通过网易游戏客服取回密码
如果您需要修改安全码,或者无法通过密码提示问题、保密邮箱、安全码及手机关联四种自助方式取回您的密码,请您根据以下情况进行操作。
密码修复专线:020-83568090-6
(9:30-11:30 以及 14:30-16:30 为服务繁忙时段)
密码修复呼出专线:020-83918282(呼出专用,不做接听)
电话流程图
温馨提醒:我们出于安全的原因考虑,停止非网易邮箱取回密码。请您使用网易公司的邮箱(163免费、126免费、yeah、netease、vip或188收费邮箱)发送我们所要求的资料以及接收返回结果。非网易邮箱发来的邮件,我们会回复用户,建议用户选择使用网易的邮箱发送资料,以保证安全。
接待地址:广州市天河区软件园(工业园)建中路59号东座雅爵商务大厦5楼
接待时间:9:30-17:00
为加大打击盗号的力度,我们特增设接待上门恢复密码的服务渠道。请玩家在上门取回自己帐号时,带齐所有能证明您帐号注册所有权的资料(本人身份证件、点卡等),我们会仔细核对,为玩家找回属于自己的帐号。
(请点击1-2项查看相关内容)
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重要说明:
工作人员在帮助用户取回密码或者清空安全码的过程中不会对帐号绑定的其它业务进行相应的处理,同时找回密码或者清空安全码需要用户在传真或者电子邮件中加以说明,我们会根据用户的需求进行相应的操作:
如用户在邮件/传真中仅说明找回密码:客服在核实资料完整的情况下将仅会修改密码、手机关联和清空安全码;如需取消手机密保、将军令、电话密保则需要在邮件/传真中另外说明;
在收到您的申请后,必要时将以电话形式联系您。(请尽量提供您的手机号码或有来电显示的电话,以便核实专用号码)
密码找回呼出专线:020-83918282(呼出专用,不做接听)
请您根据自己的实际情况选择适合您的方式提供资料,但不管您通过哪种方式取回,都请把资料提供完整,以使我们能确认您的身份为您修改新的密码;