贴心服务

漫威争锋

• 服务器连接失败问题

  亲爱的玩家您好，参与过测试的玩家，需要卸载和删除测试版的客户端，重新下载正式版客户端，如果使用测试版客户端会导致无法进入游戏，还请您留意一下。
  
  如您确认安装的是正式版包体，请您参考【游戏BUG/客户端问题】提供您的LOG文件给我们，这有助于我们解决您遇到的问题。

• 游戏BUG/客户端问题

  亲爱的玩家，为了更好解决您的游戏BUG/客户端问题。劳烦您提供如下信息，以便技术人员针对性为您处理。
  
  
  1、具体描述遇到的问题场景/异常情况。
  2、请打开您的游戏存放目录，找到 client_diagnose.exe 并启动（如果您是通过steam进行游戏，可以通过Steam找到Marvel Rivals -> 管理 -> 浏览本地文件来打开此目录）
  
  
  随后请点击“Analyze"按钮，其会开始分析并收集您本机的游戏相关信息
  
  当进度条完成后，会自动跳转到收集完成的信息所在目录
  
  会出现一个名称格式为"diagnose_yyyy_mm_dd_xx_xx_xx.zip"的文件
  
  请将该文件通过网易游戏客服中心发送给我们，该文件内包含的信息有助于我们解决您遇到的问题。这对我们优化以及提升游戏表现有着非常大的帮助，请协助我们让漫威争锋变得更好！
  请点击>>问题反馈
  

• 处罚申诉问题（非处罚问题请勿在此提交）

  亲爱的玩家，如您有封号违规相关处罚，存在疑问需要申诉，请点击>>提交申诉
  
  
  亲爱的玩家，如您有有其他处罚问题（如禁言、昵称重置），存在疑问需要申诉，请点击>>提交申诉
  

• 外挂举报问题

  亲爱的玩家，若需要举报违规行为，可点击>> 进行举报
  

• 启动游戏报错“DirectX 12 is not supported on your system.”

  亲爱的玩家，该问题存在两种可能：
  1、您的系统版本过低，建议您升级系统版本Windows 10（1909 或更新）以后再进行尝试
  2、您的电脑配置低于我们最低设备要求，我们游戏的最低配置和推荐配置可以参考
  
  

• 游戏启动时显示“Microsoft visual c++ runtime”

  亲爱的玩家，请您下载以下链接的exe文件，在本地安装后再重试
  “点击此处下载”
  

• 游戏提示错误“The following component(s) are required to run this program:DirectX Runtime”

  亲爱的玩家，您可以从microsoft网站上下载相关应用程序安装后再进行尝试
  “点击此处下载”
  如依旧提示错误，您可再尝试升级显卡驱动和更新系统
  

• 怎么下载游戏安装包？

  您可以在官网“点击此处” 进行下载。
  

• 国服上线常见问题F.A.Q

  亲爱的玩家您好，参与过测试的玩家，需要卸载和删除测试版的客户端，重新下载正式版客户端，如果使用测试版客户端会导致无法进入游戏，还请您留意一下。
  一、下载安装与配置问题
  Q：在哪里下载？
  A：《漫威争锋》支持官网、Steam及Epic免费下载，暂时不支持任何移动端平台。
  官网地址：https://marvelrivals.163.com/
  
  Q：我的PC配置要求是怎样的?
  A：请将游戏安装在固态硬盘上，以保证您的游玩体验。详细配置信息如下。
  最低配置要求
  操作系统: Windows 10 64-bit (1909 或更新)
  处理器: Intel Core i5-6600K or AMD Ryzen 5 1600X
  内存: 16 GB RAM
  显卡: NVIDIA GeForce GTX 1060 / AMD RX 580 / Intel Arc A380
  DirectX: Version 12
  ⽹络: 宽带互联⽹连接
  存储: 70 GB 可⽤空间
  
  推荐配置要求
  操作系统: Windows 10 64-bit (1909 或更新)
  处理器: Intel Core i5-10400 or AMD Ryzen 5 5600X
  内存: 16 GB RAM
  显卡: NVIDIA GeForce RTX 2060 (Super) / AMD RX 5700-XT / Intel Arc A750
  ⽹络: 宽带互联⽹连接
  存储: 70 GB 可⽤空间
  设备达到最低配置即可体验游戏，使用推荐配置及以上可获得更佳的游戏体验，未来仍会不断优化打磨性能，提升玩家的游戏体验。
  
  Q：以前测试的包体还能用吗？
  A： 之前测试的安装包不能使用，建议卸载之前测试的包体，再安装上线包体。
  
  Q：游戏出现下载或安装失败怎么办？
  A：首先，建议安装到SSD，可显著提高游戏体验。同时，您可以尝试检查网络是否正常，确保网络连接稳定，清理储存空间，检查设备的兼容性，以及重启客户端再次尝试下载，如仍存在安装失败的情况，可以联系客服寻求帮助。
  温馨提示：请您在安装前，确认游戏安装磁盘的剩余空间，以防出现磁盘空间不足导致下载失败的情况。
  
  二、游戏启动/安装/体验问题
  Q：我在游戏中遇到了bug或闪退了该如何反馈呢？
  A：如果您遇到画面异常、闪退等问题，可以优先尝试升级驱动，或尝试修复客户端，如果仍存在相关情况可前往游戏内或官网客服专区进行反馈，我们将在第一时间进行问题处理。
  
  Q：游戏提示错误 “DirectX 12 is not supported on your system.” 怎么处理？
  A：请您尝试更新操作系统 Windows 10 64 位（1909 或更新）以及升级显卡驱动，并确保显卡型号满足最低要求（NVIDIA GTX 1060 或者 AMD RX 580）
  
  Q：我的电脑使用13,14代英特尔CPU，在游戏启动时提示“显存不足”崩溃怎么处理？
  A：建议参考Intel或主板厂商的说明更新⾄最新的BIOS。遇到持续不稳定状况的用户请联系其系统制造商（OEM/系统集成商）、英特尔客户支持（盒装处理器）或购买处（散装处理器）以获得进⼀步帮助。此外，可以按照 [IntelCPU崩溃问题解决方案]来处理。
  
  Q：我在游戏过程中经常性发生崩溃，请问该怎么处理？
  A：若您是使用发烧平台，请先尝试使用发烧平台进⾏包体完整性校验，如果仍然经常性发⽣崩溃，请启用[GPU调试模式]，后可正常进⾏游戏。当再次发生崩溃后，请按照[信息采集工具使用指引]来向我们的客服人员寻求帮助。
  
  Q：我在游戏过程中经常性发生卡顿，请问该怎么处理？
  A：当您确认您的硬件配置符合要求后，仍然经常性发⽣卡顿，可以按照如下步骤来进⾏操作：
  
  1. 您可以检查后台是否有大量占用内存和cpu的运行程序正在运行当中；
  2. 若仍然卡顿，您可以重新根据您的显卡型号，安装对应⼚商的最新版本显卡驱动。在安装显卡驱动时，建议您使⽤清洁安装模式；
  3. 请在您的操作系统的图形设置内，将MarvelRivals设置为⾼性能模式，这可以让操作系统将性能更多地调度给游戏。
  请在Windows设置->系统->屏幕->显示卡中，找到应⽤的⾃定义选项->添加应⽤->浏览，找到游戏存放⽬录下的Marvel.exe，添加后在选项内选择高性能。
  
  
  
  
  三、账号登录与服务器互通相关
  Q：官网国服和Steam国区可以一起玩吗？
  A：官网国服与steam国区的账号是完全独立的两个账号，但支持同一个服务器内的社交。比如，官网国服与Steam国区能进行匹配、组队、互加好友，能正常查看生涯和战斗录像。
  
  Q：如果我使用网易游戏官方平台进行游戏，我可以跟我其他平台的朋友一起玩吗？
  A：可以一起玩，能自由组队、匹配。
  
  Q：有什么服务器可以选择？
  A：国服仅一个服务器，但是我们在上线版本中提供了杭州和成都的服务器节点供大家选择，大家可以根据自己的实际情况选择Ping值最低的一个或一组服务器进行匹配，来达到Ping值和匹配时间的一个良好平衡。
  
  Q：如果我在国服下载，可以跟国际服的玩家一起玩吗？
  A：目前不支持国服、国际服互通。
  
  四、国服技术测试相关
  Q：测试专属奖励如何领取？
  A：参与了10月份国服技术测试的官网玩家，且达到了一定条件，使用官网包并登录相同的账号，即可领取测试专属奖励。奖励将以邮件的形式发送。
  
  Q：没有收到测试专属奖励怎么办？会补发吗？
  A：没有收到测试专属奖励的玩家，可以通过游戏内客服入口、官网客服专区进行反馈，如确认符合资格且发放失败，系统将会通过游戏内邮件进行补发。
  
  

• 包体文件损坏时，如何修复？

  当包体文件损坏时，有可能会造成游戏无法启动或者频繁发生崩溃，此时可以使用平台自带的文件修复功能对游戏进行修复：
  【发烧平台】
  验证游戏文件完整性
  
  
  
  请双击Marvel Rivals图标，打开游戏启动页面。点击开始游戏按钮右侧的按钮，再点击游戏修复
  
  
  
  此时会弹窗提示是否对游戏文件进行校验。点击确认，开始校验。此过程需要花一定的时间。
  
  
  
  等待文件验证完毕
  
  
  
  如果游戏文件完整，则会弹窗提示文件完整
  
  
  
  当发生文件完整性缺失时，会弹窗提示，发现游戏文件错误。
  
  点击确认，开始修复游戏文件。修复完成后，按钮文案变成开始游戏。
  
  
  
  随后正常进行游戏
  
  【Steam平台】
  找到管理-浏览本地文件，删除“Documents”目录后重启游戏即可。
  
  
  
  
  

• 游戏提示“系统不支持 DirectX 12”

  为了帮助您解决此问题，我们建议执行以下步骤：
  
  1. 更新您的 Windows 操作系统：请确保您的 Windows 10 64 位操作系统已更新至版本 1909 或更高版本。此更新对于支持 DirectX 12 至关重要。
  2. 更新您的显卡驱动程序：确保您的显卡驱动程序是最新的。这会严重影响您的游戏体验和兼容性。
  3. 检查最低显卡要求：请验证您的显卡是否满足最低要求。要成功运行游戏，您应该拥有以下任一项：NVIDIA GTX 1060、AMD RX 580 或 Intel Arc A380。

• 客服热线

  如您需要电话联系，可以拨打客服热线电话：95163500

• 未成年防沉迷说明

  按照《国家新闻出版署关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业需对未成年账号实行游戏时段、时长和充值消费上的限制。我们会积极响应国家政策，从严落实未成年人网游防沉迷。
  
  
  Q：防沉迷相关规则与限制
  【防沉迷规则】
  根据国家政策要求所有网络游戏用户必须使用真实有效身份信息进行游戏账号注册（即真实姓名、身份证件号码）。已实名登记的账号，将根据年龄信息判断是否为未成年用户（即未满18周岁者），如果是未成年用户，将受到防沉迷系统的提示信息、游戏时长限制以及消费限制。
  【时间限制】
  未成年用户仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时进行游戏体验，其他时间无法体验游戏。
  【消费限制】
  1、8周岁以下（不含）无法进行充值和消费。
  2、8周岁至16周岁（含8周岁，不含16周岁）单次不超过50元，每月累计不超过200元。
  3、16周岁至18周岁（含16周岁，不含18周岁）单次不超过100元，每月累计不超过400元。
  
  
  Q：如何关闭/解除防沉迷
  如果用户年满18周岁后，游戏将会自动解除防沉迷限制。若您当天年满18周岁，仍受到防沉迷限制，建议您退出游戏后重新登录或等待次日再次尝试。
  
  Q：账号为什么被纳入防沉迷
  根据国家新闻出版署发布的相关规定，对于实名登记是未成年用户，实行游戏时段、时长和付费的限制，未实名用户不得进入游戏。
  
  Q：未成年充值问题
  如您的孩子出现未成年充值问题，您可前往网易家长关爱平台：jiazhang.gm.163.com，查询相关信息或咨询在线客服