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幻书启世录

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q：防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。


    Q：如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q：账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。

    Q：未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题，您可通过以下方式联系我们：
    如您的孩子出现未成年充值问题，您可前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com，查询相关信息或咨询在线客服

  • BUG反馈

    异常问题分类：BUG问题/异常反馈

    一、游戏卡顿问题：
    解决方法：
    如果您在游戏过程中出现卡顿的问题，可以先检查手机内存是否充足、网络是否顺畅，如果您检查后均无异常可以尝试重新启动游戏

    二、闪退/黑屏/其他BUG
    解决方法：
    如果您在游戏过程中出现闪退/黑屏的问题，可以先检查手机内存是否充足，如果您检查后无异常的话，可以尝试重新启动游戏进入，如仍未解决，请提供设备信息及网络运营商、角色名称及ID点击>>提交问题                 

  • 违法和不良信息举报

    违法和不良信息举报指引
    答：为了更好的打击违法和不良信息情况，我们也开通了专门的举报通道，可点击>>提交问题
    温馨提醒：尽可能提供举报玩家的昵称+截图 ，便于工作人员进行查证。

  • 账号问题

    账号问题

     亲爱的玩家，您好： 当游戏中您遇到下类问题
       1.忘记账号
      2.游客账号丢失（点击下方链接进行找回）
    【游客账号找回链接】
    Q：目前有角色删除的功能么？
    A：目前还没有角色删除的功能哦，我们也会努力优化游戏内的玩法，如果有进一步的功能，会在官方公告和论坛上给出进一步的通知，还请您多多留意下呢～～

      3.账号存在异常登录情况等点击>>提交问题
      请及时来单咨询我们客服工作人员，以便于及时为您跟进，如若为账号处罚问题，请通过处罚问题联系我们的工作人员。

  • 充值问题

    充值问题分类：充值未到帐/无法充值


    充值问题，请提供充值金额、充值时间点击>>提交问题提交问题 温馨提示：如果馆主您在充值操作中有相关疑问，请及时来单咨询我们的客服人员，以便于尽快解决您的问题。

  • 客服联系电话

    如遇到问题可尝试拨打客服热线：95163900

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