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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    1 按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。


    Q:如何关闭/解除防沉迷
    如果用户年满18周岁后,游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁,仍受到防沉迷限制,建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。

    Q:账号为什么被纳入防沉迷
    根据国家新闻出版署发布的相关规定,对于实名登记是未成年用户,实行游戏时段、时长和付费的限制,未实名用户不得进入游戏。

    Q:未成年充值问题
    如您的孩子出现未成年充值问题,您可前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com,查询相关信息或咨询在线客服
  • 【新】大神充值未到账说明

    亲爱的玩家您好,非常抱歉给您带来不便!
    关于您反馈大神充值未到账的情况,请您留意是否属于下列情况:
    1、请您留意充值的账号是否与登录游戏的账号一致,部分用户大神绑定账号非对应账号,购买/充值成功将无法退还或更换
    2、如使用对应充值的账号充值扣款成功(大神显示失败),需要您登入游戏留意确认,或在邮件-订单中心查询确认。
    3、若出现提示等待支付的情况,还请您10分钟后重新登录查看。

    目前工作人员已在加急跟进中,还请您见谅。
  • 【新】二步验证问题解决

    二步验证是对网易邮箱账号的一类附加安全功能,旨在防止任何人访问或使用您的帐户,即便其知道您的密码也无法登陆您的帐户。
    遇到二次验证的问题,可以查看一下以下的图文攻略。

    问题一:安全手机和大神将军令都不可用或无法验证

    1、当您遇到上述问题时,请点击界面最下方的“点击申请更换”,然后根据页面指引完成账号修复后,可以换绑安全手机及大神将军令。


    2、点击“申请更换”后进入账号修复流程,可以下载大神APP,然后在“账号百宝箱-账号修复”中提交申请。


    3、也可以点击“仍然使用网页提单”,通过网页形式提交修复申请。


    问题二:如何管理安全手机
    1、进入网易账号安全中心:https://m.reg.163.com/#/email 点击“安全手机”选项进行绑定或更换。


    问题三:如何绑定大神将军令和开启二步验证
    1、点击链接进入《永劫无间》大神将军令&二步验证账号安全保护教程,可点击>>查看
  • 【新】客户端运行失败解决方式图文攻略

    亲爱的玩家您好,目前可能存在部分杀毒软件误报误杀客户端文件,导致游戏无法运行的情况,具体表现如下图:




    目前您可以尝试将游戏安装目录下的Startgame.exe和NeacClient.exe添加到信任列表来解决该问题,下方为举例卡巴斯基、McAfee、诺顿的添加信任列表操作指引:
    卡巴斯基
    当您在运行游戏弹出卡巴斯基拦截提示时,点击【处理】右侧的下拉按钮,选择【新增到排除项目】,然后在启动器界面点击修复游戏,完成后启动游戏即可。如下图:


    McAfee
    1、通过右下角的任务栏中,双击McAfee图标以进入应用程序
    2、进入程序后,单击主界面上方的“PC安全”选项

    3、点击左侧菜单中的“实时扫描”选项进入

    4、进入后,在扫描界面中选择“已排除的文件”

    5、选择下方的“添加文件”选项
    6、单击后将跳转到电脑的计算机文件目录,选择游戏安装目录下的【Startgame.exe】和【NeacClient.exe】,将这两个文件加入列表。之后重新启动游戏即可

    诺顿
    诺顿软件添加白名单的操作方式,可直接点击下方链接进行查看操作:
    https://community.norton.com/de/node/815793
  • 【新】云游戏问题反馈

    亲爱的玩家您好,如果您在使用云游戏的问题过程中遇到云游戏相关的问题,您可以通过点击提交 进行提交您的问题 。

  • 【新】用户登录被冻结解除攻略

    亲爱的玩家您好,部分玩家的账号由于账号安全级别较低,目前已有泄露&被盗风险,为了保护您的账号,我们进行了保护性冻结,还请您前往网易大神账号百宝箱,选择账号安全中心-重置密码,选择账号百宝箱中账号解锁进行解锁(具体操作步骤见下图);或通过mima.163.com 进行账号修复。如后续问题还未解决,您可以通过对应通道进行提交问题,方便我们为您进一步查看具体情况。

    账号冻结提示如下:


    您可以选择以下两种方式进行解除:

    方法一:请登录【网易大神APP】,选择右下角【我】,在下方工具与服务中选择【账号百宝箱】,具体解锁步骤:
    ①【账号百宝箱-账号安全中心-重置密码】②返回【账号百宝箱-账号解锁】完成认证后解除

    方法二【账号修复中心修复账号】
    进入《网易账号修复支持中心》, 输入需要修复的账号、联系手机号并进行验证后,点击“确定”进入资料提交页面。
  • 【新】禁止创建角色申诉

    Q:为什么我无法创建角色?
    A:为了保护玩家的账号安全,目前存在安全问题的账号无法进行角色创建。

    Q:我要怎么解决无法创建角色的问题?
    A:1.点击>>账号修复申请,先成功修复账号
    2.账号修复成功后,点击>>禁止创建角色申诉 提交问题,工作人员会及时进行处理

    Q:我现在就想进去玩怎么办?
    A:您可以更换其他账号或新注册一个账号(推荐使用手机号注册)先行体验游戏

    如您对需要对此情况进行申诉,可点击>>禁止创建角色申诉
  • Steam购买终极版/豪华版未获得宝箱问题说明

    亲爱的玩家,为了防止Steam恶意退款刷初始号,预购了Steam终极版/豪华版玩家的十个宝箱在2小时后发出,您可以在游戏内查看发放倒计时,很抱歉给您带来不便,还请您谅解。
  • 现金红包C端问题

    Q:如何参与现金红包活动?
    A:在至尊特权网吧专属红包活动机器登录即可参与

    Q: 如何得到红包活动抽奖券?
    A:在至尊特权红包活动机器进行游戏,累计游戏时长每达1小时,得1张红包抽奖券;奖券用于每期活动开奖,抽取活动奖励。

    Q: 红包活动每天什么时候开奖?
    A:每天2期,开奖时间为当天下午14点及晚上22点。系统自动抽奖,每次抽奖消耗1张奖券。

    Q: 如何查询中奖信息?
    A:领取方式:客户端红包活动页→左下角点击前往领奖→查询中奖结果。

    Q: 红包活动最大能开出多少红包?
    A:红包发放形式为手气红包,参与人数越多,红包奖励越丰富。

    Q: 开奖时需要保持在红包活动机器在线登录吗?
    A:不需要,在下次登录网吧红包机器查询中奖结果即可。

    Q: 活动界面中活动进度奖励如何解锁?未解锁是什么意思?
    A:全网红包玩家共同积攒游戏时长,时长达标即解锁。未解锁说明全网累计时长不足,无法抽取该进度奖励。

    Q: 在a网吧积攒的活动时长,可以在其他网吧继续积攒吗?
    A:不可以,在原有网吧积攒的时长,切换至另一家网吧时,时长将重新累计,原有网吧时长数据保留。

    Q: 如何积攒有效时长,有游戏玩法模式的限制吗?
    A:红包活动有效时长可通过除自定义模式之外的任意游戏时长累计。

    Q: 活动可以在普通特权网吧或者家里享受吗?
    A:现金红包活动仅面向至尊特权网吧开放,不支持其他渠道。

    Q: 活动可以在普通特权网吧或者家里享受吗?
    A:不支持。

    如您存在其他疑问,可点击>>联系客服
  • 预购常见问题Q&A

    Q:《永劫无间》的收费模式是怎样的?
    A:永劫无间是一款买断制多人动作竞技游戏,玩家需要付费购买游戏本体才能进入游戏游玩。同时,游戏内还包含了诸如外观、通行证、改名卡以及未来会出现的DLC等内购内容,但所有的付费内容都不会影响游戏内的数值强度。

    Q:付款出现微信支付风险提醒怎么处理?
    A:请选择继续支付或选择其他支付方式购买

    Q:如何激活已购买的游戏版本/如何兑换激活码?
    A:1. 如果你购买了单份《永劫无间》,你登录账号的游戏资格将自动激活。
    2. 如果你购买了任意版本的三人成行包,你登录账号的游戏资格将自动激活,且你会获得另外两个可以赠予友人的产品激活码。前往个人中心-账号概览-订单信息可查看已拥有的产品和激活码。

    Q: 如何兑换通过预购获得的礼品码?
    A:请于6月23日前,在游戏内进行兑换。请注意,礼品码并非游戏激活码,不能用于激活游戏本体。使用礼品码兑换的奖励仅在Steam测试期间有效。测试结束数据将清除。

    Q: 我能购买多个版本的游戏吗?
    A:目前暂时不能,版本升级功能预计将在6月16日上线官网,届时您将可以在官网升级成高级版本。游戏正式上线后,您也可直接在游戏内进行版本升级。

    Q: 为什么我不能下载预购的游戏包体?
    A:预购下载将于近日开放。下载后您将无法进入正式版游戏,直至游戏发售。您可于6.16-6.23测试期间前往STEAM商店页免费体验游戏。

    Q: 如何领取预购特典?
    A:游戏正式上线后,您可在游戏内领取预购特典。前往个人中心-账号概览-订单记录可查看您已拥有的预购特典信息。数字版原画集和原声集将和游戏一起上线,届时可前往在个人中心-账号概览-订单信息进行下载。

    Q: 三人成行合集包与购买一份有什么区别?
    A:三人成行合集包折算单份游戏的价格更优惠。选择某一档位的三人成行合集包购买后,您将激活已登录账号的游戏资格和所选档位对应奖励,并获得两枚可用于赠送的激活码。每枚激活码同样包含游戏资格和所选档位对应奖励,与单独购买时获得的权益没有区别。

    Q: 买了三人成行合集包之后,激活码在哪领?
    A:您可以在官网——个人中心——账号概览查看您获得的激活码。

    Q: 如何兑换Steam测试的专属礼包码?三人成行合集包的礼包码如何兑换?
    A:请前往官网-个人中心-登陆网易通行证-点击右上角的下拉按钮-选择礼包码信息查看Steam礼包码,并在测试开启后(具体测试时间请等待官方消息)下载Steam平台测试版游戏,在游戏内进行兑换。(公测时请前往官网下载游戏)。三人成行合集包的三份礼包码均在购买者的通行证账号中,若您从小伙伴处获赠游戏激活码,请别忘记您的Steam测试礼包码也在他那边~
    请注意:本次官网购买获得的测试礼包兑换码只能在Steam国区使用

    Q: 激活码如何使用?
    A:获得激活码的玩家,可以在官网——个人中心——激活码兑换,使用激活码来激活游戏资格和对应档位奖励。

    Q: 官网版本购买后可以登录Steam等其他平台吗?
    A:不能,但官网服可与Steam国服互通匹配与组队(账号信息不共享,需要分别购买)

    如您存在其他疑问,可点击>>联系客服
  • 未实名认证无法正常游戏

    应文化部要求,将开启强制实名认证,届时没有认证的玩家将无法正常进行游戏。
    为了大家的游戏体验不受到影响,官网玩家请您尽快完成实名认证。建议大家登录reg.163.com,点击上方账号管理,选择左侧“实名认证”,填写实名认证信息。
  • 处罚申诉

    Q:哪些情况会被处罚?
    A:为了保障所有的玩家拥有一个公平和绿色的游戏环境,我们会对外挂等影响公平的行为和发布传播违法犯罪信息以及侮辱他人的不文明言行进行严厉打击和处罚。

    Q:处罚方式有哪些?
    A:包括但不限于一下几项:1.禁止参与游戏匹配;2.禁止发言;3.暂时或永久禁止登录。

    如您对处罚结果存在疑问,可点击>>处罚申诉
  • 举报问题

    如您在游戏内发现有存在 违规使用外挂、脚本等行为,或是有存在发布违规言论等情况的玩家,可以记录下对方的信息或截取相关的图片,点击>>举报问题进行举报,我们会尽快跟进核实,并对确认违规的玩家进行严厉的处罚。

    Q:举报玩家恶意组队的问题?
    A:需要提供恶意组队的相关视频。点击>>举报恶意组队进行举报,我们会尽快跟进核实,并对确认违规的玩家进行严厉的处罚。

  • 运行问题

    Q:游戏出现闪退/卡顿怎么办?
    A:闪退问题一般为运行内存不足或客户端损坏导致,请在游戏时留出足够的运行内存,让游戏运行得更加流畅.我们也会不断的收集出现闪退问题的信息反馈给开发组,后续对运行情况进行进一步优化。

    如您遇到其它情况,可点击>>联系客服反馈
  • BUG问题反馈

    BUG问题反馈说明
    1、BUG问题包含但不限于涉及所有通行证用户账号安全漏洞、影响游戏环境稳定、影响游戏正常运行、影响游戏的平衡性>等问题;
    2、反馈时请尽可能的详细描述BUG情况,例如出现时间、出现方式、影响等,同时尽可能提供重现BUG的步骤,如有截图,请一并提交。

    Q:遇到游戏的BUG了,怎么办?
    A: 1、首先尝试重新登录查看是否恢复正常
    2、如已经恢复正常,则表示网络问题,无需提交问题
    3、如有异常,需提供重现方式或者有效图片、视频等,如不方便提供视频或图片,可尽量详细描述异常的情况,我们会尝试让技术人员重现此情况。
    4、如数据异常等问题,需提供发生时间,数据类型与名称,发生的游戏操作,操作前后的数据变化等详细可定位问题的描述
    5、需同意并相信GM于数据后台查证的真实性
    6、如多次恶意来单,影响其他玩家的正常问题的处理将降低个人信誉度,请勿尝试。

    了解以上情况后,可点击>>联系客服反馈
  • 实名信息问题说明

    尊敬的用户您好,为保障用户账号安全,严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求,所有游戏用户在首次登录游戏时均需填写实名认证,实名信息均需用户主动填写且一经认证通过将无法修改,请您了解。
    如您对目前账号实名信息存疑或有其他修复需求,请前往游戏内【客服中心】进行反馈,网易游戏客服将及时为您处理。
  • 客服热线:95163885

    如果您需要通过电话联系我们的客服人员,您可以拨打客服热线:95163885温馨提醒:繁忙时段,拨打客服热线可能会出现排队的情况,您可以多尝试拨打一下,或是更换时段尝试拨打~如您需要联系在线客服,您可以点击此处
  • 近期问题汇总


    1、游戏中电脑突然关机。>>>>该情况可能是瞬间显卡耗电过高导致触发电源过载保护导致,您可以尝试换电源,或关闭无限帧率。
    2、英雄的魂冢没有显示返魂花。>>>>该问题已反馈给相关人员进行查看。
    3、游戏过程画面异常卡顿撕裂>>>>检查显卡驱动是否最新/修复游戏客户端尝试。

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