贴心服务

无尽战区

• 未成年相关问题

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com，查询相关信息或咨询在线客服
  

• 未实名认证无法正常游戏

  应文化部要求，将开启强制实名认证，届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏，5手游的iOS和安卓官网玩家将开启强制实名认证，届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
  为了各位的游戏体验不受到影响，官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大人登录reg.163.com，点击上方账号管理，选择左侧“实名认证”，填写实名认证信息。

• 忘记账号密码

  玩家账号/密码
  自助找回：账号有安全资料，点击>>自助找回；
  
  账号修复：无法自助找回，点击>>申请账号修复，请在描述中详细填写以下资料:
  账号、账号下最高等级角色ID、服务器、游戏内角色关联手机（重要）
  

• 实名信息问题

  尊敬的用户您好，为保障用户账号安全，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证，实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改，请您了解。
  如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求，请前往游戏内【客户服务】-【猜你想问】-【实名信息问题反馈】进行反馈，网易游戏客服将及时为您处理。

• BUG问题反馈说明

  BUG问题反馈说明
  1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性等问题；
  2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况，例如出现时间、出现方式、影响等，同时尽可能提供重现BUG的步骤，如有截图，请一并提交。
  了解以上情况后，可点击>>反馈BUG问题

• 处罚申诉入口，处罚问题唯一申诉入口
  

  1.角色因“使用妨碍游戏公平性的辅助工具或程序、牟取不正当利益、数据异常等”被处罚，可点击>> 申请人工复查
  2.角色因“涉嫌言论违规”被处罚，可点击>> 申请人工复查
  3.因违规“游戏账号封停”无法游戏，可点击>> 申请人工复查
  

• 举报问题

  如果您在游戏中有遇到违规玩家，您可以“游戏违规举报”举报相关>> 进行举报