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FAQ

  • 未实名认证无法正常游戏

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,建议您登录reg.163.com查看账号认证状态。
    为了各位的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议您登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 重大异常问题反馈

    各位少侠您好,由于目前服务器火爆,为更好解决各类问题,优化服务体验:
    若您遇到较为【严重的异常故障】问题,欢迎拨打热线【95163777】进行紧急反馈,将有工作人员为您优先跟进处理!
    若您的反馈在重大故障修复中起到关键作用,可能会触发神秘谢礼,感谢您对天下的支持和贡献。
  • 任务中断/无法重接或任务出现问题

    一、任务中断/无法重接或任务出现问题
    温馨提示:
    1)如果任务中断,可以尝试查看游戏内看可接任务栏。
    2)部分任务失败,可以尝试通过放弃重新领取的方法进行补救;


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  • 游戏异常反馈

    1)有关活动、副本、技能属性、物品装备等出现异常问题,反馈及处理;
    2)物品丢失问题,请务必提供准确的物品名称、物品属性、丢失时间、丢失前放置的地方等资料;
    3)戏自动寻路出现问题,请您提交完整、详细的问题发生坐标、截图、问题发生过程可以更加有效地帮助解决优化;


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  • 误操作恢复

    玩家提交恢复申请后,我们并不保证一定能够成功恢复,『恢复注意事项和具体规则】(超链接点击跳转)查看


    误操作可恢复:
    1)物品误丢弃、误喂食灵兽、寄售超时物品被回收
    说明:受理误操作恢复申请时,每件物品收取10金作为误操作恢复金。

    2)误操作萃取装备
    说明:30天只受理一次,每件物品收取10金作为误操作恢复金和萃取产生物品。

    3)误操作化溟装备(目前该类型暂未开放处理,还请少侠耐心等待后续游戏动态)
    说明:30天只受理一次,每件物品收取,化溟产生物品、每件装备每次化溟出的溟钻+1

    4)购买物品类型错误、物品误出售NPC(目前该类型暂未开放处理,还请少侠耐心等待后续游戏动态)
    说明:受理误操作恢复申请时,每件物品收取10金作为误操作恢复金和购买的商品。

    5)角色误删除恢复
    90天内,被删除的角色,申请恢复

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  • 角色/账号处罚申诉

    如果您的角色/账号被隔离、禁言、扣钱,是由于您的这个账号或账号下的游戏人物违反了《玩家守则》或者《服务条款》。
    您可以查看角色/账号处罚申诉帮助 >>> 点击跳转

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  • 被盗问题反馈(处罚问题请勿在此提交)

    提交说明:
    1)在被盗后的7天内提交申请;
    2)我们目前只受理被盗账号提交的物品找回申请,如果您的被盗账号尚未找回,请您先点击这里找回被盗账号的密码,并使用该账号登录客服专区;
    3)为了不影响您的问题的正常处理进度,请您在提交完毕后,无需重复提交
    4)我们将努力收集玩家被盗信息与事实证据,并努力打击盗号行为,会对您所提供的资料进行查证,如被盗情况属实,将会对盗号者进行严厉处罚,但是,不保证可以找回您所提交的所有丢失物品,还请了解。


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  • 点卡及元宝消费

    1、在线购卡问题
    说明:
    1)合作方充值卡(非网易一卡通),请您咨询经销商或该类充值卡的客服人员
    2)游戏中寄售点卡,不论是否成功上架,在进行寄售操作时实际已经将点卡充值到了账号的“寄售点数”下,您可以在寄售时选择出售账号中的寄售点数,或参看我们的链接:点卡寄售帮助
    2、元宝消费及点数寄售
    说明:
    1)关于元宝的兑换方法,请您先参考兑换帮助
    2)关于点卡寄售,建议您先参看点卡寄售帮助,如果仍有疑问,可在此联系工作人员咨询或核对。


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  • 服务器及运行问题

    1、客户端问题
    1)由于每个玩家的电脑状况不同,起因也可能多样,目前仅能够根据您得到的提示内容,给予方向性的处理建议,请您留意;
    2)如果您无法自动下载补丁更新客户端,请尝试手动下载补丁(点击这里)进行更新,如果手动下载补丁仍然无反应,请登陆IP探针,将页面上显示的信息在问题的“详细描述”内容中发送给我们进一步查证。

    2、游戏异常终止
    1)出现异常终止问题的原因及解决办法,请先查看客户端问题帮助
    2)运行出错一般是以下4种情况导致:
    ①游戏运行不稳定引起,此类问题一般重启客户端即可恢复正常,不会重复出现。
    ②游戏文件异常,可重复出现,一般可使用修复客户端的方法(点击查看),你也可以尝试彻底删除游戏客户端后,重新下载安装的方法(点击下载)。
    ③计算机配置不足,建议您在登录的时候将游戏设置调到最低进行尝试,也可尝试升级电脑配置(如内存、显卡)。
    ④网络原因导致,此类问题无法由玩家自行解决,可能随网络环境的改变而自动恢复。
    请您根据以上介绍的情况进行解决处理,若您尝试以上办法仍然无法解决问题,请您点击下方“提交申请”提供下列信息:
     ①最新的DMP文件(出现错误后,dmp文件会自动在游戏目录下生成)
     ②电脑配置文档(点击电脑左下角的"开始"→"运行"(快捷键WIN+R),输入英文dxdiag,按ENTER出现电脑配置的详细信息,保存成txt文档和DMP打成压缩包一并上传即可)


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