他周边商城问题”提交您的问题。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
点击>>订单问题反馈
【配送与验收】
1、发货时间
除预售商品外,订单⽀付成功后1-3天内(节假⽇顺延)发货;送达时间视快递配送时间⽽定。
如遇不可抗⼒因素,配送到达时间可能略有延迟。
包裹发出后,系统将物流信息更新⾄您订单信息中,您可通过“物流详情”追踪包裹。
2、配送范围
《哈利波特:魔法觉醒》周边商城配送范围覆盖全国⼤部分地区(港澳台地区除外),海外⽤户建议选择国内亲友地址下单。
3、配送费⽤
对于单笔所购商品总价⾦额(不含运费)⼤于或等于99元,提供⼀次免费送货服务
4、商品验货及签收
《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好⽆损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送⼈员退回。若签收后且配送⼈员已离开现场,发现有货物损坏,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责。 若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24⼩时内联系客服处理。超过24⼩时,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
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【退货问题】
1、如何办理退货退款?
若您的订单处于“待发货”状态,可于“我的订单”⻚⾯直接取消订单;若您的订单已签收,需要在订单⻚⾯先确认收货,然后点击“申请退货”按钮提交申请,我们会尽快为您审核订单,通过审核后退货地址等信息会在订单中出现,请您寄出后将快递公司及运单号填写到退货订单中,仓库签收确认货物正常后退货成功。成功取消订单或退货后,退款会在
1-5个⼯作⽇内原路返还给您。
2、拒收/退货时,商品的退款是怎么计算的?周边券会退还吗?
拒收/退货成功后,将按照订单实际⽀付⾦额退款,若您在该订单中使⽤过周边券,则该周边券将不予返还;若您在订单状态为“待付款”、“待发货”时取消订单,周边券将会返还。
3、在线⽀付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
⼀般来说,⽹上⽀付是即时到账的。但有时因为⽹络原因,可能会有⼏分钟的延迟,请您耐⼼等待,并及时查询您的银⾏卡账户余额,如果费⽤已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服处理。
4、订单⽣成后我需要在多⻓时间内⽀付货款?
下单后我们会为您保留订单
1⼩时,为确保订单的有效性,需要您在
1⼩时内完成⽀付。
5、怎么退货?
商城订单管理界⾯中操作【申请退货】,填写好退货原因后,等待批复。
6、为什么我申请了退货,现在还没有处理?
提交反馈后需要耐⼼等待,审批退货申请需要⼀定时间,审批通过后会通知您的。
7、系统显示退货成功,但钱还没有到帐
查看订单详情的【退款进度】,看是否有完成退款的信息。
退款需要等待时间,时间以银⾏到帐为准。
8、收到的物品质量跟想象中有较⼤差异
如果差异很⼤,可以申请退货操作。
9、退货异常是什么意思,为什么说是有异常?
退货异常是不给予退款的。⽐如异常情况有空包裹,丢件等情况是不予以退款的,还请您留意。
10、退货地址
退货地址查询: 进⼊商城,点击左侧导航的“订单”,在订单列表中点击退货订单,在订单详情中点击“退货详情”
【注意事项】
1、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。
2、顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响⼆次销售的),责任由顾客承担;
3、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城收到发⽣退货的商品包裹后,会对退回的商品进⾏质检,确认商品及外包装⽆损后,再进⾏退款操作。
【退货政策】
1、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履⾏退货义务,如符合以下条件,⾃顾客收到商品起30⽇内可退货:
A:商品出现国家《三包》法规中所规定的⾮⼈为质量问题;
B:商品有完整的外包装,⽆包装破损,不影响⼆次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均⻬全(如申请退货的商品为成套商品中的⼀个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
C:所有退货经过严选客服中⼼确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与严选客服中⼼确认之前⾃⾏退回的商品将⽆法受理;
D:如需退货,请在收到商品后30天内联系客服。
2、以下情况⽆法提供退货服务:
A:任何⾮《哈利波特:魔法觉醒》周边商城出售的商品;
B:⽆质量问题且外包装已拆⽆法复原,影响⼆次销售;
C:出于顾客健康安全的考虑,美护、⻝品、保健品、内⾐、泳装、贴身裤袜等涉及个⼈卫⽣的产品⼀经开封如⽆质量问题,不⽀持退货;
D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整, 保修凭证和发票任⼀缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;
F:促销时标注的不可退货的商品; G:消费者定制类商品。
3、温馨提示:
A:《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好⽆损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送⼈员退回。若签收后且配送⼈员已离开现场,顾客发现有货物损坏,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责;
B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响⼆次销售的),责任由顾客承担;
C:《哈利波特:魔法觉醒》周边商城收到发⽣退货的商品包裹后,会对退回的商品进⾏质检,确认商品及外包装⽆损后,再进⾏退款操作。
【退货流程】
1、提交申请
A、点击“订单”,进⼊订单管理。
B、如果您需要退货的商品订单还未确认收货,需要先将该订单 “确认收货”。
C、在确认收货后,在订单详情点击“申请退货”。
D、在选择退货原因、查看退款⾦额等信息后,提交申请,等待客服审核。
2、客服审核通过
在客服审核通过您的退货申请之后,会通过游戏内邮件提示您,你可以在“退货详情”中查看退货寄回的地址。
3、寄回退货
A、在您将退货的商品寄出后,在“退货详情”中填写快递公司及运单号。
B、提交完物流信息后,会在进度中进⾏记录。
4、关于退款
⼯作⼈员收到退货包裹并确认⽆误后,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城将在48⼩时内进⾏退款。退款将原路退回,不同的银⾏处理时间不同,储蓄卡
预计1~7个⼯作⽇到账,信⽤卡
预计3~15个⼯作⽇到账。
注:
您可⾃主选择寄回货物的⽅式,因质量问题退换货产⽣的邮费由⽹易公司⽀付,⾮因质量问题退换货产⽣的邮费由买家⽀付。
如果是未经确认⽽擅⾃退回的商品,该退货申请将不被受理。
如果以上引导仍未解决您的疑问,可
点击>>退货退款问题反馈
【发票咨询】
1、怎么开发票?
请您点击下⽅,将以下信息提供给: 订单号、发票抬头、开票⾦额、联系⼈、联系⽅式、联系地址,发票将在在7-15个⼯作⽇开具,并以顺丰快递为您寄出。
2、可不可以开发票?
⽬前可以纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)以及增值税专⽤发票(简称“专⽤发票”)。按照实际购买的商品名开具。
3、发票内容可以开什么?
按照实际购买的商品名开具。
4、发票的⾦额包含运费吗?
发票总⾦额等于您实际⽀付的消费⾦额(含运费)。
5、如果申请退货,发票如何处理?
您在退货申请通过后,需将发票与商品⼀并退回。
6、纸质增值税普通发票和增值税专⽤发票怎么开?
如您需要开具增值税专⽤发票,请在联系客服处理时备注说明。
如您需要申请开发票,可
点击>>申请开发票