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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

      按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


      Q:防沉迷相关规则与限制
      【防沉迷规则】
      根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
      【时间限制】
      未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
      【消费限制】
      1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
      2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
      3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


      Q:如何关闭/解除防沉迷
      如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

      Q:账号为什么被纳入防沉迷
      根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

      Q:未成年充值问题
      如您的孩子出现未成年充值问题,您可通过以下方式联系我们:
      1、前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com
      2、使用电脑登陆:家长关爱平台页面咨询在线客服
      3、拨打客服电话: 95163611

    1. 游戏设置问题

      如您在游戏中遇到问题,可以点击>>联系GM提交问题进行咨询。
    2. 充值问题

      如您在充值过程中遇到问题,可以点击>>联系GM提交问题进行反馈查证。
    3. BUG问题反馈

      BUG问题反馈说明:

      a)BUG 问题包含但不限于登录失败,涉及账号安全漏洞,影响游戏环境稳定,影响游戏正常运行,影响游戏平衡性等问题;

      b)为了更好更快地查证BUG问题,麻烦您在反馈时尽可能详细地描述BUG情况,例如出现时间,出现方式,设备信息等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,以便更准确地定位BUG并进行修复。

      欢迎每位黑潮之上玩家在下方点击“BUG反馈”进行提交问题。

      <请点击>BUG反馈

    4. 忘记账号/密码

      忘记账号/密码
      玩家账号/密码
      自助找回:账号有安全资料,点击>>自助找回

      账号修复:无法自助找回,点击>>申请账号修复,请在描述中详细填写以下资料:
      账号、账号下最高等级角色ID、服务器、游戏内角色关联手机(重要)
      说明:GM无权查看或修改玩家账号密码、资料,只能引导玩家到对应的通道提交资料,核对属实系统会给予修改方式,由玩家自行操作。
    5. 客服热线:95163517转333

      如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线:95163517转333。 温馨提醒:繁忙时期,拨打客服热线会出现排队的情况,您可以多尝试拨打一下,或是更换时段尝试拨打~

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