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FAQ

  • 未实名认证无法正常游戏

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏,手游的iOS和安卓官网玩家将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了各位的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大人登录reg.163.com,点击上方帐号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • BUG问题反馈

    a)BUG 问题包含但不限于登录失败,涉及账号安全漏洞,影响游戏环境稳定,影响游戏正常运行,影响游戏平衡性等问题;

    b)为了更好更快地查证BUG问题,麻烦您在反馈时尽可能详细地描述BUG情况,例如出现时间,出现方式,设备信息等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,以便更准确地定位BUG并进行修复。

    欢迎每位玩家在下方点击“BUG反馈”进行提交问题。

    <请点击>BUG反馈

  • 运行卡顿问题

    Q:如何解决闪退问题?
    A:在遇到闪退问题时,建议您对手机进行如下操作:
    1.清理手机后台:若手机可用RAM内存过低,可能导致游戏无法运行,特别在许多Android机型上,内存被其他应用占用的情况比较严重;建议您在开始游戏前通过多任务管理或手机管理软件清空后台运行中的不需要的程序,也可通过重启来清空后台。
    2.清理储存空间:若您的手机剩余ROM存储空间过低,建议您清理空间。
    3.重启手机:重启您的手机!低配置Android机型需注意通过系统设置或各类手机管理软件设置开机启动项,阻止部分占用性能较多的不必要软件开机启动。
    4.重新安装:若您此前通过不安全渠道下载,可能安装包会遭篡改引起一些问题,建议您通过可靠应用商店重新下载安装。
    5.升级系统:如果您的手机系统版本过低,请您更新系统。

    Q:如何解决卡顿问题?
    A:
    1.更换网络:在网络不佳的情况下,可能会造成游戏卡顿、掉线等,建议使用更好的Wi-Fi或蜂窝数据网络。
    2.升级系统:如果您的手机系统版本较低,建议更新至当前较为主流的系统版本;特别是对于各位Android系统玩家来说,这样做可以有效减少卡顿问题的影响。
    3.更换手机:为了您更佳的游戏体验,建议您尽量使用配置更高的手机游玩以提升流畅度。
    4.其他建议:可以参考解决闪退问题的方法哦,如重启、清理后台等。


    如您的问题无法解决,您可以点击下方“提交问题反馈”进行提交问题。

    <请点击>提交问题反馈

  • 游戏问题反馈

    亲爱的玩家,您好!

    如果您在游戏体验过程中,对游戏的玩法、系统等有更加独特的见解与意见,都可以点击下方“提交建议”按钮向客服人员提交建议,我们收集到后会充分考虑是否进行采纳的,游戏的完善进步离不开玩家的建议,非常感谢您的宝贵意见!

    <请点击>提交建议



    Q:游戏内如何找到客服中心:
    A:游戏内客服反馈路径: 头像-说明-支持

  • 账号和角色相关问题咨询

    亲爱的玩家,您好!

    如您在游戏过程中遇到账号和角色相关的问题,包括咨询账号和角色删除,您可以点击下方提交咨询

    请点击>>>提交账号或角色问题

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