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哈利波特:魔法觉醒

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  • 诈骗案例提醒

    天上不会掉馅饼,如果遇到不知名诈骗提到免费赠送皮肤、扫描未知二维码、冒充客服教唆使用家人手机操作等请立即停止操作

    经典诈骗的案例
    一:短视频诈骗经典案例
    案例1:直播一毛钱宠粉送皮肤,让你扫码免费上号给你抽皮肤。
    官方提醒您:这些主播的抽奖全是录屏拼接剪辑后的录播,并且扫码很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    案例2:利用送免费皮肤、免费上分、免费兑换码等虚假信息诱导你进群扫码、骗取验证码等信息
    官方提醒您:扫码、泄露验证码等情况很有可能导致账号被盗,千万不要相信。

    二:交易平台诈骗经典案例
    案例:骗子在交易平台上发布一则帖子,声称有皮肤兑换码以及皮肤碎片。
    官方提醒您:谨慎对待过于优惠、低价甩卖的交易,并且不要轻易相信陌生人的承诺。

    三:假冒客服诈骗经典案例
    案例:会有很多第三方平台人员冒充游戏客服,会通过各种手段以及文章内容获取玩家的信任,每天还会以各种福利奖励消息通知玩家,到后期间接性传达玩家我们这边有游戏套餐可以订购低价购买隐藏皮肤,再加上以客服的身份说购买以后感觉效果不好可以随时退让你充满购买的欲望,当你再去申请退款的时候他们就会以各种理由跳转到第三方平台继续聊天,实行二次诈骗。
    官方提醒您:每个游戏都会有专门的客服热线和游戏网址,大家可以通过官方认定的游戏网址进行查阅客服热线,所有其他第三方平台软件的客服均为假的,官方永远不会推送各种免费广告以及套餐,大家可以提高警惕,第二方面就是官方不会跳转到第三方平台让你再次进行支付!

    请大家注意谨防游戏诈骗!
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客服中心】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com,查询相关信息或咨询在线客服
  • 游戏角色注销问题

    【需要注销游戏角色?】
    1、网易邮箱账号及网易手机账号
    若您的账号为网易邮箱账号或网易手机账号:还请您使用对应账号登录网易用户个人信息服务平台按照指引申请操作,提交正确的信息
    点此>>提交申请


    网易用户个人信息服务平台引导如下:

    需提供的信息内容如下:

    角色数字ID:点开头像后显示的数字编号


    2、第三方平台授权登录账号
    若您的账号为网易官方版本的第三方平台授权登录账号,如:微信、QQ、apple ID等授权登录账号,申请操作如下

    目前个人信息服务平台仅支持网易邮箱账号或网易手机账号登录游戏,所以还请您使用任意网易手机或邮箱账号登陆个保平台按照指引提交申请
    点此>>提交申请



    提交申请完成后,还请您使用申请删除的角色,到游戏内进行提交一个关联工单给客服以便为您跟进处理,描述内容可参谋考以下信息:
    该角色账号为xxxx(微信、QQ等)授权登录的账号,个人信息平台已提交工单,单号为:xxxxx(工单编号,个人信息服务平台提交申请后自动生成,请您留意),现需申请删除操作。


    3、渠道账号
    若您的账号为渠道账号,如:小米、华为、oppo、vivo等渠道。因网易官方无法查证渠道账号的具体个人信息,还请您前往渠道方联系对应渠道客服提交申请,给您带来不便请您谅解。
  • 哈利波特·魔法觉醒 PC版正式上线!

    PC版将于2月6日15:00正式开放下载!
    下载PC版,通过PC版连续登录3天,即可领取头像框“魔法飞跃”。
    您可以点击>>跳转官网进行下载。

    更多关于后续游戏使用的问题,可加入官方社群,沟通交流。

    点此>>进入社区
    点此>>进入大神
  • 星石冻结问题

    重要提示: 因在第三方充值平台代充遭受的损失,请您自行向第三方充值平台进行售后维权。
    若您对星石扣除有质疑,请仔细阅读以下图文说明,点击下方的“提交信息”按钮提交资料,我们会尽快为您处理完毕,为保证处理进度,同一订单请勿重复提交,同时请勿提交虚假信息,若提交虚假信息,将进行严厉的处罚,感谢您的支持与理解。

    一、星石冻结反馈截图规范
    请按照以下下截图规范提供APP Store订单截图,订单金额、订单日期、账号信息需清晰可见,提交时必须保证红框内信息完整、清晰,否则问题将无法处理。

    安卓第三方充值星石冻结申诉截图指引
    1、提供近1个月带有充值项目名称的星石购买记录
    2、如使用代币,代金券,还需提供代币的充值消耗记录(包括代币现在的剩余情况)
    3、如参与渠道发起的返利活动,需要提供参与返利活动包含具体内容和时间的截图(公告链接也可)

    IOS代充星石冻结申诉截图指引
    1、电脑开启iTunes,并输入您的Apple ID 登录
    2、点击APP store,在顶端[用户名]栏选择[账户信息]
    3、在[购买记录]右侧,按一下[全部显示]
    4、将该页面全部截图压缩打包后提交


    提交信息
  • 充值问题

    【充值未到帐?】
    1、温馨提示:如设备被安装异常插件,易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有被安装了内购破解之类的插件并及时查杀,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:

    查询获取对应订单截图后,可前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录//pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间、对应订单截图,前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理
  • 运行问题


    运行异常问题,可先安装最新版客户端查看是否正常
    点此>>下载最新版客户端


    1、游戏无法登录、卡顿、掉线问题
    1)关闭暂时不用的程序
    2)使用硬件配置较高的手机尝试
    3)卸载原有客户端,下载最新的客户端重新安装
    4)切换不同的网络尝试登录(2G、3G、4G、WIFI)
    若仍然无法解决您遇到的问题,请点击>>联系客服提交信息;

    2、游戏数据查询
    该类问题请通过游戏客户端选择【客服中心】进行提交,网页中因无法确认账号角色所属,暂不提供数据查询服务,还请见谅。
  • 处罚申诉与举报

    【关于处罚】
    哈利波特:魔法觉醒致力于维护游戏公平,保证玩家良好绿色的游戏体验!因此,对部分影响游戏环境,影响游戏公平性,给他人带来不良游戏体验的违规行为,我们将给予惩斥,部分违规行为如下:
    1.使用第三方非法软件(外挂、加速器、修改器、连点器等)影响游戏公平性,及牟取不正当利益的行为。
    2.通过公共聊天/私人聊天等方式发布广告、诈骗、辱骂、涉黄、涉政等违规言论,公然利用榜单进行非法宣传等影响游戏环境的行为。
    3.恶意挂机,恶意掉分等严重影响他人游戏体验的行为。
    4.玩家不诚信充值,以及在任何第三方充值平台充值或进行线下交易的行为。

    处罚方式包括但不限于:
    禁言/禁图、禁止部分玩法、扣除/回收游戏物品(如卡牌、金币等)、暂时或永久禁止登录等。

    如您的问题属于上述情况,或对处罚问题存在疑问,可以点击>>处罚申诉
    温馨提醒:为了能更好的查证处理您的问题,请您准确填写申诉的角色信息,包括服务器,id,昵称,详细的信息将有助于提高处理您的问题时效,还请了解。

    【关于举报】
    如您在游戏内发现有使用外挂、脚本、不良言论或图片等行为的玩家,请您点击玩家角色头像(如图片有违规嫌疑则点击图片)出现举报框,选择对应类型进行举报即可,您也可以在游戏内点击联系客服按钮进入提交资料举报,我们将对您举报的信息进行核查。
    1、点击头像框进行举报,如下:


    2、点击联系客服按钮输入关键字提问“举报”,提交举报资料。
  • 发票开具问题

    1)安卓联运渠道:如华为、360等渠道,请联系对应联运渠道开具发票。
    2)iOS平台:请前往IOS专用发票申请链接,点击>>这里跳转
    3)Ecard点卡支付:请前往 Ecard专用发票申请链接 点击>>这里跳转
    自助开具。
    4)官网安卓平台:游戏产品名称、开票时间段,角色服务器、角色ID、游戏账号、发票抬头、联系电话、电子邮箱,点击>>联系客服提交信息;
  • 周边商城问题

    【预售商品咨询】
    1、预售商品的时间是确定的吗?
    发货时间取决于供应商产能,我们会第⼀时间为您发货,请耐⼼等待。

    2、预售商品为什么不能取消订单了,我不想买了,怎么办?
    由于预售是采⽤预先供应商⽣产的模式,⼀旦供应商进⼊了产品制作过程,就不能取消该订单了。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>预售商品问题反馈

    【周边券问题咨询】
    1、周边券如何获取?
    可通过游戏内战⽃掉落、活动赠送等获得。

    2、在哪⾥查看我的周边券?
    周边商城⾸⻚会展示您当前拥有的周边券数量。

    3、周边券使⽤相关
    周边券作为商品购买的资格凭证;
    周边券本身不能抵扣订单⾦额;
    请在有效期内使⽤周边券,未使⽤的周边券过期后将⾃动作废;
    若订单取消、退货或拒收,周边券仍在有效期内,可以继续使⽤;
    周边券严禁出售或转让,如经发现并证实的,该券将予以失效处理。

    4、为什么平台显示的周边券跟我⻆⾊刷的数量不⼀致?
    由于商城、游戏的数据同步存在时间差,有可能商城不会⽴刻更新到券的数量,请重新打开游戏, 再进⼊商城查看。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>周边券问题反馈

    【物流咨询】
    1、商品怎么这么久还没有收到?
    物流信息可以在订单详情⾥⾯查看。

    2、商品发货了吗?
    可以查看订单的物流状态,发货后的商品会有物流信息更新到订单上。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>物流问题反馈

    【订单问题】
    1、怎么取消订单?
    商城订单管理界⾯中操作【取消订单】
    预售商品⽀付的订单过了30分钟,即不可【取消订单】
    现购商品⽀付的订单过了30分钟,即不可【取消订单】

    2、怎么修改订单?
    现阶段商城暂不⽀持⽤户修改订单

    3、订单详情怎么看?
    商城订单管理界⾯中操作【查看订单详情】

    4、订单⽣成后我需要在多⻓时间内⽀付货款?
    下单后我们会为您保留订单1⼩时,为确保订单的有效性,需要您在1⼩时内完成⽀付。

    5、在线⽀付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
    ⼀般来说,⽹上⽀付是即时到账的。但有时因为⽹络原因,可能会有⼏分钟的延迟,请您耐⼼等待,并及时查询您的银⾏卡账户余额,如果费⽤已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服君跟进。点击标签“其他周边商城问题”提交您的问题。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>订单问题反馈

    【配送与验收】
    1、发货时间
    除预售商品外,订单⽀付成功后1-3天内(节假⽇顺延)发货;送达时间视快递配送时间⽽定。
    如遇不可抗⼒因素,配送到达时间可能略有延迟。
    包裹发出后,系统将物流信息更新⾄您订单信息中,您可通过“物流详情”追踪包裹。

    2、配送范围
    《哈利波特:魔法觉醒》周边商城配送范围覆盖全国⼤部分地区(港澳台地区除外),海外⽤户建议选择国内亲友地址下单。

    3、配送费⽤
    对于单笔所购商品总价⾦额(不含运费)⼤于或等于99元,提供⼀次免费送货服务

    4、商品验货及签收
    《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。为了保证您的利益,请您在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好⽆损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送⼈员退回。若签收后且配送⼈员已离开现场,发现有货物损坏,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责。 若发现商品有缺件或丢件,请在签收时间24⼩时内联系客服处理。超过24⼩时,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>配送与验收问题反馈

    【退货问题】
    1、如何办理退货退款?
    若您的订单处于“待发货”状态,可于“我的订单”⻚⾯直接取消订单;若您的订单已签收,需要在订单⻚⾯先确认收货,然后点击“申请退货”按钮提交申请,我们会尽快为您审核订单,通过审核后退货地址等信息会在订单中出现,请您寄出后将快递公司及运单号填写到退货订单中,仓库签收确认货物正常后退货成功。成功取消订单或退货后,退款会在1-5个⼯作⽇内原路返还给您。

    2、拒收/退货时,商品的退款是怎么计算的?周边券会退还吗?
    拒收/退货成功后,将按照订单实际⽀付⾦额退款,若您在该订单中使⽤过周边券,则该周边券将不予返还;若您在订单状态为“待付款”、“待发货”时取消订单,周边券将会返还。

    3、在线⽀付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
    ⼀般来说,⽹上⽀付是即时到账的。但有时因为⽹络原因,可能会有⼏分钟的延迟,请您耐⼼等待,并及时查询您的银⾏卡账户余额,如果费⽤已扣,但订单状态依然是“待付款”,请联系客服处理。

    4、订单⽣成后我需要在多⻓时间内⽀付货款?
    下单后我们会为您保留订单1⼩时,为确保订单的有效性,需要您在1⼩时内完成⽀付。

    5、怎么退货?
    商城订单管理界⾯中操作【申请退货】,填写好退货原因后,等待批复。

    6、为什么我申请了退货,现在还没有处理?
    提交反馈后需要耐⼼等待,审批退货申请需要⼀定时间,审批通过后会通知您的。

    7、系统显示退货成功,但钱还没有到帐
    查看订单详情的【退款进度】,看是否有完成退款的信息。
    退款需要等待时间,时间以银⾏到帐为准。

    8、收到的物品质量跟想象中有较⼤差异
    如果差异很⼤,可以申请退货操作。

    9、退货异常是什么意思,为什么说是有异常?
    退货异常是不给予退款的。⽐如异常情况有空包裹,丢件等情况是不予以退款的,还请您留意。

    10、退货地址
    退货地址查询: 进⼊商城,点击左侧导航的“订单”,在订单列表中点击退货订单,在订单详情中点击“退货详情”

    【注意事项】
    1、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。
    2、顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响⼆次销售的),责任由顾客承担;
    3、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城收到发⽣退货的商品包裹后,会对退回的商品进⾏质检,确认商品及外包装⽆损后,再进⾏退款操作。

    【退货政策】
    1、《哈利波特:魔法觉醒》周边商城严格遵循国家《三包》法规,对所售商品履⾏退货义务,如符合以下条件,⾃顾客收到商品起30⽇内可退货:
    A:商品出现国家《三包》法规中所规定的⾮⼈为质量问题;
    B:商品有完整的外包装,⽆包装破损,不影响⼆次销售。商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均⻬全(如申请退货的商品为成套商品中的⼀个商品如礼盒、礼包,则需退此整套商品);
    C:所有退货经过严选客服中⼼确认后即可办理,如果商品存在质量问题,请务必说明原因。未与严选客服中⼼确认之前⾃⾏退回的商品将⽆法受理;
    D:如需退货,请在收到商品后30天内联系客服。

    2、以下情况⽆法提供退货服务:
    A:任何⾮《哈利波特:魔法觉醒》周边商城出售的商品;
    B:⽆质量问题且外包装已拆⽆法复原,影响⼆次销售;
    C:出于顾客健康安全的考虑,美护、⻝品、保健品、内⾐、泳装、贴身裤袜等涉及个⼈卫⽣的产品⼀经开封如⽆质量问题,不⽀持退货;
    D:商品外包装不完整或损坏,商品不完整,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整, 保修凭证和发票任⼀缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
    E:超过国家《三包》法规中规定的退货有效期;
    F:促销时标注的不可退货的商品; G:消费者定制类商品。

    3、温馨提示:
    A:《哈利波特:魔法觉醒》周边商城保证出货时货物外包装的完好⽆缺。为了保证顾客的利益,请顾客在收到货物时务必验货,请拆开包装箱,确认货品完好⽆损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损,顾客有权拒收,在快递单上写明拒收原因,请配送⼈员退回。若签收后且配送⼈员已离开现场,顾客发现有货物损坏,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城概不负责;
    B:顾客在退还货品的途中,有责任保证所退还货品的安全及完整,如退还途中出现丢包、损坏(影响⼆次销售的),责任由顾客承担;
    C:《哈利波特:魔法觉醒》周边商城收到发⽣退货的商品包裹后,会对退回的商品进⾏质检,确认商品及外包装⽆损后,再进⾏退款操作。

    【退货流程】
    1、提交申请
    A、点击“订单”,进⼊订单管理。
    B、如果您需要退货的商品订单还未确认收货,需要先将该订单 “确认收货”。
    C、在确认收货后,在订单详情点击“申请退货”。
    D、在选择退货原因、查看退款⾦额等信息后,提交申请,等待客服审核。

    2、客服审核通过
    在客服审核通过您的退货申请之后,会通过游戏内邮件提示您,你可以在“退货详情”中查看退货寄回的地址。

    3、寄回退货
    A、在您将退货的商品寄出后,在“退货详情”中填写快递公司及运单号。
    B、提交完物流信息后,会在进度中进⾏记录。

    4、关于退款
    ⼯作⼈员收到退货包裹并确认⽆误后,《哈利波特:魔法觉醒》周边商城将在48⼩时内进⾏退款。退款将原路退回,不同的银⾏处理时间不同,储蓄卡预计1~7个⼯作⽇到账,信⽤卡预计3~15个⼯作⽇到账。
    注:您可⾃主选择寄回货物的⽅式,因质量问题退换货产⽣的邮费由⽹易公司⽀付,⾮因质量问题退换货产⽣的邮费由买家⽀付。 如果是未经确认⽽擅⾃退回的商品,该退货申请将不被受理。

    如果以上引导仍未解决您的疑问,可点击>>退货退款问题反馈

    【发票咨询】
    1、怎么开发票?
    请您点击下⽅,将以下信息提供给: 订单号、发票抬头、开票⾦额、联系⼈、联系⽅式、联系地址,发票将在在7-15个⼯作⽇开具,并以顺丰快递为您寄出。

    2、可不可以开发票?
    ⽬前可以纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)以及增值税专⽤发票(简称“专⽤发票”)。按照实际购买的商品名开具。

    3、发票内容可以开什么?
    按照实际购买的商品名开具。

    4、发票的⾦额包含运费吗?
    发票总⾦额等于您实际⽀付的消费⾦额(含运费)。

    5、如果申请退货,发票如何处理?
    您在退货申请通过后,需将发票与商品⼀并退回。

    6、纸质增值税普通发票和增值税专⽤发票怎么开?
    如您需要开具增值税专⽤发票,请在联系客服处理时备注说明。

    如您需要申请开发票,可点击>>申请开发票
  • 联系客服

    客服电话(繁忙):95163700
  • 渠道客服联系方式

    渠道联系方式由渠道方自行管理,还请您可自行查找相应联系方式,如果无法联系对应客服,您可以尝试通过下载游戏客户端的应用商店联系对应的渠道客服,给您带来不便请您谅解

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