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FAQ

  • 未成年防沉迷说明

    按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求,网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策,从严落实未成年人网游防沉迷。


    Q:防沉迷相关规则与限制
    【防沉迷规则】
    根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册(即真实姓名、身份证件号码)。已实名登记的账号,将根据年龄信息判断是否为未成年用户(即未满18周岁者),如果是未成年用户,将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
    【时间限制】
    未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验,其他时间无法体验游戏。
    【消费限制】
    1、8周岁以下(不含)无法进行充值和消费。
    2、8周岁至16周岁(含8周岁,不含16周岁)单次不超过50元,每月累计不超过200元。
    3、16周岁至18周岁(含16周岁,不含18周岁)单次不超过100元,每月累计不超过400元。
  • 未成年充值问题

    如您的孩子出现未成年充值问题,您可前往网易家长关爱平台:jiazhang.gm.163.com,查询相关信息或咨询在线客服
  • 游戏异常问题反馈


    Q:遇到游戏的BUG了,怎么办?
    A:1、首先尝试重新登录查看是否恢复正常
    2、如已经恢复正常,则表示网络问题,无需提单
    3、如有异常,需提供重现方式或者有效图片、视频等
    4、如数据异常等问题,需提供发生时间,数据类型与名称,发生的游戏操作,操作前后的数据变化等详细可定位问题的描述
    了解以上情况后,可点击>>BUG问题反馈
  • 处罚问题申诉在此提交

    一、账号封停/限制匹配(使用外挂)
    处罚原因:为了维护《天启行动》手游的公平和秩序,《天启行动》禁止和打击一切使用第三方辅助游戏行为,对此类行为将进行限制游戏匹配、封停账号等处理处罚。
    解决方法:天启行动禁止一切使用第三方辅助行为,如果您的角色参与违规使用第三方辅助行为,会被系统封停账号!请在后续游戏时切勿使用外挂、辅助软件。
    如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求,可点击>>
    外挂封停申诉
    提交复查,我们会为您复查核对。

    二、角色禁言
    处罚原因:为了维护《天启行动》手游的文明、绿色游戏环境,《天启行动》禁止一切使用不文明言论及辱骂玩家游戏行为,对此类行为将进行角色禁言等处理处罚。
    如您对本次处罚有任何疑问或对网易游戏服务有任何误会、不满意、建议或其他诉求,可点击>>
    角色禁言申诉
    提交复查,我们会为您复查核对。

  • 举报相关问题在此提交

    一、外挂举报
    为了维护《天启行动》手游的公平和秩序,《天启行动》禁止和打击一切使用第三方辅助游戏行为,对此类行为将进行限制游戏匹配、封停账号等处理处罚。
    若您在游戏过程中遇到使用第三方辅助软件玩家,您可以点击>>
    外挂举报
    提交核查,若发现确有违规行为,我们将对其进行相应的惩处。

    二、言论举报
    为了维护《天启行动》手游的文明、绿色游戏环境,《天启行动》禁止一切使用不文明言论及辱骂玩家游戏行为,对此类行为将进行角色禁言等处理处罚。
    若您在游戏过程中遇到相关玩家存在辱骂等不文明游戏行为,您可以点击>>
    言论等举报
    提交核查,若发现确有违规行为,我们将对其进行相应的惩处。

  • 充值问题

    【充值未到帐?】
    1、温馨提示:如设备被安装异常插件,易出现被劫持导致充值不到帐,请您留意一下您的设备是否有被安装了内购破解之类的插件并及时查杀,此类插件会在您进行支付的时候强行劫持您的订单,导致您本次充值的钱款即不会到苹果方也无法到游戏开发商这边,因此建议玩家您使用正规设备充值哦!

    2、iOS版:若超过2小时仍未到帐,请提供苹果充值订单截图查证核对
    特别说明1:因苹果协议更新,在充值时如果跳出游戏界面,导致扣款后未到帐的情况。请关闭游戏客户端,重新进入游戏后点击相同金额进行充值,如果提示“你已经购买了此商品本次免费”,则确认后系统会再次发送此订单。如属于此类情况超过24小时仍未到帐,请按如下方式提交查证。
    特别说明2:因苹果相关调整,部分玩家在充值时遇到appstore提示“此项目正在调整中”无法充值的情况,请稍等几分钟后关闭游戏客户端,重新进入游戏后再尝试充值。此情况我们已收集反馈,会尽力优化。
    标准的iTunes订单截图如下:

    查询获取对应订单截图后,可前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理

    3、安卓版:安卓版:未到帐一般余额进入网易宝或平台账号
    官方版本用户可留意网易宝是否有退还,渠道用户请登录对应平台查询账号余额。
    如银行卡已扣款,未收到元宝,网易宝/渠道账号无余额:
    1).非官方版本请咨询对应的渠道客服;
    2).官方版本请先登录//pay.163.com查询充值与消费记录
    如仍未解决,请提供充值金额、充值时间、对应订单截图,前往游戏内客服中心提交给我们,我们将尽快进行核实查证处理
  • 群星/热爱测试充值返利

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