贴心服务

射雕

• 未实名认证无法正常游戏

  应文化部要求，将开启强制实名认证，届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏，手游的iOS和安卓官网玩家将开启强制实名认证，届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
  为了各位的游戏体验不受到影响，官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大人登录reg.163.com，点击上方帐号管理，选择左侧“实名认证”，填写实名认证信息。

• BUG问题反馈

  BUG问题反馈说明
  1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户帐号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题；
  2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。
  了解以上情况后，可点击>>反馈BUG问题

• 游戏建议

  游戏建议反馈
  感谢您对网易的支持，如果您有任何的建议，您可以点击>>游戏建议反馈

• 处罚申诉相关问题

  亲爱的少侠您好，为了维护游戏环境的公平性，保障游戏健康长久的发展，在游戏中出现违规行为会受到包括且不限于禁言、重置昵称、禁止玩法、封停等系统的处罚，还请遵守规则，一起营造健康的游戏环境。
  
  如果您对处罚结果存在疑问，请您选择对应的类型联系我们客服进行核实。
  
  >>>禁言/改名申诉
  
  >>>封号/禁止登录申诉
  
  >>>货币被扣申诉
  
  

• “家长关爱”未成年相关

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
  1、前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com
  2、使用电脑登陆：家长关爱平台页面咨询在线客服
  3、拨打客服电话: 95163611
  
  

• 客服联系电话

  射雕客服热线：
  95163918